안녕하세요. 소보원이나 공정위에 도움을 청해야하나 생각하던 중에 조언을 받고 싶어서 글을 작성하게 되었습니다
4개월 전에 퀘이사존 후원 업체중 한곳에서 컴퓨터 부품을 동일하게 해서 조립PC를 총 2대 구매하였고, 그 중 컴퓨터 1대에 문제가 생겨서 23년 12월 18일부터 A/S를 받게 되었습니다.
컴퓨터는
-CPU: 7600 라파엘, 메인보드: MSI B650M 박격포
-공랭쿨러: 3RSYS RC-1800, 파워: 시소닉 GX-850
-케이스: 3RSYS T810 Quiet
-SSD: WD BLACK SN850X M.2 NVMe (1TB)
-HDD: WD BLUE 5640/128M (WD80EAZZ, 8TB) 입니다
그래픽카드는 제가 따로 구매해서 사용중인 MSI 슈프림X 3080TI 장착했습니다
컴퓨터 구매당시 삼성램으로 해서 PC를 구매했었는데 계속 블루스크린 및 자잘한 증상이 발생하여
업체측에서 제 램을 삼성램 서비스센터에 입고했는데 해당 램이 불량이라 결국 다른 램으로 교체 권유 받아서 램만 3번 구매하여 바꿨습니다(바꿨는대도 중간에 호환성이 안맞는다고 해서도 바꿨습니다..)
DDR5-5600 램: 삼성->패트리어트->하이닉스로 변경
그 후로 PC에 소음이 생겨서 구매했던 곳에 다시 문의 하였더니, PC옆면에 대행업체쪽에 이야기해서 AS를 받아보라고 하더군요.
그래서 그쪽으로 AS를 맡기게 되었는데, AS진행과정에서 대행업체에서 소음이 정확히 어디서 발생하는지 모르겠다며 ‘파워, 램, CPU’를 제외한 부품을 리퍼로 교체하였습니다.
<A/S 진행과정>
1. 대행업체에서 HDD 하드에서 소리가 난다며 불량인것 같다고 하드 교체-> 해결X
2. 쿨러 팬 교체 및 3080TI 그래픽카드 임의교체-> 해결X + 새로운 증상 발생(컴퓨터 사운드에 노이즈 발생)
3. MSI B650M 박격포 메인보드 임의교체-> 추가적으로 고주파가 생김..
4. SSD 교체->사운드 노이즈는 사라졌으나, 다른 증상은 해결X
A/S진행방식이 구매한 업체에서 해주는 것이 아니라 컴퓨터 옆면에 부착되어 있는 A/S대행업체에서 집에 방문해서 PC를 회수해가서, 점검 후에 다시 가져다주는 방식이었습니다.
두 번째 A/S받을때까지는 대행업체에서 점검이 끝나면 PC를 집에 다시 가져다주었는데
세 번째 A/S과정에서 대행업체에서 컴퓨터를 집으로 가져다주지 않고, 컴퓨터를 택배로 보내겠다고 했습니다.
제가 반대했으나 대행업체에서 직접 집에 가져다 주는건 어렵다. 안전하게 포장해서 보내겠다고 계속 이야기를 해서 어쩔수 없이 택배로 받게 되었습니다.
택배로 컴퓨터를 받아보았더니 컴퓨터 케이스 여기저기 스크래치가 나 있고, 심지어 금이가서 깨진부분도 있었습니다. 케이스 먼지필터망도 다 찢어져있고, 발판도 다 스크래치나 있었습니다.
그것보다 더 당황스러운것은 택배상자에서 컴퓨터를 꺼내봤더니 컴퓨터에 결로현상이 발생해있었습니다.
컴퓨터 내부.. 특히 메인보드 및 그래픽카드 등등에 전부 물방울이 심하게 생겨있었습니다.
A/S대행업체에 전화로 이야기했더니 지금까지 이런적이 한번도 없었다면서 고객님이 특이한 케이스라고 말하더라구요. 결로현상 생긴건 괜찮다고 하면서 별 대수롭지 않게 넘어갔구요.
컴퓨터케이스 여기 저기 흠집난 것은 생활기스로 감안하고 사용해주시면 안돼냐고 이야기를 하셨고, 일단 먼지필터랑 케이스 발판 4개만 새것으로 교체해주셨습니다.
제가 컴퓨터에 대해 아는게 별로 없어서 AS대행업체 말대로 결로현상이 생겼어도 정말로 그냥 사용해도 되는건지 모르겠어서 MSI 메인보드 및 그래픽카드 서비스센터인 CS이노베이션에 이메일로 결로현상 동영상을 첨부해서 보내고 전화로 문의를 했습니다.
서비스센터 직원분께서 보시더니 저렇게 심하게 결로현상 생긴 제품은 그냥 쓰면 안됀다고 말씀하시더라구요.
그래픽카드에 저렇게 심하게 결로현상이 생긴건 내부회로부터 부식되서 썩어들어갈수있다고 말씀하시더라구요.
서비스센터에 입고해서 직접 상태를 봐야 알겠지만 다행히 내부가 부식되지 않은 경우는 유상수리로 나머지 부분을 교체해야하고, 만약 내부가 이미 부식이 진행된 경우는 AS가 불가능하다라고 답변을 받았습니다. 빠른 시일내로 다시 제품을 보내달라고 하더군요.. 대행업체 말만 듣고 그대로 썼으면 큰일날뻔 했습니다ㅠ
AS대행업체에서는 본인들이 더 이상 A/S해줄 것이 없다며 제 전화까지 차단하고 AS를 거부하고 있어서,
컴퓨터 구매했던 업체에 도움을 요청했더니 이번에 한하여 마지막으로 A/S를 도와주겠다고 합니다..
하지만 만약 CS이노베이션에 입고해서 제품 정상판정 나오는 경우, 그냥 결로현상이 발생한 메인보드와 그래픽카드를 그냥 써야할거라고 하네요.
이 경우에 정상판정서를 발급받아서 제품과 함께 저에게 돌려주겠다고 합니다;
저는 부품에 부식이나 하자가 없는 새 제품을 구매한건데
왜 찝찝하게 결로현상 생긴 제품을 사용해야하는지 정말로 모르겠습니다.
그래픽카드 무상AS기간도 많이 남아있는데 침수로 인한 부식으로 판정받고(?) 더 이상 AS가 불가능해지면 저는 정말 어떻게 해야하나요?
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gordonlevitt
암만 막써도 저정도 백화 부식은 관리 안된 지하채굴장에서나 생기는데....