구로, 단순 업무에 AI 도입

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등록일 2025-01-03 06:00
조회수 12

구, 후원품 안내에 시범 적용중

서울 구로구가 후원 물품 안내, 수령 의사 확인 등 단순·반복 행정 업무에 인공지능(AI) 기술을 시범 도입했다.

구는 ‘AI 민원 응대 서비스’를 개발해 지난달부터 개봉3동주민센터에서 실제 업무에 적용하고 있다고 2일 밝혔다.

구는 조달청의 2021년도 혁신시제품 시범구매사업 공모에 선정된 ‘AI 통합상담 서비스’를 활용해 후원품 안내와 대상자의 수령 의사 확인 등 단순하고 반복되는 행정 업무를 처리하는 시스템을 구축했다.
서비스를 이용하면 AI가 대상자에게 자동으로 전화를 걸어 필요한 내용을 설명하고 수령 의사를 확인해 준다.
통화 후에는 별도의 관리체계를 통해 통화내역과 수령 여부 확인 결과를 확인할 수 있다.
이병훈 기자

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