[»çÁø=ÀÇ¿Õ½Ã] °æ±â ÀÇ¿Õµµ½Ã°ø»ç°¡ 18ÀÏ »ê¾÷Åë»êÀÚ¿øºÎ ÁÖ°ü, (»ç)Çѱ¹¼ºñ½ºÁøÈïÇùȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇÏ´Â ‘Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõ(SQ, Service Quality)’À» ¹Þ¾Æ 4ȸ ¿¬¼Ó ȹµæ À̶ó´Â Å« ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù. À̳¯ °ø»ç¿¡ µû¸£¸é, ‘SQ ÀÎÁõ’Àº ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡, À̸¦ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î, ¼·ù½É»ç¿Í °¢°è Àü¹®°¡·Î ±¸¼ºµÈ Æò°¡ À§¿ø ÇöÀåÆò°¡¸¦ °ÅÃÄ ÀÎÁõ½ÉÀÇÀ§¿øȸ¸¦ °ÅÃÄ ÀÎÁõ ºÎ¿©°¡ È®Á¤µÈ´Ù. ÇöÀå ÀÎÁõÆò°¡´Â ¸®´õ½Ê °æ¿µ, ¼ºñ½ºÇ°Áú °æ¿µÀü·«, °í°´ Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ, °í°´Á¢Á¡ ¼ºñ½º ¿î¿µ°ü¸®, ÀÎÀûÀÚ¿ø·Á¶Á÷°ü¸® µî 7°³ ºÐ¾ß·Î ±¸¼ºµÈ ÁöÇ¥¿¡ ÀÇÇØ ÀÌ·ïÁø´Ù. ƯÈ÷ °ø»ç´Â ÀÌ Áß ¸®´õ½± °æ¿µ°ú ¼ºñ½º °æ¿µ¼º°ú¿¡¼ ³ôÀÌ ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ÇÑÆí °ø»ç ±ÇÇõõ »çÀåÁ÷¹«´ëÇàÀº “À̹ø SQÀÎÁõ ȹµæÀº ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇÔ²² ³ë·ÂÇØ ¿Â ¼º°ú”¶ó¸ç “4ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ ȹµæÀ̶ó´Â °á°ú¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í, ½Ã¹Î¿¡°Ô ´õ¿í »ç¶û¹Þ´Â °ø±â¾÷ÀÌ µÇ±â À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù. . ¾ÆÁÖ°æÁ¦=ÀÇ¿Õ=¹ÚÀçõ ±âÀÚ pjc0203@ajunews.com | <º» ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ÀúÀÛ±Ç ¹× ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ¾ÆÁÖ°æÁ¦(www.ajunews.com)¿¡ ÀÖÀ¸¸ç, »Ë»Ñ´Â Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.>
|
|