쿠팡 대체할 쇼핑몰 있나요?6

쿠팡을 오랜 기간 이용하던 고객이에요

그동안 3~4건의 불미스러운 일이 있었어요

상품 불량

리필제품의 리필 표시 누락으로 잘못 주문

새벽 배송 제품을 문 밖 길에 두고 감

등이 있었는데요

이때마다 저를 가장 답답하게 만드는건

바로 앱의 고객센터입니다 처음 응대하는 상담사의 질이 굉장히 떨어져요 해결방안을 제대로 제시하는 경우가 매우 적습니다 우스운게 강경하게 나가야 제대로 방법을 제시합니다 피곤하고 시간 소모적입니다

제가 가장 치를 떨고 그때마다 불만을 제기해도

수년동안 달라지지 않는 것을 보고

몇개월을 이용하지 않다가 진정되면 다시 돌아오기를

반복했습니다

그런데 오늘 일이 또 생긴게 로켓배송으로 받은 전자제품의 충전기에서 소리가 나길래 앱의 고객센터로 문의를 남겼더니 다음날 답변이 또 기가 막힙니다

'제조사에 연락해서 확인해주세요'  랍니다

아니 제가 저기서 산 것도 아니고 저게 불량인지 아닌지 어떻게 해야하는지 몰라서 물어봤으면 우선 제조사로부터 제품과 관련된 답변을 하는게 베스트지만 그게 아니라 굳이 제조사에 확인해야한다면 최소한 전화번호 정도는 알려줘야 하는게 아닌가요

제품이외의 박스나 안내문은 이미 버렸고

상품 페이지에는 아무리 찾아봐도 제조사 연락처는 없고

내가 직접 검색해서 제조사 연락처를 찾아서 연락해서

또 쿠팡의 존귀하신 고객상담사 님께 보고를 해야하는거더라구요

제조사 연락처 찾아보다가 생각할수록 어이가 없어서

다시 고객센터에 항의했습니다

제조사 연락은 어찌하며 거기서 들은 내용을 어떻게 쿠팡측에 신뢰할 수 있는 방법으로 전달하느냐?

그동안 여러차례 쿠팡과의 문제가 있었는데 제품의 문제보다는 1차로 응대하는 상담원의 질이 문제다 문제해결에 전혀 도움도 되지 않고 매우 무례하고 마치 아무것도 모르는 훈련이 전혀 되지 않는 신입사원에게 훈련대상이 되는 듯한 기분이다.

라고 항의하니 

'쿠팡측에 전달하겠습니다'

이러더라고요

그래서 제가 할 수 있는게 뭐겠습니까

쿠팡 쓰지 않고 제가 겪은 일을 조금이라도 알리는 거죠

그런데 문제는 쿠팡의 로켓배송이 분명히 매력적이란 겁니다

다양한 분야의 제품을 추가적인 배송비 부담없이 빠른 시간에 받을 수 있죠

그래서 계속 돌아왔던거구요

서론이 길었던 제 사연을 읽어주셔서 감사합니다

쿠팡 고객센터의 낮은 질과 무례하고 무성의한 바뀌지 않는 대응으로 다른 쇼핑몰을 이용하고자 합니다

좋은 대안이 있을까요?

자주는 아니지만 꾸준히 겪는 유례없는 저질의 고객센터로

인해 쿠팡 정말 쓰고 싶지 않습니다

하청이라고 해도 가이드라인은 결국 쿠팡의 지시일테니까요