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롯데면세점이 중국 여행사 관계자 120명을 초청해 3박 4일간의 방한관광 패키지상품 사전답사를 진행하는 '2023 한중관광교류' 팸투어 행사를 성황리에 마무리했다고 22일 밝혔다.
상해와 북경, 사천 등 중국 주요 도시의 아웃바운드 여행사 대표단 120명은 지난 18일 한국을 방문해 3박 4일간의 일정을 소화했다.
이들은 롯데면세점 월드타워점과 함께 롯데월드, 서울 스카이 전망대, 아쿠아리움 등 잠실에 위치한 롯데그룹 관광계열사를 방문했다.
롯데면세점이 새롭게 론칭한 'LDF 하우스' 쇼룸도 방문했다.
롯데면세점은 대표단 출국 하루 전인 20일 저녁 롯데호텔월드에서 ‘한중 관광교류의 밤’ 만찬 행사도 마련했다.
김주남 롯데면세점 대표이사가 직접 참석해 중국 여행사 관계자들과의 파트너십 강화를 약속했다.
김상민 롯데호텔 국내 호텔본부장과 박미숙 롯데월드 마케팅부문장 등을 비롯해 호텔롯데 법인의 주요 관계자들도 참석했다.
한편, 롯데면세점은 일본과 동남아, 중동 등 다국적 고객의 언어장벽을 해소하기 위해 모바일 통역 서비스도 국내 면세업계 최초로 도입했다.
통역이 필요한 외국인 고객은 각 브랜드 매장에 비치된 QR코드만 스캔하면 플랫폼 업체를 통해 전문 통역사와 일대일로 연결된다.
영어와 일본어를 비롯해 태국어, 베트남어, 말레이시아어, 아랍어 등 7개 언어를 롯데면세점 명동 본점에서 1달 동안 시범 운영할 예정이다.
서비스는 추후 통역 언어를 확대하고 품질을 보완해 전 영업점에 도입된다.
김주남 롯데면세점 대표는 "롯데면세점은 현지 여행사와의 돈독한 파트너십을 구축해 인바운드 관광시장 활성화에 앞장설 계획"이라며 "앞으로도 중국을 비롯해 일본, 동남아 고객을 유치할 수 있도록 다채로운 마케팅을 펼치겠다"고 말했다.
이서희 기자 dawn@asiae.co.kr
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