롯데닷컴에 구매하시고 구매사은 행사 신청하시는 분들 사은행사 적립 내역 잘 확인해보셔야겠습니다.
롯데멤버스에서 보시면 그냥 "이벤트"로 분류되니 롯데닷컴에서 당첨이벤트 항목으로 들어가셔서 보셔야합니다.
내용은 위 2줄이 전부입니다. 이하 내용이 조금 길어질 수 있으니 스크린샷만으로도 무엇이 잘못되었는지
아시는 분께선 최하단의 대처방법만 읽으셔도 되겠습니다.
아울러 저의 경험을 그대로 서술하다보니 자칫 "징징글/넋두리" 로 보여질 수 있으니 이부분 역시 보기 싫으시다면
최 하단 대처방법 몇줄만 읽으셔도 되겠습니다.
-------------------------- < 롯데닷컴 구매사은 행사에 대한 공통규칙 > --------------------------
스크린샷을 보시면 롯데닷컴 구매사은행사를 해보신분은 한 번에 이해하시겠지만, 간단히 설명해드리자면
행사 기간중 행사 대상 품목(혹은 행사 대상 카드로 결제하는 모든건)을 구매하면 당일기준,
즉 하루 누적금액에 대하여 그 금액에 해당하는 롯데포인트를 지급일에 지급합니다.
이게 생각보다 커서 다나와 최저가에서 롯데닷컴이 2만원이 비싸더라도 롯데포인트 4만점을 적립받기 때문에 롯데닷컴에서 구매하곤 하죠.
( 이 이벤트 페이지는 제가 알기론 최소 1년간 전혀 바뀌지 않고 이마트몰의 청구할인 안내페이지처럼
행사 제목과 대상 카드(혹은 대상 제품군) 만 바꿔서 모든 룰을 그대로 해서 나옵니다. )
보시다시피, 당일 누적 결제금액 기준이라고 되어있기 때문에 행사기간 4일간 날마다 20만원짜리를 사도 80으로 합산을 안해주고
아무런 적립금을 못받죠. 당연한겁니다.
헌데 반대로, 40만원짜리 PC를 2대 사야 하면 하루에 2대를 사봐야 5만점이지만 오늘 한대 사고 자정을 넘어서 사면
4만점씩 2번, 즉 8만점을 적립받게 됩니다.
이부분은 모든 롯데닷컴 상담원도 그렇게 알고 있고 그렇게 안내하고 있으며, 저 역시 1년 넘게 실제로 그렇게 활용하고 있습니다.
구매하시는 분들도 행사 대상 카드로 커트라인인 30만원까지만 나눠 사시면 매번 롯포 4만점을 받을 수 있습니다.
-------------------------- < 문제가 된 부분 > --------------------------
첨부파일의 구매이력을 보시면 1월 3일에 결제한 49만원과 19일에 결제한 48만원이 보입니다.
행사기간에 보이듯이 서로 다른 1,2차 행사였기에 19일에는 다시 신청을 해야 했고 신청 당시엔 행사대상금액이
1월 3일분 4만점 / 1월 19일분 4만점으로 각각 표기되었죠. 실제로 다른 행사도 다 마찬가지구요.
아놈의 노파심때문에 혹시나 싶어서 19일에 결제하기 전에 각각 4만점 적립받는것이 맞는지 확인문의도 해보고
아주 잘 아신다고 4만점 각각 적립된다고 답변도 받았습니다.
헌데.. 오늘 조회해보니 적립이 합계금액 98만원으로 5만점을 적립했더군요.
이벤트가 종료되면서 멋대로 두 건을 합산시키고 70만원에 해당 금액인 5만점이 된거죠.
-------------------------- < 문의 결과 > --------------------------
전산착오일 수 있겠거니 싶어서 롯데닷컴에 문의를 해봅니다. 답변이 가관입니다.
제가 빨간색으로 표시한
( 당일, 1월 TG삼보 노트북 /PC 추가 적립대전 ! 해당상품의 누적결제금액 기준 ) 부분의 <1월> 문구 때문이랍니다.
아니 이 말을 어느 누가 저렇게 해석한다고 합니까? ( 그럼 당일, 이라는 말은 대체 뭐랍니까? )
맨 위에도 나왔듯이 행사명 자체가 버젓히 < 1월 TG삼보 노트북 /PC 추가 적립대전 ! > 입니다.
즉 저 1월은 저 행사명을 그대로 넣은 것중 첫 단어죠. 난독이 아니라면 저 말의 해석은 누가봐도
< 1월 TG삼보 노트북 /PC 추가 적립대전 ! > 행사대상상품의 당일 누적 결제금액 기준
인겁니다. 아닌가요? 아니라면, 당일, 은 대체 무슨 의도로 들어간 단어인가요?
게다가 중간엔 더 명확하게 "당일최종구매하신 금액에 대한 사은품으로 지급" 이라고 쓰여있죠.
그럼에도 저 문장을 혹시 롯데닷컴측처럼 해석하시는 분 계신가요?
그래서 제가 1월 19일에 확인차 문의했을때 4만점씨 8만점이라고 답변한것은 무엇이냐 했더니
19일에 고객님 상담 이력이 없으니 그건 믿을 수 없답니다;;;;;
이벤트 기준 물어보는데도 꼭 제 가입정보를 제공하고 물어야만 상담 이력을 믿어주고 그렇지 않은 문의중 불리한 것은
안믿어버리는 태도에 정말 어처구니가 없어서
" 내 구매내역과 관련된 질문이 아닌 단순 이벤트 질문이라 굳이 내 정보를 확인하지 않고 문의 했었는데 왜 안믿느냐" 고 묻자
" 저희 롯데닷컴은 고객님 정보가 확인되지 않은상태에서 상담하지 않습니다. 그럴리 없습니다 " 라고 하네요.
여기서 처음 제가 폭발하여,
"지금부터 제가 제 정보를 대지 않고 구매사은 이벤트에 관련된 문의를 세 번 테스트 해보겠습니다.
안내를 해주는지 안해주는지 한번 보시죠. 10분뒤에 통화합시다 "
하고 대표번호 1577 로 걸어서 아무개 상담원에게 이벤트 관련된 내용을 묻자
제가 누군지 상관없으니 안내를 아주 잘 해주더군요. 답을 들은 뒤, 해당 상담원이 이름을 메모하였습니다.
결국 최초의 상담원은 죄송하다며 " 저는 고객님 성함을 꼭 확인하거든요 그래서.. " 라네요.
-------------------------- < 결과 > --------------------------
결국 행사 담당MD 호출까지 강행한 뒤
고객님에 한하여 3만원을 추가 지급하겠답니다. 원하면 계좌입금으로 해드리겠습니다. - 라고 진행되었습니다.
제가 요구한 것은
1. 고객이 상담했다고 하는 것을 사기꾼 취급 하지 말아라. 기본은 믿고, 이상할 경우 의심해라
2. 말도 안되는 억지로 행사 문구를 해석하지 말아라
3. 적립이 합산해서 되는거라면 애초에 신청할때 사은대상금액을 합산해서 표기하라. 거기선 왜 분리해서 안내하였나
4. 나만 특별히 3만원 준다고 땡이 아니라 동일한 방식으로 손해가 발생한 모든 고객에게 해당 손해금액을 모두 지급하여라.
이건 실수를 인정하고 나만 주는 것이 아니라 모두가 당연히 받아야 하는 금액이고 권리다.
5. 이후 이 같은 문제로 문의하는 고객이 있다면 나처럼 상담원과 고생하게 하지 말고 즉각 보상하라
에 대한 확답이었고 알겠다고 답변을 들었습니다.
구매사은 신청 당시 분명 날짜별로 나누어져있었다고 방심하지 마시고 꼭 적립 총액이 잘 되었나 확인해보시기 바랍니다.
예전에 OK cashbag 적립도 그렇고 적립 누락건 때문에 2주씩 수차례 메일문의와 증거스샷 제공하고 전화통화해서
결국 누락인정하고 받아냈던 적이 있습니다. 금액을 떠나서 기업측의 응대가 가관이면 호갱되는것같아 자존심이..
이러한 경유적립이나 포인트적립 등등은 보통 익월중/익월말 적립이 많기 때문에 늦게는 2달까지 지난 뒤에 적립됩니다.
본인 스스로 "이정도 금액을 메모하는 것부터는 찌질한게 아니다" 라고 생각하는 금액이 있다면
그 금액 이상의 적립이라도 꼭 메모하고 익월말에 확인하는 습관을 기릅시다. 뽐뿌인이잖아요~ | |
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행복주는나무
