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KT, 여성·남성 2인 1조 출동 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 운영

스포츠서울 기사제공: 2024-03-06 17:46:40

[스포츠서울 | 표권향 기자] KT가 오는 8일 국제 여성의 날을 맞이해 ‘여성 고객 안심 케어’ 서비스를 서울 서대문구·송파구, 경기도 성남시·부천시, 대전광역시, 광주광역시 등에서 시범 도입한다고 6일 밝혔다.

여성 고객 안심 케어는 여성 고객이 실내 무선 서비스 품질 개선 요청 시 여성과 남성 엔지니어가 2인 1조로 방문하는 서비스다.
고객센터 상담원은 여성 고객이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인 후 해당 서비스를 접수하는 방식이다.

KT는 해당 서비스를 통해 여성 독립세대의 고객 불편 사항 해소할 계획이다.
지난해 7월 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이중 여성 1인 가구가 차지하는 비율은 50%에 달한다.

KT는 지난 1월부터 고객 대면 분야에서 직무 경험이 풍부하고, 고객 응대 스킬이 뛰어난 여성 엔지니어를 육성하고 있다.
KT 현장 네트워크 전문가와의 1대1 전담 교육을 거쳐 엔지니어링 기술 역량을 확보했다.

여성 고객 안심 케어가 시범 시행되는 6개 지역은 지난해 무선 품질 개선 사례를 분석해 여성 고객 비율이 높은 곳으로 나타났다.
해당 서비스는 오는 7월부터 전국으로 확대할 방침이다.

오택균 KT 네트워크운용본부장·상무는 “KT는 다양한 고객의 입장에서 무엇을 할 수 있는지에 대해 지속적으로 고민하고 있다”라며 “앞으로도 고객의 의견에 귀 기울이고, 이를 업무에 적극 반영해 더 나은 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
gioia@sportsseoul.com

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