고객 구입 이후 업그레이드로 새 기능 제공하는 업가전
2년여간 고객 참여 갈수록 늘며 아이디어 1만6000건 접수
LG전자는 한국과 미국 고객들이 직접 제안한 ‘업(UP)가전 아이디어’가 최근 1만6000건을 돌파했다고 23일 밝혔다.
업가전은 고객이 제품을 구매한 뒤에도 업그레이드로 기능을 추가하면서 고객에게 점점 더 맞춰간다는 의미다.
 | LG전자는 2022년 업(UP)가전을 선보인 이후 한국과 미국에서 고객들이 직접 제안한 ‘업가전 아이디어’가 1만6000건을 돌파했다고 23일 밝혔다.
사진은 LG 씽큐(LG ThinQ) 애플리케이션을 통해 에어컨 신기능을 제안하는 모습. LG전자 제공 |
LG전자는 2022년 업가전 선포한 이후 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다.
특히 고객이 제안한 아이디어를 적극 반영해 고객의 페인 포인트(Pain point·불편함을 느끼는 지점)를 해결하고 차별화된 고객경험을 제공하고 있다고 회사 측은 강조했다.
LG전자는 업가전을 출시하면서 고객이 원하는 기능을 직접 제안하도록 LG 씽큐(LG ThinQ) 애플리케이션(앱)에 ‘업가전 아이디어 제안’ 코너를 마련했다.
미국에서도 LG 씽큐 앱의 ‘쉐어 유어 아이디어(Share Your Ideas)’ 코너를 통해 다양한 제안을 받고 있다.
이렇게 접수된 업가전 아이디어 제안은 지난달 기준 1만6000건을 넘어섰다.
LG전자에 따르면 집안 어디서나 시간과 날짜를 확인하도록 에어컨, 공기청정기 등 다양한 가전에 적용한 ‘현재 시간 표시’, 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정해 주는 ‘스마트케어’, 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 ‘플라스틱 코스’ 등이 고객의 제안을 기반으로 새로 개발된 기능이다.
세탁이나 건조를 끝내고 통을 주기적으로 회전시켜 세탁·건조물의 구김을 줄여 주는 ‘종료 후 세탁물 케어’, 반려동물의 배변이나 외출 시 진흙, 잔디 등으로 생긴 생활얼룩을 효과적으로 제거해 주는 세탁기의 ‘펫케어 코스’도 고객 아이디어가 발판이 됐다.
LG전자 박태인 H&A스마트제어연구소장은 “고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드되는 차별화된 공감지능(AI) 가전의 가치를 전달할 것”이라고 말했다.
박세준 기자 3jun@segye.com
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