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구광모 LG 회장이 2025년도 신년사를 통해 "LG의 창업정신에 있는 '도전과 변화의 DNA'를 바탕으로 미래 고객에게 꼭 필요하고 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하자"고 강조했다.
구 회장은 취임 이듬해인 2019년 신년사부터 고객가치 경영 메시지를 전하고 있는데, 내년에는 '도전과 변화'라는 키워드를 제시한 것이다.
경영환경이 불확실한 만큼 창업 초기의 도전 정신이 다시 한번 필요한 때가 됐다는 의미로 해석된다.
구 회장은 19일 전 세계 27만여 명 LG 구성원들에게 영상으로 신년사를 보내고 "올해도 고객가치 크리에이터(Creator) 한 분 한 분의 노력이 더해지며 차별적 가치를 창출해 고객에게 한 걸음 더 가까이 다가갈 수 있었다"고 감사 인사를 전했다.
구 회장은 LG 구성원들을 '고객가치 크리에이터'라고 부른다.
 구 회장은 "LG의 시작은 고객에게 꼭 필요한 제품과 서비스를 제공하기 위한 것이었다"며 "남이 미처 하지 못하는 것을 선택한다는 LG의 '데이원(Day 1)' 정신에는 고객을 위한 도전과 변화의 DNA가 자리 잡고 있다"고 말했다.
고 구인회 LG창업회장이 언급한 "국민 생활에 없어서는 안 될 것부터 착수하라. 남이 미처 하지 않은 것을 선택하라. 일단 착수하면 과감히 밀고 나가라"는 기업 정신을 강조한 것이다.
그는 "차별화된 고객가치를 만드는 일은 쉽지 않으며 때론 익숙한 방식을 벗어나야 하는 어려움도 있고 실패에 대한 걱정과 두려움이 따를 수 있다"면서 "지금의 익숙함도 과거에는 혁신이었듯 우리는 실패에 멈추지 않고 이미 달성한 혁신에 안주하지 않고 다시 도전해 변화를 거듭해 왔다"고 돌아봤다.
구 회장은 "새로운 영역에 도전하고 전에 없던 가치를 만든 많은 순간들이 쌓여 지금의 LG가 되었듯 우리가 앞으로 가야 할 길도 분명하다"며 "도전과 변화의 DNA로 미래의 고객에게 꼭 필요하고 기대를 뛰어넘는 가치를 드리고 그동안 우리가 다져온 고객을 향한 마음과 혁신의 기반 위에 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 세우자"고 목소리를 높였다.
LG가 꿈꾸는 미래 모습을 구체화해 공유하기도 했다.
구 회장은 취임 이후 'ABC(AI·바이오·클린테크)'의 중요성을 꾸준히 역설해왔다.
그는 "고객의 시간 가치를 높이고 무한한 잠재력을 발휘할 수 있게 하는 AI와 스마트솔루션, 건강한 삶과 깨끗한 지구를 만드는 바이오, 클린테크까지 그룹 곳곳에서 싹트고 있는 많은 혁신의 씨앗들이 반가운 가치가 될 것"이라고 설명했다.
이어 "AI와 로봇을 일상에서 편리하게 사용하고 헬스케어와 혁신 신약으로 사랑하는 사람들과 보다 오래 함께할 수 있도록 할 것"이라며 "탄소와 폐기물을 줄이는 혁신으로 모두가 깨끗한 물과 공기를 누릴 수 있게 하고 첨단 산업 솔루션으로 고객이 무한한 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는 게 LG가 꿈꾸는 미래 모습"이라고 했다.
구 회장은 취임 이듬해인 2019년부터 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 내고 있다.
2020년에는 "고객이 불편함을 느끼는 지점에 집중하자"고 했고 2021년에는 고객 초세분화를 강조했다.
2022년과 2023년에도 "이전으로 돌아갈 수 없는 가치", "내가 만드는 고객가치" 등을 언급했다.
올해 신년사에선 '차별적 고객가치에 대한 몰입'을 제시했다.
한예주 기자 dpwngks@asiae.co.kr
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