X몬 숙박 취소 수수료 열받는 경험기1

국내숙박 상품을 하나 샀다가, 

시스템상에서 환불 신청을 했습니다. (취소위약금 기간내이고 환불신청상태)

취소위약금 다시 확인해보려고 고객센터로 통화를 했는데, 

첫번째 상담원

1. 위약금을 3.x만원이라고 안내해줍니다.

2. 취소철회를 하려면 고객센터로 전화를 하라고 합니다. (온라인 시스템상에 취소철회가 없습니다.)

위약금 생각하니 취소철회를 해야겠다 생각하고 고객센터에 다시 통화를 합니다.

두번째 상담원

1. 취소철회를 자기네 시스템상 할수 없어, 셀러가 해줘야 한다.

2. 취소철회 요청을 셀러에게 하겠다고 합니다.

30분이 지났습니다.

갑자기 주문건이 취소가 되는 겁니다.

근데, 최초 상담원이 알려준 위약금이 아닌 5.x만원이 취소환불수수료로 나오더군요.

1. 취소철회 요청을 했는데, 바로 취소된것도 아니고 30분있다가 취소됐는데, 그동안 취소철회를 왜 안했는가?

2. 왜? 최초 안내해준 위약금과 다른가?

그래서 다시 고객센터에 통화합니다.

세번째 상담원

히스토리 처음부터 설명합니다.

본인 요청사항 : 위약금이 왜 다른가? 취소철회요청했는데 왜 취소됐는가? 재결제를 하게 해주던가, 환불수수료 돌려달라.

상담원 : 셀러하고 얘기하고 알려주겠다. (왜 셀러랑 얘기해야하는지 모르겠습니다만...)

약 반나절 연락을 기다렸습니다.

근데, ��! 문자로 딜번호? 하나 주고 재결제하랍니다. 그럼 예약 넣어준답니다.

그래서 저는 꾸역꾸역 찾아 들어갑니다.

근데 상품도 가격이 다릅니다. ��??? 심지어 다른 사이트가 더 쌉니다.

전화 주는 것도 아니고 문자로만 ��? 거기다 가격도 다르고? 어쩌라는건지....

그래서 다시 전화합니다.

네번째 상담원

히스토리 처음부터 다시 설명합니다.

다시 셀러랑 통화하겠답니다. (왜 셀러랑만 얘기하는지 진짜 이해가 안감)

10~20분 지났나...

다시 문자로 딜번호 하나 더 줍니다.

들어가서 봤는데 걔는 상품은 제대로인데 가격이 또 다릅니다.

그래서 다시 전화합니다.

다섯번째 상담원 (편의상 이후 5상담원)

히스토리 처음부터 다시다시 설명합니다.

요청사항 : 이제는 빡쳐서 가고 싶지 않습니다. 그냥 환불수수료 달라고 했습니다.

기존 상담내역 등등 보고 전화준답니다. 제가 꼭 문자 말고 전화로 달라고 했습니다.

5상담원에게 전화옵니다.

1. 보내준 딜 재결제해야 환불수수료 주겠다.(고 셀러가 했답니다.)

2. 재결제를 원하지 않으면, 1상담원이 잘못 얘기한 약 1.8만원만 포인트로 주겠답니다. (다시 여기서 사라고???)

3. 2상담원이 취소철회 요청을 하겠다고 했지, 취소철회해준다고 한적 없다. (하...)

그래서 제가, 30분동안 시간이 있었는데 셀러에게 취소철회 요청한 건 맞냐고 계속 물었습니다.

그랬더니 기록에는 요청했다고 되어 있답니다. (요청했는데 셀러가 취소 그냥 했으면 셀러가 환불수수료 먹튀하려고 그냥 취소 때렸다는 건가??)

추가로, 말이 바뀐게 아무거나 결제하면 된다고 하더니 이제는 새 상품 예약해야 환불수수료 다시 돌려주겠답니다.

같은 룸타입/패키지로 결제하려면 기존 결제금액 대비 추가금이 엄청 쎈데.. 참...

현재 이 상태입니다.

거의 하루를 여기다 때려 박았습니다.

시간도 시간이고 정신을 쏟아 부었더니 힘드네요. 하...