삼성 kq85qna88afxkr tv 전원 불량관련 조언 좀 부탁드립니다.16

 올해 2월 25일 아파트 입주하고 다음날 위 모델 tv를 설치 받았습니다.

이후 설치한지 4일 동안 잘 사용하던 중 갑자기 tv전원이 켜지지 않아서 as 신청을 했습니다.

방문한 as기사분이  전원 안들어오는 원인이 최초 설치 기사가 tv 뒷부분 

전원 연결잭을 제대로 연결시키지 않은 이유라고 설명 받아 그럴려니하고 지나갔습니다.

이후 오늘 아침에 tv를 켜보니 또 다시 전원이 켜지지 않는 문제가 발생하였습니다.

당일 디지털동인천센터에 전화를 하여 위 내용에 대한 불만을 제기 후 as 기사가 방문하였습니다.

그리고 전압 체크를 하고 tv 뒤에 연결된 선을 뽑고 다시 꼽으니 전원이 다시 켜지던군요

그래서 기사에게 전원이 켜지지 않는 원인이 뭐냐고 질문하니

tv를 사용하다보면 잔량을 전류가 남으면 한번 씩 전원이 안들어 올수 있다며,

같은 증상이 있을 시 전원 선을 뽑았다가 다시 꼽으라고 안내하더라구요.

순간 짜증이 밀려오던군요 

저가 제품도 아니고 새로산 제품을 그렇게 안내하는 것에 화가 났고,

기사에게 근본적인 해결책이 뭐냐며 이의를 제기했고,

기사는 tv에 동축케이블(예전 유선tv 연결하는 선을 연결)을 연결하면 해결 될 거라고 안내 받았습니다.

그래서 저는 kt 올레 ip tv를 쓰는데 새제품에 왜 동축 케이블을 설치해야하냐 불량이 아니냐며 반박하였고, 

기사는 새제품에 동축케이블이 들어 있는것이 이런 문제를 해결하기 위해 들어 있다고 안내를 하더군요.

저는 중소기업 tv 뿐만 아니라 여러 tv를 구입해봤지만, 이런 경우 및 안내는 처음이고 

도저히 이해가 안되어 그러면 이게 하자가 아니냐며 되물었고, 

기사는 아파트쪽 콘센트 부분이 하자 있을 수 있다고 말하길래

벽걸이 tv 및 밑에 사운드 바 전원이 같은 곳에 콘센트가 있고, 사운드 바는 전원이 정상적으로 들어오는데

tv만 전원이 들어오지 않는 증상이 있으면 tv가 불량 제품이 아니냐 재 반박을 했습니다.

그러니 기사는 고객님 도와 드릴 부분이 뭐냐고 말하던군요... 황당하게

도와줄 부분이 새로산 제품이 전원이 안들어오는 증상이 2번 있는데 그걸 해결해달라는건데

동축 케이블 설치하면 된다는게 하자가 아닌가요?

그런데 기사는 그게 하자가 아니라고 말하길래 똑같은 말 반복하기 싫어서 그냥 가시라고 말하고

보냈습니다.

as 기사의 태도에 너무 화가나서 삼선전자as 대표번호로 연락을하여 위 내용을 말하니

상위 부서로 연락을 시켜주던군요..

상위 부서에서는 디지털동인천센터에 재통보를 하고

그쪽에서는 기술팀에 보고를 했다며, 상위 부서에서 저에게 다음주 중 기술팀에서 저에게 연락이 갈거라고 하더군요.

저는 또 하나 화가나는게 이런 내용이 있으면 디지털동인천센터에서 저한테 통보를 해야하는데

제가 봤을 때는 상위부서에서 통보를 받고 부랴부랴 둘러서 절차를 진행하지 않았나 의심도 들어요.

삼성전자as 기사 명함에는 '서비스 그 이상의 가치'라는 문구가 있는데

그런 기사의 행동을 봤을 때 전혀 그 문구가 공감이 안되고

차라리 중소기업 as가 나을 듯 싶기도 하네요..

이런 경우 앞으로 제가 어떻게 진행을 해야할 지 

경험 있으신 분은 조언 좀 부탁드립니다.

값어치 있는 제품이라고 생각하고 tv를 구입하였는데

새집에 이사한 이후 tv 때문에 골치가 아프네요..ㅠㅠ