[½ºÆ÷Ã÷¼¿ï | Ç¥±ÇÇâ ±âÀÚ] ½º¸¶Æ®Æù°ú ÄÄÇ»ÅÍ »ç¿ëÀÌ ÀÏ»óÈµÇ¸é¼ Àå½Ã°£ °°Àº ºÒÆíÇÑ ÀÚ¼¼¸¦ À¯ÁöÇÏ°Ô µÈ´Ù.
Áö±Ý ´ç½ÅÀÇ ÀÚ¼¼´Â ¾î¶°ÇÑ°¡. ¾Æ¸¶ ¸ð´ÏÅÍ°¡ ¶Õ¾îÁ®¶ó ¸ñÀ» ¾ÕÀ¸·Î »« ä ¿À·£ ½Ã°£ ȸéÀ» ¹Ù¶óº¸°í ÀÖ¾úÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¶Ç´Â °í°³¸¦ ¼÷ÀÎä ÈÞ´ëÆùÀ» º¸°í ÀÖÀ»¼öµµ ÀÖ°Ú´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ÀÚ¼¼°¡ ¸ñ°ú ¾î±ú ÅëÁõÀÇ ¿øÀÎÀ̶ó´Â °ÍÀº ´©±¸³ª Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â Ç㸮 ÅëÁõÀ¸·Îµµ À̾îÁú ¼ö Àֱ⿡ ÀÏ»ó È°µ¿¿¡¼ÀÇ À߸øµÈ ÀÚ¼¼´Â ±Ù°ñ°Ý°è ÁúȯÀ» Áõ°¡½ÃŲ´Ù.
±¹¹Î°Ç°º¸Çè°ø´Ü¿¡ µû¸£¸é 2021³â ±Ù°ñ°Ý°èÀÇ·á ÀÌ¿ë·üÀÌ 2009³â(26%)º¸´Ù 17% ¿À¸¥ 43%¸¦ ±â·ÏÇØ, ¾ÕÀ¸·Îµµ °è¼Ó À§Çèµµ°¡ »ó½ÂÇÒ °ÍÀ̶ó°í ºÐ¼®Çß´Ù.
»ê¾÷¾ÈÀüº¸°Ç¹ý Á¦39Á¶¿¡ µû¶ó, ´Ü¼ø ¹Ýº¹ ÀÛ¾÷ ¶Ç´Â ÀÎü¿¡ °úµµÇÑ ºÎ´ãÀ» ÁÖ´Â ÀÛ¾÷¿¡ ÀÇÇÑ °Ç°ÀåÇظ¦ ¿¹¹æÇϱâ À§ÇØ Á¶Ä¡°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
ȸ»ç´Â 3³â¸¶´Ù ±Ù°ñ°Ý°è À¯ÇØ ¿äÀÎÀ» Á¶»ç(¾ÈÀüº¸°Ç±ÔÄ¢ 657Á¶)¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ Àǹ̴Ù. ¶Ç ¾÷¹«»ó Áúº´À¸·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀº ±Ù·ÎÀÚ°¡ ¿¬°£ 10¸í ÀÌ»ó ¹ß»ýÇÑ »ç¾÷Àå ¶Ç´Â 5¸í ÀÌ»ó ¹ß»ý(Àüü 10% ÀÌ»ó) ½Ã ±Ù°ñ°Ý°èÁúȯ ¿¹¹æ°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» ¼ö¸³¡¤½ÃÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¿©·¯ ³ª¶ó¿¡¼ ±â¾÷µéÀÌ Á÷¿øµéÀÇ °Ç° °ü¸®¿¡ Àû±ØÀûÀÎ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ´Â °ÍÀº Á÷¿øµéÀÇ º¹Áö Çâ»ó°ú ÇÔ²² »ý»ê¼º Áõ°¡ ¶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Ãß¼¼´Â Çѱ¹¿¡¼µµ È®»êÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±Ù°ñ°Ý°è Áúȯ ¿¹¹æ°ú °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¡â±Ù°ñ°Ý°è ¼¾ÅÍ À§Å¹ ¿î¿µ ¡â°Ç° º¹Áö ÇÁ·Î±×·¥ ¡âÀ¯¿¬ÇÑ ±Ù¹« ȯ°æ Á¦°ø µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀÌ µµÀԵǰí ÀÖ´Ù.
ÀϺΠ´ë±â¾÷µéÀº ÀÚü ±Ù°ñ°Ý°è ¼¾Åͳª Àü¹® ±â°ü¿¡ À§Å¹ÇØ ¿î¿µÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼¾ÅÍ¿¡¼´Â Á÷¿øµéÀÇ ±Ù°ñ°Ý°è »óŸ¦ Á¤±âÀûÀ¸·Î °ËÁøÇÏ°í, ÇÊ¿äÇÑ Ä¡·á³ª ¿îµ¿ ÇÁ·Î±×·¥À» Á¦°øÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ¹°¸®Ä¡·á, ¿îµ¿ Ä¡·á µîÀÇ ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ Á÷¿øµéÀÇ °Ç°À» Ã¥ÀÓÁø´Ù.
±â¾÷µéÀº ´Ù¾çÇÑ °Ç° º¹Áö ÇÁ·Î±×·¥À» µµÀÔÇØ Á÷¿øµéÀÇ ±Ù°ñ°Ý°è °Ç°À» ÁõÁø½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. Á¤±âÀûÀÎ ¿îµ¿ Ŭ·¡½º Á¦°øÇÏ°í, ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼ ±³À° ¹× ½ºÆ®·¹Äª µîÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥Àº Á÷¿øµéÀÌ ÀÏ»óÀûÀ¸·Î °Ç°ÇÑ ½À°üÀ» À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
ÃÖ±Ù Äڷγª19·Î ÀÎÇØ À¯¿¬ÇÑ ±Ù¹«ÀÇ È®»êÀº Á÷¿øµé¿¡°Ô ´õ ÀÚÀ¯·Î¿î ±Ù¹« ȯ°æÀ» Á¦°øÇÏ´Â °è±â°¡ µÆ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Á÷¿øµéÀº ½º½º·Î °Ç° »óÅ¿¡ ¸ÂÃç ±Ù¹« ȯ°æÀ» Á¶Á¤ÇØ ±Ù°ñ°Ý°è °Ç° À¯Áö¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.
±¹³» ´ë±â¾÷¿¡¼´Â ÀÌ¹Ì 10³â ÀüºÎÅÍ Èú¸®¾ð½ºÄھÅÍ¿Í °°Àº ¼±µµÀûÀÎ ¿îµ¿¼¾ÅÍ°¡ ¸¶·ÃµÅ Á÷¿øµéÀÇ °Ç°À» ¿î¿µ¡¤°ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
üÇü ±³Á¤À» À§ÇÑ °³ÀÎ ¸ÂÃãÇü ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ ¿îµ¿ÀÇ Á¤È®ÇÑ ¿ø¸®¿Í ¹æ¹ýÀ» ÁöµµÇÑ´Ù.
¼¾ÅÍ¿¡ óÀ½ ¹æ¹®ÇÑ ÀÓÁ÷¿ø¿¡°Ô ÃÖÃÊ »çÀü ¼³¹®Áö¿Í Æò°¡¸¦ ÅëÇÑ »ó´ãÀ» Á¦°øÇϴµ¥, ÀÌ´Â ¿îµ¿ÀÇ ¹æÇ⼺ ¼³Á¤°ú Á¤º¸, µ¿±âºÎ¿©¸¦ ÅëÇØ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» Áö¿øÇÑ´Ù. ÀÌÈÄ Æò°¡¸¦ ÅëÇØ »õ·Î¿î ¸ñÇ¥¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¿îµ¿ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃßÁøÇÑ´Ù.
°³ÀÎÀÌ ¾Æ´Ñ ´Ù¼ö¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ±×·ì Æ®·¹ÀÌ´×µµ ¿î¿µÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ¸ñÀû¿¡ ¸Â´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥µéÀ» Á¦°øÇØ ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ ¿îµ¿´ÏÁî¿¡ ¸Â´Â °Ç°°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¿øÇÑ´Ù.
Èú¸®¾ð½ºÄھÅÍÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ Á÷¿øµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ÇØ 1~11¿ù ÀÚüÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ±â¾÷ ³» ¼³¹®Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é ÀÀ´äÀÚÀÇ 70%°¡ ¡®¿îµ¿ÀÇ ¹æ¹ý ¹× ¿ø¸®¿¡ ´ëÇÑ ½Àµæ¡¯¿¡ ´ëÇØ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇßÀ¸¸ç, ¡®ÁöÀÎ Ãßõ(NPS)¡¯Àº 87%¿¡ ´ÞÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ¡®ºÒÆí°¨ °³¼±¡¯°ú °ü·ÃÇØ 80%°¡ ¡®±×·¸´Ù¡¯¶ó°í ´ë´äÇß´Ù.
Á¤¿î°æ Èú¸®¾ð½ºÄھÅÍÀÇ B2B»ç¾÷ºÎÀåÀº ¡°°³ÀÎÀÇ °Ç° »óÅÂ¿Í ÇÊ¿ä¿¡ µû¶ó ¸ÂÃãÈµÈ Æò°¡¿Í ü°èÀûÀÎ ¿îµ¿ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´µéÀÌ ÀڽŵéÀÇ °Ç°ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸® ¹Þ°í ÀÖÀ½À» ü°¨ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó °í°´ ¸¸Á·µµ´Â ¸Å¿ì ³ôÀº ¼öÁØÀ» À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â Áß¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¾î ¡°Áö³ ½Ê¿© ³â µ¿¾È »ï¼º, ³×À̹ö, ´ë¿õ°ú °°Àº ´ë±â¾÷ÀÇ ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô Á¦°øÇØ ¿Â °Ç° ¼ºñ½º´Â Àü¹® ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿ÃÇØ¿¡´Â ¡®±â¾÷°Ç°ÁöÅ´ÀÌ¡¯ ¼ºñ½º¸¦ ´õ ¸¹Àº ±â¾÷À¸·Î È®ÀåÇØ Á÷¿øµéÀÇ À£ºùÀ» Àü¹ÝÀûÀ¸·Î Çâ»ó½ÃÅ°´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥¡±¶ó°í °Á¶Çß´Ù. gioia@sportsseoul.com
| <º» ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ÀúÀÛ±Ç ¹× ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ½ºÆ÷Ã÷¼¿ï(www.sportsseoul.com)¿¡ ÀÖÀ¸¸ç, »Ë»Ñ´Â Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.>
|
|