쇼핑몰 고객상담사를 잘 만나야하는이유..13
- 등록일 2023-05-13 14:01
- 조회수 10267
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파워링크 
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 blackcaris
상담원 통화를 항상 녹취하는 이유 |
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행복한부자얌
산업안전보건법이라는 포퓰리즘 악법때문에 상담사들이 개념이 없고 대부분 상담사들이 고객을 어려워하지도 않고 제대로 하지도 않습니다. 상담비용도 고비용 구조인데 해결도 잘 안되죠, 수준이 하향평준화 되버렸죠. 상담사들 인원이 많다는 이유로 개념없이 만든 시행령때문인듯합니다. 그 포퓰리즘 시행령 때문에 강성고객취급하며 하청업체들도 상담사들의 무능력을 방조하고 야기하죠 |
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루돌프히틀러
반은 맞고 반은 틀렸습니다.
산업안전보건법이 콜센터 노동자를 보호하게 된 이유가, 지금 현재 60~90대 (40~60년대생) 들 때문입니다. '목소리만 크면 다 해준다, 그러니 진상피워라' 가 먹히던 90년대~2019년까지 통했던 시절이니까요
관련직종 혹은 관련지인이 있다면, 콜센터에서 일해본 경험 들어보면 기상천외하고 기가막힌 미친놈년들이 상상을 초월합니다. 같은 하늘아래, 같은나라에 사는 사람이 이게 사람이 맞나 싶을정도로요
114 뿐만아니라 민간기업 상담사들도 진상들이 피우는 난리에 스트레스 과다로 여럿 쓰러지고, 스트레스 회복 못해서 사망한 사례도 있습니다.
이런걸 막고자 산업안전보건법으로 상담사를 보호하기 시작했는데, 반대로 전문지식성이 떨어지는 경우가 점점 늘어나고 있습니다.
콜센터라는 직무가 범죄자 아니면 고졸이상만 된다면 누구나 나이,학력의 차별없이 채용하니까요 그래서 1년미만 인력 (인턴->정규직 전환 실패)이 퇴사하는 경우가 매우 잦습니다. 그만큼 채용도 또 자주하기도 하구요
전문지식성 떨어지는경우, 보통 1선응대 상담사인데, 1선응대는 장기근속 상담사한테 업무 맡기지 않습니다. (만약 장기근속 상담사인데 기초상담 1선응대 하고있다면, 고과실적이 낮아 진급이 느리고 실패한경우) 회사별로 달라서 딱 찝어서 말은 못하겠습니다만, 고급스킬 응대에 장기근속 상담사들이 많이 포진되어있고, 고인물 수준으로 되면 VOC맡기는 구조입니다. |
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CHB조흥은행
@KLMA 하청 아닌 콜센터는 극소수인데다
그나마도 자회사라서 어차피 하청이랑 도긴개긴인 케이스가 대다수죠
일례로 삼성카드는 "삼성카드서비스"라는 자회사가 콜센터를 전담하는데
정규직보다는 단기 계약직(=알바) 위주로만 채용해서
업무능력 숙지도 안되고 응대 태도마저 불성실한 상담사가 태반입니다
게다가 재작년 12월에는 대형 사고까지 쳤는데, 당연하게도 삼성카드측은 책임 회피하다가 KBS 보도 후에 부랴부랴 대처하는 추태를..... ㅉㅉㅉㅉㅉ
https://m.youtube.com/watch?v=K_e7EtnDNp0
애초에 고객 응대를 하는 콜센터라면 당연히 업무 공유 및 숙지가 생명이기 때문에
자회사고 하청이고 싹 다 철폐하고 직속 부서로 두는게 맞는겁니다
한국 정규직은 해고가 어려워서 비정규직은 어쩔 수 없다? 그러면 고용 유연화하는 대신에 최저임금 1.5배로 올리는 것을 검토해봐야겠죠 |
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쇼핑몰 뿐만 아니라, 모든 분야 상담사를 잘 만나야 될 이유
말귀 못 알아먹는 상담사
상담사 본인 안내가 무조건 맞다는 상담사
이 두 유형의 상담사만 피해도, 다행입니다.