[스포츠서울 | 표권향 기자] LG유플러스가 고객의 사용 패턴을 AI로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 ‘익시 통신 플래너’를 디지털 채널 ‘유플러스닷컴’과 고객센터 앱 ‘당신의U+’에 도입한다고 3일 밝혔다.
익시 통신 플래너는 LG유플러스가 자체 개발한 AI기술 ‘익시(ixi)’를 활용해 △고객이 사용 중인 요금제 진단 △고객 맞춤형 요금제 추천 △혜택 추천 및 관리 등을 제공한다.
먼저 데이터, 멤버십, 관심사, 할인, 사용기간 등 5가지 속성을 바탕으로 고객의 사용 패턴을 분석하고, 현재 고객이 최적의 요금제를 사용하고 있는지 ‘진단 서비스’를 진행한다.
이후 고객에게 알맞는 요금제를 추천한다.
고객별 맞춤형 혜택 추천 기능도 8월 내 도입한다.
익시를 이용해 매월 혜택은 물론 놓치고 있지만 니즈가 높을 것으로 예상되는 혜택들도 알려준다.
이번 익시 통신플래너 도입과 함께 고객이 받은 혜택의 누적 금액을 알려주는 TCO(Total Cost Ownership) 캠페인도 진행한다.
고객들은 휴대폰 구매 시점부터 이용 기간 휴대폰 구매 비용과 요금 할인에 대한 정보를 받을 수 있다.
또 요금제와 멤버십 혜택 등 고객이 받을 수 있는 전체 혜택을 포함한 총 비용을 한눈에 파악 가능하다.
이를 통해 타 통신사나 알뜰폰과 비교해 본인 라이프스타일에 맞는 요금제를 선택하면 된다.
LG유플러스는 우선 디지털 채널에 AI 기반 익시 통신 플래너를 도입해, 향후 현장에도 적용해 B2C 영역에서 AX(AI 전환) 혁신을 선도해 나갈 방침이다.
김다림 LG유플러스 IMC담당은 “LG유플러스가 고객들이 다양한 요금제와 혜택을 쉽게 관리할 수 있도록 AI를 적용한 익시 통신 플래너를 출시하는 만큼, 고객에게 유용한 기능들을 경험할 수 있는 캠페인을 통해 차별적인 가치를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
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