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이번 블프니 쓱데이니 세일 기간에 스타벅스 굿즈들도 할인 하길래 머그컵을 구매하였습니다
머그컵 1개씩 단품 판매도 하는 제품이며 당시 머그컵 4+1 구성으로 판매하는 것을 구매하였습니다
제품 수령 후 머그컵 5개중 1개가 불량이길래
1개만 교환받으면 되겠다고 생각하고 고객센터 연락하였더니
4+1 구성으로 판매한 제품은 무조건 4+1 전체 교환으로 진행되어야 하기 때문에 컵 5개를 모두 다 교환처리 해야 하며
문제는 현재는 4+1구성으로 판매하는 재고가 없기 때문에 교환이 안된다고 하는 것입니다.
물론 단품 판매는 여전히 이루어 지고 있는 제품입니다.
그리고 4+1 구성 판매 재고가 언제 생길지 모르니 고객이 모니터링 하다가
혹시라도 재고가 생기면 그때 고객센터에 재빨리 연락을 해야 자기들이 교환을 해 줄 수 있다고 합니다.
아니면 그냥 전체 환불 (지금은 세일 기간이 끝났으므로 할인 혜택은 없어지는 거죠)
4+1 구성으로 판매하는 제품과 단품으로 판매하는 제품이 다른 제품이냐는 질문에는 같은 제품이라고 합니다
하지만 4+1 전체 교환이 아니면 교환은 해 줄수 없으며 4+1 구성으로 언제 판매를 할지는 고객센터도 모르니
고객이 알아서 모니터링 해서..그때가서 재고 없어지기 전에 고객센터에 연락하라는...ㅡㅡ
스타벅스 불량제품 교환 정책이 원래 이런식인가요? 혹시 비슷한 사례 있으셨던 분 있으신지요.
첫번째 사진은 구매하고 배송완료 받은 사진, 두번째는 현재에도 단품으로 판매하고 있는 제품 사진 입니다.
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러닝천재짐종국
