LG전자 정상화 기원 1일차 (가전은 LG?)2

* 본 글은 lg전자로 부터 팩트체크가 완료된 내용입니다.* 

과거 LG전자의 우수한 서비스가 정상화 되기를 기원하면서 글을 남깁니다.

1. LG OLED TV 설치 후 불량 화소 검수를 위해 관리자모드를 요청

2.기사님이 관리자 모드 화면을 모르는 척함

3. 유튜브 불량화소 체크 영상이라도 틀어달라고 해서 검수 진행.(lg전자에서는 기사가 적극적이지 못한것이지 정상적인 검수라고 함, 다른집도 유튜브로 검수한다고 함.)

4. 불량 화소 1개가 발견되어 교환이 되냐고 물으니, 된다고 함.

5.제대로 확인해보겠다하여. 기사님이 센터쪽과 통화 후 "교환은 되는데 교환하면 1개보다 더 많이 생길 수 있다"라고 회유함.

6.더 많이 생길 수 있다고하여 "그러냐, 1개밖에 없으니 그냥 쓰겠다" 라고 함

7. 며칠 뒤 전문사이트에서 검수하니 4개 추가 확인.

8.문제가 발생하여 기사님께 연락하니, 연락주겠다하고 며칠을 씹음

9.전화하니 "설치끝났으니 모르는일이다. 서비스센터로 연락해라."

10. 서비스 센터에 연락함. 교환이 불가능하다고 함.  설치(LG판토스)쪽 문제이니 그쪽이랑 해결해라 함. 

11. 불량화소가 1개냐 4개냐가 문제가 아니라, 검수를 제대로 안하였고(서비스센터에서는 설치기사가 잘못이다라고 인정),

12. 불완전한 검수로 인해 당시 교환이 가능하였던것 보다 더 큰 문제가 발생하였는데 무조건 교환이 불가함.

13.lg전자에서는 검수 끝나면 교환할 수 있는 절차가 없다고 함. 당시 기사로부터 검수 후 교환 불가 안내 사항 들은바 일절 없음. 

- 당시 설치기사가 유튜브 영상이 아닌 제가 요청한 관리자모드를 통해 불량화소 검수를 해줬다면, 불량화소가 1개건 4개건 제가 쓰겠다고 했으면 더 이상 할 말이 없음.

- 당시, 관리자모드를 모르는척 검수를 제대로 해주지 않은 점과 고객에게 교환하면 더 큰 문제가 생긴다고 회유하여 교환하지 못하도록 한 점, 연락을 주겠다고 했음에도 연락을 하지않 다가 본인은 책임 없다며 핑퐁질한 점

- 위의 모든 사항이 정상적인 서비스이며, 설치기사마다 적극도의 문제이지 문제가 안된다는 LG전자의 입장. 

LG전자가 하루빨리 정상화되기를 기원하며 글을 마칩니다.