18년 12월 리바트 용인상설매장에 구매란 가구 구매기를 올립니다.
용인 상설제품이라 정가대비 저렴하게 살수 있으나(리퍼제품), 리퍼 제품이라고 해서 파손된 제품을 인수하라는 식의 대응에 화가남니다.
리퍼제품이라고하는데 대부분 배송나갔다가 취소되어 재판매하고 약간의 흠집이 있는 제품임, 즉 구매시의 어느정도 하자가 있는 전제로
사는 것이나 배송중에 하자도 소비자 귀책으로 넘기려고하는 회사입니다.
혹, 동일한 문제로 내용 겪으신 분들 있으시면 좋은처리 방향에 대해 알려주셨으면 하고, 구매시에 리바트 다시한번 생각해보셨으면 합니다.
- 요약
리바트 제품을 사용하여보니 제품은 모두 중국 생산수입품으로 가격대비 컬리티는 정말 좋지 않습니다.
리바트 메이커보다는 타사 한국산 메이커 가구 관련해서 구매 추천 드리고, 리바트나 이즈마인이나 메이커에 현혹되지 말고 오프라인으로 보고 인터넷으로 구매하는 것이 좋습니다.
용인상설매장에서 판매하는 리퍼 제품의 가격으로 리바트홈페이지에서 비슷한 가격으로 새제품을 판매하고 있습니다.
2010년부터 이즈마인(인터넷구매) 제품등을 구매하여 사용하여 왔는데, 금번 붙받이장(리바트 플래그쉽모델)내에 마감컬리티와 인터넷으로 구입한 이즈마인 1200미리(14년도 구입) 옷장 및 각종 책장등의 컬리티가 비슷하거나 못합니다.
리바트나 인터넷으로 판매하는 이즈마인 및 기타브랜드(FM 이던가?) 컬리티는 대중소이하고 메이커 붙이는 것에 따라
OFFLINE(리바트)이냐 ONLINE(이즈마인/FM) 인것으로 사료됩니다. 아마 겉판만 차이나고 안에 내장재는 동일한 것으로 사료됨
ㅡ요번 구매를 통해 임팩트 있게 당황하게 만들었던 부분
1. 구매한 제품이 파손 되어서 왔는데 원래 그런 제품이라고 하고(운송시에 떨어뜨려서 모서리 깨짐) 상품성 0%
--> 소비자 귀책으로 몰고 환불이 아니라 일정부분 배상하겠다고 함.... 니같으면 쓰겠니?
다행히 구매시 찍어둔 사진이 있어 뺴도박도 못함 / 현재 클레임 진행중이나 빠른 시일내에 정리 되지 않을듯 함
2. 소파 스툴 또한 배송시에 파손되어 추가 가죽 파손 부분 있어 환불 교환 요청하였으나, 원래 하자가 있다는 식으로 주장
소비자 귀책으로 넘어가려고함
3. 가구가 동시 배송되지 않고, 직원의 실수로 배송일 지정이 잘못되어 오는 문제 발생
빠진 가구는 12/31일 이후에 배송가능하겠다는 당당함
4. 아래 2와 별게로 배송시에 빠진 미설치 제품(가구 손잡이)은 택배로 보내거나 가격깍아주겠다는 식의 대응
가구 문을 열려고 하는데, 문 손잡이가 없어.... 이런상황 뭐랄까? "어이가 없네???"
뭐 택배로 보내줄테니 직접 달라고?
5. 기내용관련해서 클레임을 위해 고객콜센터에 전화하였더니, 구매한 용인상설매장이랑 통화하라는 식의 콜센터 직원의 응대
상설은 리바트가 아닙니다.
메이커 대비 AS 및 떨어지는 가구 컬리티 리바트가구 비추 합니다.
- 내용
새로운 가구가 필요해서 패밀리침대 Q+S /소파 4인용 /붙박이장 13자 /드레스룸 250CM / 4인용 고급 식탁세트 / 아기방가구 관련해서 10월부터 여러 매장을 돌며 , 한샘/리바트/동서가구/Ace 침대 등을 통해 견적확인을 합니다.
이렇게 받은 견적들은.
리바트 1200만원 / 플래그쉽 붙박이장, 플래그쉽 드레스룸
한샘 1700만원 / 일단 정찰제로 할인 폭이 없으나 영업사원이 의욕적으로 cad로 처리함
동서가구 600만원 / 매장과 인터넷 가격이 품목당 30-40만원이상 차이가 남 /국산생산이 많아 컬리티 높아보임
Ace 침대 400만원/ 침대 가격이 부르는게 값 ㅎ
그러던 11월말즈음 리바트 용인상설매장을 알게 되어 방문하니, 리바트 백화점 가두매장(본점)에서 동일하게 판매(플래그쉽)중이었던 새제품에 대해 40%할인판매하고 있어 리바트라는 생각에 구매를 결정하게 됩니다. - 920만원 계약가
가구를 인수하고 나니, 아래와 같은 문제가 발생하여서 1차로 AS 담당자가 방문하여 진행하였으나, 아직 처리되지 않은 문제가 많고
더 가관인 것은 명백히 배송중에 파손된 제품이에도 100% 교환 환불이 아니라, 인하된 가격을 배상하여 정리하려는 기만적인 행동읗 합니다.
또한, 콜센터에 클레임을 진행하였으나 용인상설 제품은 상설매장과 통화하라는 식의 콜센터 클레임센터의 대응을 받는 황당한 상황까지 받게 됩니다.
1. 가구 손잡이가 없고 또한 소파의 가죽 파손, 파손 제품
2. 단차로 인한 도어가 열리지 않음
3. 누락된 가구 체품
4. 드레스룸 도어 사이즈 오기로 인한 제품 오배송
리바트 구매하실때 내용 참조하시고, 예전의 리바트가 아니니 구매하실때 다시한번 고려해보십시요.
기 내용관련해서 모든 제품이 언제정리가 될지는 모르겠지만, 얼른 정리 되었으면 좋겠습니다.
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다 그렇지는 않지만 저도 혼수가구할때 가구하시는 분들 성격이 장난아니더라구요
그냥 법대로 하자고 하고 내용증명작성하는데,
사장님이라고 하시는분이 전화와서 직원이 응대 잘못했다고 환불해주신다고해서 잘 마무리 했습니다.
제가 알기론 품질무슨법 살펴보시면 가구의 경우 해당되는 판매자 귀책사유일때는
절차대로하면 환불시 기본금액에 몇% 더 배상해서 줘야되는걸로 알고있습니다.