성장과정

[쌍방향 소통을 통해 고객 지향 서비스 제공]

역지사지를 실천하는 삶을 살았습니다. 학창시절부터 타인을 돕는 일에 관심이 많았습니다.

 개인적으로 봉사 활동을 하다가 타인에게 좀 더도움이 될 수 있는 방안을 고안했습니다.

 지역 아동센터에 가입하여 활동한다면 좀 더 체계적으로 봉사를 할 수 있다고 생각했습니다.

해당 기간에 가입한 후 지역아동센터에서 자원 봉사 활동을 시작했습니다.

 아이들을 교육하고, 정서적인 안정 제공을 위해 상담을 진행했습니다.

 초등학생 5명을 담당했습니다. 처음에는 주관적인 판단 하에 교육 프로그램을 진행했습니다.

 아이들 의견을 무시한 체 제가 원하는 활동을 했기에 만족도가 낮았습니다. 학생 참여도와

만족도를 높이기 위해 면담을 진행했습니다. 외부 활동을 선호함을 파악했습니다.

 내부 활동 보다는 외부 활동 위주로 프로그램을 구성했고, 좋은 평가를 얻었습니다.

타인의 입장에서 사고하는 일이 중요하다는 것을 배웠습니다. 아무리 좋은 서비스를

제공하더라도 고객 입장에서 문제를 해결하지않는다면 결국 외면 받습니다.

 고객의 입장에서 사고하기 위해선 대화가 중요하다는 것을 경험을 통해 배웠습니다.

 입사 후에도 고객과 온라인, 오프라인 채널을 통해 소통하겠습니다.

 온라인은 SNS 계정을 개설하여 고객 의견을 직접적으로 수집할 예정입니다.

 오프라인은 각종 세미나 진행을 통해 제품에 관한 의견을 듣고, 정보를 전달하겠습니다.

쌍방향 소통을 통해 서비스 만족도를 높이겠습니다. 고객 지향적인 서비스를 제공하여

기업 이미지 향상에 기여하겠습니다.

성격의 장단점

[단점을 장점으로 만들다]

능동적으로 업무에 임하는 성향이 제 가장 큰 장점입니다.

디지털 치료 레크리에이션협회 행정직으로 근무 당시 문서 정리에 어

려움을 겪었습니다. 각종 문서와 자료 분류가 특정한 규칙 없이 되어

있었습니다. 반복 업무 임에도 비효율적인 업무 관리 방식 때문에 실

수하는 직원이 많았습니다. 다른 직원은 본인이 직접 하기가 번거롭다

고 생각하여 문제를 무시하고 넘겼습니다. 체계 없는 문서관리는 회사

전체 비효율을 초래한다고 생각했습니다. 이를 개선하기 위해 컴퓨터

전산화 경험을 바탕으로 자료 보관 및 정리 체계를 구축했습니다.

각종 심사와 평가 승인 업무 프로세스를 매뉴얼화 하여 다수 직원이

동일한 방식으로 업무를 진행하는 기준을 마련했습니다. 문서 업무

실수율을 70% 줄였습니다.

단점은 포기하지 않는 태도입니다. 모든 업무를 완벽하게 처리할 순없습니다.

 시간이 한정적이기 때문입니다. 그 사실을 알고 있지만 실제 업무를 진행하면 맡은 일을

포기하기가 어려웠습니다. 모든 일을 완벽히 하려고 할수록 실수가 잦았고, 비효율을 초래

했습니다. 문제를 해결하기 위해 업무 계획표를 엑셀로 만들었습니다. 업무 중요도를 비율로

수치화한 다음 우선 업무를 상단에 배치했습니다. 중요도 순으로 업무를 처리했습니다.

 마무리하지 못한 업무가 있더라도 중요도가 낮은 업무이기에 큰 영향을 주지 않았습니다.

추후 어떤 조직에서 근무하더라도 업무 계획표를 통해 효율성을 높였습니다. 항상 좋은 평가를

받을 수 있었던 원인입니다. 이와 같은 업무방식을 유지하여 타 직원보다 좋은 성과를 창출하겠습니다.