‘이브닝플러스’는 오후 8시까지 화상상담을 통해 업무처리를 할 수 있도록 운영하고 있는 특화 지점이다.
입출금통장 및 체크카드 신규, 예·적금 신규, 제신고 등 주요 업무들을 처리할 수 있다.
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| 저녁 8시까지 은행 업무를 볼 수 있는 신한은행의 ‘이브닝플러스’ 관악신사점. 신한은행 제공 |
신한은행은 오후 6시까지 화상 상담을 통해 업무처리가 가능한 ‘디지털라운지’를 운영하고 있다.
그중 오후 8시까지 운영하는 이브닝플러스에 대한 고객 만족도가 높고 서비스 확대에 대한 고객 니즈가 많다는 점을 감안해 이번 추가확대를 진행했다.
은행 창구의 주요 업무들을 오후 8시까지 처리할 수 있는 채널은 시중은행 중 신한은행의 ‘이브닝플러스’가 유일하다고 신한 측은 설명했다.
또한 신한은행은 ‘디지털라운지’ 중 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 화상상담을 통해 업무를 처리할 수 있는 특화채널 ‘토요일플러스’도 1개점을 추가해 3개점으로 확대했다.
신한은행 관계자는 “더 많은 고객이 영업시간 이후에도 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 이브닝플러스와 토요일플러스를 지속적으로 확대할 계획이다”라며 “앞으로도 언제, 어디서나 고객의 삶에 녹아드는 ‘Everywhere Bank’가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 신한은행은 지난 18일 ‘AI(인공지능)와 사람의 공존’을 콘셉트로 AI 기술을 적용한 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’를 서울시 중구 서소문에 오픈해 디지털 혁신을 위한 새로운 도전을 하고 있으며, ‘AI 은행원’이 고객 데이터를 점진적으로 학습하고 성능을 개선할 수 있도록 생성형 AI 모델을 적용하는 등 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
박미영 기자 mypark@segye.com
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