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아직 분쟁 진행 중이라 간단히 쓰고 싶지만 주저리 주저리가 될 것 같습니다.
제품은 오xx몰(이후 업체)로 보내었고, 이후 전화한통 없이 메세지로만 연락이 진행됐습니다.
1. 업체: 산행시 충격으로 들뜨거나 찢어질 수 있음. 접착 수리는 가능함. 교체를 하려면 아웃솔을 갈아야 하고 호환창으로 진행되며 10만원 이상 들 예정임.
본인 : 해당 제품은 착용 1시간 이내 벌어지기 시작했음. 충격받아서 벌어지는 고무랜드는 처음 들음. 그것도 첫 산행에?
2. 업체: 분쟁시 심의전문기관(?)이 있음. 심의 할텐가?
본인: (어디인지 확인 후 세상 처음 듣는 곳이라) 하시던지 마시던지 전 저대로 해결을 하겠음 (이후 한바그 Customercare에 메일 보냄)
3. 업체: 심의전문기관 결론으로 소비자 과실임 (착화시 외부와 강한 충격 힘탄력 마찰력이 반복되면서 접착 일부 걸려 찢어짐이 취급시 주변의 열(건조시 열, 일광, 기타 열 등)에 영향 받아 접착 벌어짐이 촉진 <= 이거 원문입니다. 이해가 가시나요? -_-)
본인: 예상했던 바 이고 그냥 제품 보내주세요. (이후 소보원에 제품 보냄)
4. 와중에 -
한바그: 여러차례 메일 후 (한바그/피엘라벤이 포함된 FenixOutdoor 스웨덴에서 대응...) 제 과실 의견. 이후 한바그 독일 의견으로 (Fenix에서 전달) 를 구입처를 통해 제품을 보내면 Resole 을 무상으로 해 주겠다고 함 (향후 approved claim이라는 표현 사용)
5. 해당 내용을 업체에 전하자 -
업체: 해당 건 직수입 건이라 본사 서비스는 제공하지 않음
본인: ??? 그럼 한바그랑은 아무런 접점이 없는건가? 사람들도 이걸 알고 있나? (전 전혀 뜻밖의 얘기라 어처구니가 없었습니다)
업체: 확인하고 알려주겠다. 며칠 걸릴거다.
업체:(다음날) 제품은 보내줄 수 있다. 대신 운송비는 너님이 내야하고, 분실 및 파손이 위험이 있고, 3개월이 넘게 걸릴거고..구구절절..
본인: 결국 연관 없단 얘기? 내가 보낼 거 대신 보내고 돈 달란 얘기 아닌가? 어이없다. 뭐 이런게 다있나?
6. 한바그에 해당 내용을 알리니 알x (국내 한바그/피엘라벤 공식 수입처) 대표에 해당 건 해결을 도와달라고 메일전달 (우리 End customer좀 도와주라....)
이후 회신이 없어 제가 알X 에 직접 컨텍해서 기대할 수 없는 걸 알고 있으나 확인 부탁드리고..안되면 Fenix에 불가함을 회신해달라 요청.
알x에서 별도 전화로 정식 구입처를 통해 구입한 제품이 아니므로 도와줄 수 없음을 전달 받음. (예상했었고 당연하다고 생각)
7. 소보원에서 심의 결과 제품 하자로 결론. 업체에 분쟁 조정을 위해 별도 연락을 할 것이라고 구두 전달받음 (제품 및 소견서는 접수 전임)
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7번쯤 되면.. 안도감이 들어야 하는데 별일을 다 겪다보니 어떻게 결론이 날지 감도 안잡히는 상황입니다.
등포 여러분들은 언제나 양품 받으셔서 이렇게 엄한 곳에 에너지 쏟으시는 일 없으시길 바랍니다.
상황 업데이트가 있으면 공유하겠습니다.
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(업데이트) 어제밤 소보원에서 구두로 전달받은 내용을 업체에 전달했고 아래 요지로 회신 받았습니다.
구매하신 제품으로 불편을 드린점 사과드린다. 해당 건 이벤트 제품이라 환불시 이벤트 적용이 깨져서 비용 정산은 확인 후에 안내 가능하다.
동일 이벤트 제품중 동일한 금액대의 제품 교환도 가능하니 참고해달라 (2+1 제품이었습니다)
소비자원을 통하여 제품 및 심의결과서를 받으면 불편하겠지만 다시금 접수 해달라.
아직 결말은 아니지만 여튼 원하는 얘기를 듣기까지 거의 한달이 걸렸네요.
즐거운 주말 되세요.
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착화시 외부와 강한 충격 힘탄력 마찰력이 반복되면서 접착 일부 걸려 찢어짐이 취급시 주변의 열에 영향 받아 접착 벌어짐이 촉진 ㅡ> 이 글귀는 뭔가 오케이몰 특유의 말 장난 냄새가 솔솔...신규생산의 뜻을 지들 멋대로 새로 정의하질 않나....심의전문기관이 어딘지 모르겠으나 개소리도 정도것 해야지 정도가 지나치네요. 지들이 20만원 주고 산 등산화가 한번 신고 저리되면 기분이 어떨지 ..
오케몰 한바그 제품들은 믿고 걸러야 되나봅니다.
1:1 상담하는 내내 답변 올 때 마다 혈압 제어가 안됐습니다.. 저 신규생산에서 부터 어이없음 투성이..
이해해 주시니 힘이 됩니다 ㅠㅠ