여행사 환불 관련 문의 드립니다.

2월 초에 제주도 여행을 계획하고 여행사를 통해 에어카텔을 예약 하였습니다.

여행 1주일정도 전에 저희 자녀 어린이집에 코로나 확진자가 발생하여 부득이하게 취소 하게 되었습니다.

예약할때에는 분명히 코로나 문제로 취소시 전액 환불 된다고 하였습니다.

취소 연락 하니 15일 뒤 환불 된다고 해서 기다렸지만 환불을 해주지 않네요.

몇일 전 통화 했을때도 역시 언제 되는지 말도 안 해주고 계속 알아보겠다고 하고 자기할 말만 하고 끊어버리네요

다른전화 번호로 전화를 하면 받으면서 제 전화는 전화 안 받기도 하고요.

이런 경우는 처음이라 제가 취할수 있는 조치가 뭐가 있을까요??

국민신문고 및 소비자보호원에 연락 생각하고 있습니다.

조언 부탁 드려요. 감사합니다

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