IVR시스템은 상담원 연결까지 대기했다가 접수와 취소 등의 업무를 진행하던 기존 방식에서 벗어나 상담원 연결 없이 접수내역·상태조회를 비롯한 배차내역·상태조회와 접수내역 취소 및 이용기간 만료 확인 등의 업무를 진행할 수 있는 시스템이다.
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| 부산시설공단이 교통약자 특별교통수단 이용 고객의 콜센터 연결 대기시간 단축을 위해 ‘지능형 IVR(자동응답) 시스템’을 구축하고, 시범 운영에 들어갔다. 사진은 통합콜센터 전경이다. 부산시설공단 제공 |
이성림 부산시설공단 이사장은 “상담원 연결 없이 빠른 고객 업무처리로 이용 불편 사항을 최소화하고, 교통약자 이동편의 증진을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
부산=오성택 기자 fivestar@segye.com
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