* 사람이 좋아 함께 하는 곳, 뽐뿌입니다.
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1월에 070 두회선 해지신청을 했는데 신청사유를 묻길래 "전화기(WPU-7700) 충전에도 문제가 있고, 사용량이 없어서 해지한다."라고 답변했죠. 정상 해지되는듯 했는데 파워콤인터넷을 설치하려니 동일장소에 3개월이내에 설치가 불가하다고 하더라구요.
이건 ㅁㅝㅇ...
고객센터에 전화해서 내가 인터넷쓴것두 아닌데 뭐냐고 묻자 동일회사의 서비스이기에 같이 처리가된다고 하네요.
이런 뽐뿌조회를 해보니 동일한 문제에 있는분이 계셨네요... 하튼 문제가 있으니 그쪽에서 "3개월 070 기본료 넣어줄테니 3개월안에
인터넷을 설치를 하십시오"... 아 이때는 앞으로 일이 이렇게 꼬일줄 몰랐네요.
2월에 아버님댁에 파워콤을 설치하고 통장을 조회해보니 기본료가 그대로 계속빠져나가고 있는겁니다.
3월5일에 070을 해지신청을 하면서 어찌된 영문인지 묻자 기본료가 아닌 통화료면제로 되어있다고 하네요. ㅠ.ㅠ
그럴리가 없다 1월에 약속한 내용이다. 녹취가 되어있으니 그 내용을 확인하고 처리해달라고 했더니 그리한다고 하더군요.
여기서 조금 불안한 마음에 통장을 찍어봤더니 금액이 환불되긴 했는데 좀이상하더라구요. 한회선만 된것이었네요
3월11일에 다시전화해서 어찌된 영문인지 물어봤더니 한회선만 적용하게 되어있다네요. 그럼 녹취된 기록은 봤냐고 하니 묵묵부답..
확인후 전화준다더니 연락이 없어서 아웅 스트레스 쫙올라가데요.
3월15일에 전화해서 또 앵무새처럼 이런이런일이 구구절절있었다하니 처리해주겠다고 약속하더니..
아무것도 변한게 없네요. 환불은 되지않고, 파워콤홈페이지에 보니 두회선다 현재 사용중으로 나오고 해지는 되지않네요.
답답한 마음에 이리저리 뽐뿌 조회를 해보니 방통위에 진정을 제출하면 처리가 된다고 하길래 신청접수...
3월18일에 결국 파워콤 고객민원 팀장에게서 전화가 와서 다시 처음부터 확인하며 처리를 약속했네요.
오늘 홈페이지 들어가보니 여전히 한 회선이 사용으로 나와있네요. 먼저 해지한 회선인데도 불구하고..
시간이 흐른뒤 다시 민원을 넣어야 하나..
파워콤 .. 이젠 통합 LG텔레콤이죠.
114문제가 많네요. 어찌하다보니 이번달에 3사 고객센터에 모두 전화를 시도하게되었는데
스크는 문제가 해결될때까지 연락을 주어서 해결
르그는 약속은 하고 이행이 되지않는 ..
크트는 상담원 목소리도 못듣고 연결시도 포기(결국 홈페이지에서 어렵게 찾아 해결)
결국 제집에 파워콤 인터넷 설치도 포기해부렀네요. 이런 서비스받으면서 돈을 낸다는게 아까울정도니까요.
문제점을 지적한다면..
1. WPU-7700 충전거치대는 인터넷을 찾아보니 이미 초기버전은 불량이라고 함. 차후에 개량형이 나오긴했다네요.
=> 상담원 모두 인정하지 않음. 그냥 AS받으셈.??
1. 미숙한 업무처리.
=> 처리하면 연락준다더니 감감무소식
=> 해지시 근거가 되는 양식도 없거니와 문자혹은 메일로 해지내용 발송이 없다고함.(고객만족 팀장은 있다네요)
1. 전화걸때마다 앵무새 무한반복하듯 똑같은 말을 해야하고 똑같은 말로 응대..
1. 1월에 반납한 모뎀요구
=>수거하는 기사왔을때 명함에 수령한 내용써달라고 요구하지않았으면 끝장날뻔 했네요
고객만족 팀장에게 몇일동안 받은 스트레스며 시간낭비 어찌할꺼냐라고 따지니 회사에 그런조항은 없답니다.
원하는거 말씀하세요~~.. 어차피 당신들한테 뭐라도 하나 받으면 똑같은 사람될것 같아서 그냥 ㄷㅚㅆ다고 했네요.
상담원들간의 문제뿐아니라 전산도 엉망인것 같다는 생각이 드네요.
통합을 하였으니 이런 문제가 휴대폰쪽에도 영향을 주지않을까 무섭네요.
3년약정으로 아버지댁에 인터넷 가입한건 내년에 1년됨과 동시에 해지해버려야 겠네요 | |
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