콘센트릭스서비스 코리아 CATALYST 사업부(이하 ‘콘센트릭스 CATALYST’)가 디지털 고객경험 분석 솔루션인 ‘콘텐츠스퀘어(Contentsquare)’와 국내 세일즈 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 국내 프리미엄 디지털 E2E 서비스를 제공하고 있는 콘센트릭스 CATALYST는 이번 파트너십을 통해 콘텐츠스퀘어를 활용하는 고객사가 편리하면서도 정교한 데이터 분석을 통해 최적화된 디지털 고객경험을 구현할 수 있도록 지원할 예정이다.
콘텐츠스퀘어는 전 세계 26개국 1200여 개의 고객사를 보유한 글로벌 디지털 고객경험 분석 솔루션이다. 온라인 플랫폼 방문자들의 경험을 세밀하게 분석하여, 방문자의 니즈를 파악하고 그 니즈를 충족 가능하게 하는 인사이트를 제공한다. 세부적으로 주요 기능인 ‘고객 여정 분석(Journey Analysis)’ 기능과 ‘페이지 내 영역별 히트맵(Zone-based Heatmap) 분석’은 방문자들이 웹사이트 내에서 이동하는 다양한 경로를 추적하고, 각 이동 경로에서 발생하는 문제들을 복잡한 데이터 작업 없이 편리하게 분석할 수 있도록 지원한다.
특히, 사용자의 행동을 기록하고 재현하는 ‘세션 리플레이(Session Replay)’는 고객이 겪는 어려움과 그 이유를 정확하게 파악할 수 있는 기능으로, 이를 통해 온라인 플랫폼의 전환 최적화를 위한 UI/UX 개선 방향 등의 인사이트를 제공하고 있다. 또한, A/B 테스트 결과 및 성과를 편리하게 분석할 수 있도록 지원하는 등 기업이 짧은 시간에 적은 리소스를 활용하여 효과적인 디지털 마케팅 전략을 수립하고, 비즈니스 경쟁력을 강화할 수 있도록 돕는 다양한 기능들을 제공한다. 콘센트릭스 서비스 코리아 조희제 대표는 “기존 Google Analytics(GA)와 Adobe Analytics(AA)를 사용하고 있는 기업들도 콘텐츠스퀘어를 병행하여 활용하면 한층 심층적인 인사이트를 확보할 수 있고, 데이터 분석의 정확성을 크게 높일 수 있다”며 “콘센트릭스 CATALYST는 10년 이상 축적해 온 디지털 마케팅 분석에 대한 노하우와 국내 최고 수준의 전문성을 접목하여, 고객사가 콘텐츠스퀘어 솔루션을 더 효과적으로 사용함으로써 기대하는 성과를 달성할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 강조했다.
한편, 콘센트릭스는 Fortune Global 500의 주요 기업들을 포함한 2000여 글로벌 고객사들에게 다양한 고객 경험(Customer Experience, CX) 전략 및 운영 서비스 제공, 그리고 디지털 E2E 서비스를 제공하고 있다.
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