전남도교육청은 5일 본청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘서비스 마인드 향상을 위한 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 친절교육은 민원 서비스의 질을 높이고, 도민들에게 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이번 교육에는 도교육청 소속 전 직원이 참석했으며, 민원 응대 역량 강화를 위한 다양한 프로그램이 진행됐다.
주요 교육 내용으로는 ▲고객 만족을 위한 응대 기법 ▲민원 사례 분석 및 실전 적용 ▲효과적인 의사소통 및 감성 소통 ▲공감과 배려를 통한 대응 전략 등이 포함됐다.
도교육청은 이번 교육을 계기로 보다 체계적인 민원 응대 시스템을 구축하고, 지속적인 교육과 컨설팅을 통해 도민 만족도를 높여나갈 계획이다.
이선국 총무과장은 “이번 교육이 직원들의 민원 대응 능력을 향상하고, 보다 만족스러운 행정서비스로 이어지길 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 실천을 통해 신뢰받는 교육행정을 구현하겠다”고 말했다.
호남취재본부 이준경 기자 lejkg123@asiae.co.kr
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