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안녕하세요
휴대폰 사기를 당한 것 같아 대응방법을 문의드리고자 합니다.
1. 2년전에 기기변경을 하면서 약정은 2년, 기계값은 3년 할부 조건으로 하였습니다. 2년 약정이 종료되면 남은 1년치 기계값은 대리점에서
전산 처리 해주는 조건이었는데 2년 약정이 종료되었음에도 처리가 안되고 있는 상황입니다. (27만원). 약정은 4/30자로 종료되었습니다.
2. 판촉 전화로 가입한 거라 사람이 와서 위 내용과 담당자를 계약서에 명시하여 서류로 확인 가능한 상황이고 처리가 안되고 있어 담당자
에게 연락을 하였으나 본인은 유치 대리점으로부터 가입자에게 배송을 해주는 사람일 뿐 현재 유치 대리점은 없어진 상태로 해결해 줄 수
있는 방법은 없고 개통 대리점은 따로 있다고 그 쪽으로 연락을 해보라고 하였습니다.
3. 114에 확인하여 개통 대리점과 통화하니 유치 대리점은 없어진 상태가 맞고 본인뿐만 아니라 수십명의 피해자가 발생하고 있어 본인들도
난감한 경우로 사장님과 통화후에 알려주겠다고 하였습니다. 그 이후에도 몇 통화를 하였는데 말하는 뉘앙스로 보아 개인이 소송을 하는
방법밖에 없을 것 같다는 느낌을 받았습니다. (가입 대리점의 정보를 알려주겠다고 함)
4. 위 내용은 kt 고객센터에도 민원을 넣었고 계약서도 전달하였고 내부적으로 확인후에 알려주겠다고 기다리고 있는 상황입니다.
시간은 가는데 처리는 지지부진하고 있어 이런 경우에 어떻게 대응을 해야 해결이 빨리 이루어질 수 있는지 문의드립니다.
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