뻘글입니다만...

 혹시나 공감이 있을까하여 제 경험 써 봅니다.

 참고로, 어머니 보험이고... 기존에 제 신용카드로 자동납부 및 수기 납부한 경험이 있습니다.

 KB손해보험 4건이 있는데...

 그 중에 2건은 저축보험이라 카드 납부가 안 된다고 하여 어머니 은행계좌에서 자동이체하고 있습니다. (제 계좌로도 안 되더군요. 제가 생활비 드리는지라 제 계좌로 할까 했는데...)

 나머지 2건은, 위에 언급한 대로 제 카드로 자동납부 걸어놓은 적도 있었고 고객센터 전화를 걸어서 수기로도 납부했었습니다.

 얼마 전에 카드 실적 관리를 편하게 하고자 자동납부는 해지했었구요.

 이번에 수기로 2건 납부를 하려고 했었습니다.

 그런데 말들이 달라서 참 난감했네요.

 아래는 시간순인데 중간중간 시간 텀은 좀 있습니다.

 (참고로, 어투는 양 측 다 공손하게 했습니다. 글 적느라 짧은 어투로 적습니다.)

 0. 1544-0115로 전화 걸어 카드 수기납부 요청

 1. 상담사 : 1건은 담당자가 연락하게 하겠다...

 2. ??? 전에도 2건 다 전화해서 카드 번호 불러주고 바로 처리했었다. 몇 번 그렇게 처리했는데, 연락오는 것 말고 바로 처리 안 되느냐?

 3. 상담사 : 알겠다. 바로 처리하겠다.

 그러나, 1건만 처리가 되고 1건은... 지점 담당자라는 사람한테 전화왔습니다.

 4. 지점 담당자 : 카드 납부 연락받았는데, 카드 번호는 받지 못 했다. (카드 번호 전달은 보안 문제라는 듯... 딴 얘기지만, 나머지 1건도 자기를 담당자로 해 달라더군요. 이런 것도 실적인지 모르겠지만)

 5. 일단 고객센터 확인해보고 연락하겠다.

 그리고, 1544-0117로 전화해 봤습니다. (이 번호를 알게 된 건... 미납일 때 이 번호로 문자가 오더군요. 1544-0115랑 다른 말을 들을까싶어 전화해 봤습니다.)

 6. 1544-0117 상담사 왈 : 1544-0115와 1544-0117로는 콜영업이 담당인 건만 바로 처리가 된다. 1544-0114는 지점 건도 바로 처리가 된다.

 1544-0114로 전화를 걸었습니다.

 7. 1544-0114 상담사 왈 : ... 알아듣기 힘들게 여러 얘기를 했는데... 정리하면... 자기들은 1544-0115로 다시 넘긴다. 지점이 담당인 건은 원래 콜센터 전화로 처리가 안 된다.

 해서, 다시 지점 담당자한테 전화했더니, 밖이라 처리 안 된다고 내일 다시 전화달라고 하네요.

 중간중간에 '거짓'인 정보도 있고, 참 이해가 안 되는 부분이 많습니다.

 ㅇ 올해 몇 번이나 제가 고객센터 전화해서 카드 번호 불러주고 처리를 했는데, 그 동안에 어떻게 처리가 되었던 건지...

 ㅇ 어머니께서 다 TM에 당해서 가입을 하셨을 터인데... (이것 말고도 보험이 훨씬 더 많습니다. 몇 년 전에 제가 나름 얼마간은 정리를 했지만... 생활비 드리는 걸 다 보험료로...?)

왜 1건은 콜영업이 담당이고, 1건은 지점이 담당인 건지... (지점이 구리시더군요. 우리집은 구리시에 있지 않은데... 담당자는 올해 바뀌었다고도 하고)

 ㅇ 세 번호 상담사들 말이 조금씩 다른 것도 참... =_+'

 여튼 답답했습니다.