엔에이치엔 데이터(NHN데이터)가 자사 인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈'를 통해 고객사의 매출 상승을 견인하고 있다. NHN데이터는 서울 신사동 가로수길에 위치한 '호텔 안테룸'에 소셜비즈를 도입해 전년 대비 30% 이상의 추가 매출을 창출해냈다고 8일 밝혔다.
소셜비즈는 NHN데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 메타와의 파트너십을 통해 개발한 마케팅 솔루션이다. 릴스·게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅창 내 고정 메뉴 등 고객의 행동에 따라 활용할 수 있는 다양한 자동 DM 기능을 제공한다. 호텔 안테룸은 인스타그램 채널로 유입되는 고객 문의에 신속하게 대응하고자 올해 1월 소셜비즈를 도입했다. 고객이 안테룸 계정에 문의를 남기는 경우 미리 설정해둔 답변을 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 주요 프로모션과 혜택을 안내하는 방식으로 고객서비스(CS) 업무 전 과정을 자동화했다.
특히 외국인 고객을 위한 영어·중국어·일본어 등 각 언어별 '자주 묻는 질문' 창을 구축해 해외 이용자도 손쉽게 이용이 가능하도록 했다. 이를 통해 국내외 숙박 플랫폼뿐만 아니라 공식 홈페이지를 통한 고객 유입이 약 60% 증가하였으며, 사회관계망서비스(SNS) 팔로워 수도 800명 가량 늘었다.
호텔 안테룸 측은 "소셜비즈 도입 후 업무 부담은 줄이면서 빠른 CS 대응으로 고객 만족도를 높일 수 있었다"며 "앞으로도 NHN데이터의 노하우와 피드백을 공유하며 고객에게 더 나은 경험을 제공할 것"이라고 전했다. NHN데이터 이진수 대표는 "인스타그램 DM이 브랜드와 고객 간의 강한 상호작용을 이끌어내는 주요 마케팅 채널 로 급부상하고 있다"며 "MZ세대를 겨냥하고 있는 마케터라면 소셜비즈와 함께 더 많은 비즈니스 성장 기회를 포착해 보시길 바란다"고 전했다.
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NHN데이터, 호텔 안테룸에 '소셜비즈' 도입…매출 30% '껑충'
호텔 안테룸 인스타그램 DM 세팅 화면 캡처. [사진=엔에이치엔 데이터]엔에이치엔 데이터(NHN데이터)가 자사 인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈'를 통해 고객사의 매출 상승을 견인하고 있다.NHN데이터는 서울 신사동 가로수길에 위치한 '호텔 안테룸'에 소셜비즈를 도입해...
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