»Ë»Ñ ´º½º
Áö¿ª ÀÔ´Ï´Ù.
  • ºÏ¸¶Å© ¾ÆÀÌÄÜ

ä³ÎÅå, ¡®´ëÈ­Çü À½¼º ÀÀ´ä¡¯ ±â´É Ãâ½Ã

ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº ÀΰøÁö´É(AI) ºñÁî´Ï½º ¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'¿¡¼­ Á¦°øÇÏ´Â ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ­¿¡ °³¹ß Áö½Ä ¾øÀ̵µ ÀüÈ­ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ¼³°èÇÒ ¼ö ÀÖ´Â '´ëÈ­Çü À½¼º ÀÀ´ä(IVR)' ±â´ÉÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù°í 28ÀÏ ¹àÇû´Ù.


IVRÀº °í°´ÀÌ ¼ýÀÚ Å°Æеå·Î ÀÔ·ÂÇÑ Á¤º¸¿¡ ±â¹ÝÇØ ÀûÀýÇÑ »ó´ã»ç³ª Àü´ãÆÀ¿¡°Ô ÅëÈ­¸¦ ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
ä³ÎÅåÀº IVR ±â´ÉÀ» »ó´ã ÀÚµ¿È­ °ü¸® Åø ¡®¿öÅ©Ç÷ο졯¿¡ Ãß°¡ÇØ Ã¤Æà »ó´ã»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀüÈ­ »ó´ã¿¡µµ Á¤±³ÇÑ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ¼³°è ±â´ÉÀ» Á¦°ø, °í°´ »ó´ã ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¿Ï¼ºµµ¸¦ ³ô¿´´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.


newhub_2024102814212476110_1730092883.jpg

»ó´ã»ç´Â IVRÀÇ 'ÀüÈ­ ÀÔ·ÂÆû' ±â´ÉÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÌ ÁÖ¹®¹øÈ£, ¿¬¶ôó, »ý³â¿ùÀÏ µîÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹Ì¸® µî·ÏÇϵµ·Ï ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç °í°´ÀÌ ÀÔ·ÂÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ »ó´ã À¯Çü¿¡ ¸Â´Â »ó´ã»ç°¡ ¹èÁ¤µÅ º¸´Ù Àü¹®ÀûÀÌ°í ½Å¼ÓÇÑ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.


ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ¿µ¾÷½Ã°£, ÁÖÂ÷ ¹®ÀÇ¿Í °°Àº ´Ü¼ø ¹®ÀÇ´Â »ó´ã»ç ¿¬°á ¾øÀÌ ´Ü¼ø À½¼º ¾È³»¸¸À¸·Î Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³Á¤ °¡´ÉÇÏ´Ù.
»ó´ã ´ë±â ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁú °æ¿ì À½¼º »ç¼­ÇÔ, ÄÝ¹é ¿äû, ¹®ÀÚ Àü¼ÛÀ¸·Î ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¸ðµç »ó´ã ÇÁ·Î¼¼½ºº° À¯ÀÔ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼öÁýµÅ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À È¿À²È­¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °³¼± ¹æ¾È ¼ö¸³¿¡ ¿ëÀÌÇÏ´Ù.


Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "À̹ø IVR ±â´É ¾÷µ¥ÀÌÆ®´Â Áï°¢ÀûÀÎ ÀüÈ­ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ¼öÁ¤ÀÌ ¾î·Á¿ü´ø ±âÁ¸ °í°´¼¾ÅÍÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ±Ø´ëÈ­ÇÏ°í ¿î¿µ ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ´Â µ¥¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °Í"À̶ó¸ç, "¼¶¼¼ÇÑ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À·Î Â÷º°È­µÈ °í°´ °æÇèÀ» ¼±»çÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â´É °³¹ß¿¡ ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.



±èöÇö ±âÀÚ kch@asiae.co.kr
<¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>

<º» ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ÀúÀÛ±Ç ¹× ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr)¿¡ ÀÖÀ¸¸ç, »Ë»Ñ´Â Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.>
´º½º ½ºÅ©·¦À» Çϸé ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â Á¤Ä¡ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ¿¡ °Ô½Ã±ÛÀÌ µî·ÏµË´Ï´Ù. ½ºÅ©·¦Çϱâ >

0
ÃßõÇϱ⠴ٸ¥ÀÇ°ß 0
|
÷ºÎÆÄÀÏ
  • newhub_2024102814212476110_1730092883.jpg
  • ¾Ë¸² ¿å¼³, »óó ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¾ÇÇÃÀº »ï°¡ÁÖ¼¼¿ä.
©¹æ »çÁø  
¡â ÀÌÀü±Û¡ä ´ÙÀ½±Û