‘NCSI’는 기업·산업·국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 측정 지표다.
국내외에서 생산돼 국내 최종소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 해당제품 및 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 시스템이다.
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| 부산은행이 한국생산성본부가 발표한 ‘2024년도 국가고객만족도 조사(NCSI)’ 결과에서 지방은행 서비스업 부문 1위 기업으로 선정됐다. 손대진 부산은행 고객기획본부장(왼쪽 세 번째)과 관계자들이 시상식 직후 기념촬영을 하고 있다. 부산은행 제공 |
또 금융취약계층 지원강화를 위해 △시니어 서포터즈 제도 △행복한 금융 맞춤창구 △찾아가는 부산은행 어르신창구 △어르신 전용 상담센터 △장금이 프로그램 등을 운영하고 있으며, 디지털 금융 소외 고객과의 소통 및 서비스 강화에 주력하고 있다.
김상훈 부산은행 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “국가고객만족도 1위 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이고 끊임없이 서비스를 개선해온 전 직원의 열정과 노력 덕분”이라며 “앞으로 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 더 나은 서비스를 제공하는 부산은행이 되겠다”고 말했다.
한편 부산은행은 2022년부터 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 및 한국 금융소비자보호지수(KCPI) 지방은행 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.
부산=오성택 기자 fivestar@segye.com
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