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제가 최근에 등포에 해외직구 관련 글을 자주 올리기도 했고,
미국 시에라트레이딩포스트(Sierratradingpost, STP)를
이용하시는 회원 분들이 계실 것 같아 정보공유 차원에서 글을 적어봅니다.
(해외포럼에도 중복게재했습니다^^)
저는 등산용품 구입을 위해 올 초부터 본격적으로 이 사이트에서 구매를 해왔는데요
온라인 아웃렛 개념의 저렴한 가격 및
일정 수준 구매이력이 생기면 정기적으로 보내주는 25% 할인 쿠폰 등으로
꾸준한 지름을 유발하는 사이트입니다.
사설이 길었는데요,
위와 같은 가격측면의 장점에도 불구하고,
사이트 시스템의 문제인지 결제금액에 오류가 생기는 경우를 최근 들어 2번 정도 경험했습니다.
이 사이트의 경우 주문시 메일을 2번 보내줍니다.
첫 번째 메일은 주문 후 결제를 끝내면, 잠시 후 주문 확인으로 한번 오구요
두 번째 메일은 주문 제품을 발송 후에 확인메일이 다시 한번 옵니다.
중요한 건, 두 번째인데요, 이 때 금액오류가 발생할 확률이 높은 것 같습니다.
자세한 건 아래 사례 정리부분을 참고하시고요
혹시 향후에 STP 사이트를 이용하시면, 배송시작 메일이 왔을 때 최종결제 금액을 꼭 확인하시기 바랍니다.
참고로 이 사이트에서 적용가능한 25% 할인쿠폰의 경우, 여러가지 할인 조건이 있는데요
가장 기본적인게 $125이상 주문시 25% 할인 조건입니다.
아래 사례 정리 부분은 간단히 음슴체로 정리하겠습니다. 양해 부탁드립니다.^^
사례 1) STP의 재고관리 오류로 일부 주문 배송취소 후 25% 할인코드 적용 자동해제
- 3개 제품 주문 후 주문확인 메일도착, 주문금액 : $153.98
($97.49/$52.49/$4.00) (25% 할인코드 적용,$4.00은 제외)
- 배송시작 메일 도착, 주문금액 : $73.99로 변경
($97.49:재고관리 오류로 배송취소/$69.99/$4.00)
- STP측의 재고관리 오류로 일부제품 배송이 취소되고,
전체 주문금액이 $125 이하로 바뀌면서 25% 할인코드 적용이 취소됨 ($52.49 -> $69.99로 변경)
- 판매자(STP)측의 재고관리 오류로 일부제품 발송 취소에 따른
할인코드 적용기준 미달이므로 배송제품에 대해서는 25% 할인코드 적용을 재요청, 차액 Refund 받음
사례 2) 일부 주문품목의 할인코드 적용 해제 후, 할인 전 가격으로 카드 재승인 요청
- 4개 품목(수량 7개) 주문 후 주문확인 메일 도착, 주문금액 : $181.43
($52.49/$4.49/$4.49/$29.99 * 4) (25% 할인코드 적용)
- 이틀 후 배송시작 메일 도착, 주문금액 : $221.43로 변경
($52.49/$4.49/$4.49/$39.99 * 4) ($39.99 * 4, 25% 할인코드 적용 안됨)
- STP Customer Center에 이메일과 Live Chat으로 문의
- 문의 결과, 원인 모를 시스템 에러로 할인코드 적용이 일부 누락되었다고 오류 확인 후 차액 Refund 받음
STP의 경우 문제 발생 후, 고객센터 문의 시 신속하고 친절하게 처리는 잘 해주지만,
문제가 발생 안하는게 최선이므로 사이트 이용시 확인이 필요한 것 같습니다.
긴 글 이만 줄입니다.^^
깊어가는 가을, 안산, 즐산하세요~~~~~
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다연이네
두번째 경우는 짐작가는 바가 있는데요, 문제가 된 제품이 제가 주문을 하고나서 바로 클리어런스 세일 품목으로 변경이 되었습니다. 아마도 이 변경과정과 맞물려서 오류가 생긴게 아닌가 생각이 듭니다.
문제가 생겼을때 STP의 고객응대는 상당히 만족스러운 것 같습니다. ^^