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이번 리퍼 제품을 구매하면서 싸고 좋은 제품은 없구나 하고 느낌니다.
10월 24일 월요일날 세라젬 v6 S급 리퍼 제품이 배송이 왔습니다. 가격은 343만원 입니다.
배송 기사가 포장을 제거하고 설치하고 확인하면서 아래와 같은 문제점을 확인 했습니다.
리모컨이 매우 사용감이 많았습니다. 기스가 매우 많음 코팅 부분이 일어남
헤드 부분 가죽이 매우 구겨져 있고 사용감이 있어 보였습니다.
사이드 공간에 먼지 많음
스티커 자국이 있음
그리고 제조된지 7개월이 되었더군요
아무리 봐도 S급 리퍼 제품이라고 생각이 안됬습니다.
사용감 많은 중고 제품 처럼 보였거든요 특히 리모컨 상태를 보면 얼마나 이제품이 많이 사용 되었을가 걱정이 되었습니다.
세라잼의 S급 품질 안내사항 중 아래와 같은 내용이 있습니다.
"3. S급 (새제품과 동일한 품질 수준)
4. 품질 기준
1)찍힘: 한 면당 가로 2mm이상 세로 2mm이상의 찍힘 1개 이하
2)긁힘: 한 명당 높이 1mm이상, 길이 1cm 이상의 스크래치가 1개 이하
리퍼 제품의 경우 단순 고객변심 및 초기 제품 불량(외관)에 따른 회수 제품으로 재작업을 통한 품질 검수 완료 후 출고되는 상품입니다."
S급 리퍼 제품을 구매하였을 때 새제품과 동일한 품질 수준과 단순 초기 고객 변심이나 외관불량을 수리한 제품을 수령할 줄 알았습니다.
하지만 제가 받은 제품은 제조된지 7개월 되었고 리모컨의 매우 많은 기스와 코팅 벗겨짐, 헤드부분의 가죽 주름등을 봤을때 새제품과는 거리가 있습니다.
몇달 이상 쓴 중고 제품 수준입니다.
리모컨 상태를 보면 얼마나 많이 사용했을까 다른 부품은 괜찬을가 우려가 될 정도입니다.
세라젬측에 초기 불량을(리모컨과 헤드 부분) 확인하고 제품 교환을 요구하였으나 주요기능에 대한 하자가 아니라며 거부당하였습니다.
세라젬 상담사 분은 리퍼 제품은 중고 제품이고 새제품과 다르다 S급 리퍼 제품이라고 하더라도 몇달 사용하다 제공 될 수 있는 중고 제품일 뿐이다.
새제품과 동일한 수준의 품질이란 건 단순히 기능 동작상의 문제지 제품의 사용감이나 리모컨 제품의 기스와 같은 외관에 대해서 새제품과 같은 수준을 제공하겠다는 게 아니다
외관 기능의 초기 불량 문제에 대해서는 AS 만 제공 가능하다 타제품으로 교환은 어렵다고 계속 애기 합니다.
세라잼이 애기하는 새제품 수준의 품질 수준은 무엇일가요?
결론
싸고 좋은 제품은 없습니다!
세라젬 v6 리퍼 구매시 고려하시 바랍니다. S급 리퍼 제품은 중고 제품일 뿐입니다. 새상품 같은 품질은 단순 기능상 하자가 없음을 의미한다고 합니다. 저같이 사용감이 있는 제품을 수령하실 수 있습니다.
AS 기간이 1년 입니다. 렌탈 제품보다 매우 짦습니다.
환불/교환이 어렵습니다. 환불 교환을 원하면 배송비 20만을 내야 한다고 합니다. 세라젬 v6 리퍼 상품 구매시 신중함이 필요 할 것 같습니다.
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ㅠ 사용기간이 좀 있는것 같네요.. 새상품에 준하게 작업 후 보내줘야 하지 않나요.. 참..
리퍼 제품 알아보다가 글 보게 됐습니다. 참고하겠습니다.