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풀무원식품 16년 연속 소비자 중심경영 인증

스포츠서울 기사제공: 2023-06-11 17:52:51

[스포츠서울 | 김효원기자] 풀무원식품(대표 김진홍)이 ‘2023년 상반기 CCM 평가’에서 재인증을 받으며 16년 연속 CCM(소비자 중심경영) 인증을 받았다고 11일 밝혔다.

풀무원식품은 지난 9일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2023년 상반기 CCM 평가’에서 CCM을 인정받았다.

공정거래위원회와 한국소비자원이 주최하는 CCM 인증제도는 기업이 소비자 중심의 경영활동을 펼치고 지속 개선하는지 평가하는 국가공인제도다.
지난 2007년 첫인증을 시작해 2년마다 인증기업을 재평가한다.

풀무원식품은 2007년부터 올해까지 16년째 CCM 인증을 유지하고 있다.
지난 2019년에는 식품기업으로는 유일하게 ‘CCM 명예의 전당’에 올랐다.

경영진의 CCM에 대한 열정과 관심, 디지털기반 고객경험(CX)관리, VOC(고객의 소리) 분석 및 활용 등 소비자를 위해 제도, 서비스를 지속적으로 개선하는 활동 등 항목에서 높은 평가를 받았다.

또 AI 고객 경험 분석 시스템 ‘AIRS’를 도입해 리뷰를 분석해 제품을 개선하고 개발에 반영하는 점 등도 호평받았다.

풀무원식품 김진홍 대표는 “풀무원식품은 ‘CCM 명예의 전당’ 기업으로서 업계에 모범이 되는 행보를 이어나가는 것은 물론, 고객 만족도 제고를 위해 고객과의 접점 확장 및 상호 소통 확대를 위해 계속해서 노력하겠다”고 밝혔다.

eggroll@sportsseoul.com

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