ÇÉÅ×Å© º¸¾È±×·ì ¾ÆÅæÀº ¿Ã 1ºÐ±â¿¡ ¿¬°á±âÁØÀ¸·Î ¸ÅÃâ¾× 143¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 30¾ï¿øÀ» ±â·ÏÇß´Ù°í 16ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Àü³â µ¿±â ´ëºñ ¸ÅÃâÀº 4.3% ´Ã¾ú°í ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀº 301% Áõ°¡Çß´Ù. ÁÖ·Â »ç¾÷ÀÎ ÇÉÅ×Å© º¸¾È¼Ö·ç¼Ç ºÎ¹® ¸ÅÃâÀÌ 76.0% ´Ã¸é¼ ¼öÀͼºÀÌ ÁÁ¾ÆÁ³´Ù. ±ÝÀ¶±ÇÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ OTP µî ¶óÀ̼±½º ¸ÅÃâÀÌ ±ÞÁõÇß´Ù. »ç¾÷ÀÚ¿ë ÀüÀÚ¼¸íÀÎÁõ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ´ëÇü ÀºÇà±Ç °ø±ÞÀÌ È®´ëµÇ¸é¼ ½ÇÀû¿¡ Å©°Ô ±â¿©Çß´Ù. ÇÉÅ×Å©Ç÷§Æû ºÎ¹® ¸ÅÃâÀº 17.2% ´Ã¾ú´Ù. ´ç±â ¼øÀÌÀÍÀº 27¾ï¿øÀ» ´Þ¼ºÇß´Ù.
¾ÆÅæÀº ¿ÃÇØ ÇÙ½É ÀÎÁõº¸¾È ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÇؿܸÅÃâ È®´ë, ÇÉÅ×Å© Ç÷§Æû ¸ÅÃâÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. º¸À̽ºÇÇ½Ì ¹æÁö ¼ºñ½º, AICC(AI Contact Center) ºñÁî´Ï½º µî ½Å±Ô ºñÁî´Ï½º¿Í ÇÔ²² ½Å±Ô ÆíÀÔµÈ ÀÚȸ»çÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÀÌÀÍ Ã¢Ãâ·Î Áö³ÇØ¿¡ ÀÌÀº ¼ºÀåÀ» ¿¹»óÇÑ´Ù.
¿ì±æ¼ö ¾ÆÅæ ´ëÇ¥´Â "ÀÌÀÍ·üÀÌ ³ôÀº ÇÉÅ×Å© º¸¾È¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÇ ¼ºÀå°ú ÁÖ¿ä ¿¬°á ÀÚȸ»çÀÇ ¾àÁøÀÌ »õÇØ Ã¹ ºÐ±â ½ÇÀûÀ» °ßÀÎÇß´Ù"¸ç "±âÁ¸ ÁÖ·Â »ç¾÷°ú ´õºÒ¾î ÃÖ±Ù »ó¿ëÈÇÑ º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¼ºñ½º µî ½Å±Ô »ç¾÷ ºÎ¹®ÀÌ ¿Ã ÇϹݱâºÎÅÍ º»°Ý ½ÇÀû¿¡ ¹Ý¿µµÊÀ¸·Î½á ¼ºÀåÀ» À̾ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¹ÚÇü¼ö ±âÀÚ parkhs@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |