[스포츠서울 | 표권향 기자] SK텔레콤과 SPC그룹이 9일 서울 을지로에 위치한 SKT타워에서 AI 기술을 활용한 전방위 협력을 강화하는 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다.
양사는 ▲AI 기술을 바탕으로 서비스 및 사업·제휴 협력 ▲리테일 매장 대상 B2B 솔루션 상품 개발 ▲마케팅 제휴 및 멤버십 앱 사용 편의성 개선 ▲공동 사업 발굴을 위한 TF(테스크포스) 구성 등 네 가지 주요 분야에서 협력을 추진한다.
먼저 AI 에이전트 기반 서비스 연동 추진을 통해 고객 상호 작용을 보강한다.
SPC의 해피포인트 앱이 제공하는 다양한 상품 및 매장 정보와 보유 포인트 현황 등을 대화 기반의 자연어로 확인한다.
장기적으로는 고객 니즈에 따른 맞춤형 상품 추천 등 개인화 쇼핑 경험을 제공한다.
앞서 SKT의 AI 개인비서 서비스 ‘에이닷(A.)’은 최근 개편을 통해 앱 내에서 통합 지원하던 AI 기능을 영역별 특화 에이전트로 분리한 바 있다.
리테일 매장 대상 B2B 사업은 SPC그룹의 프랜차이즈 매장 운영 노하우와 SKT의 B2B 인프라를 결합해 ▲고객 행동 데이터 분석 기반 점포 관리 솔루션 ▲AI 기반의 재고관리 솔루션 ▲스마트 리테일 시스템 등을 포함한 FaaS(서비스형 프랜차이즈) 솔루션 개발을 추진한다.
이 밖에도 SK브로드밴드와 협력해 SPC 프랜차이즈와 소상공인 매장 대상 전용 결합상품을 출시하는 등 사업을 확장할 방침이다.
이와 함께 각각 운영 중인 양사의 멤버십 서비스를 연동한다.
T멤버십 앱 바코드를 통해 해피포인트를 동시 적립할 수 있다.
해피포인트 앱 ‘해피오더’에서 상품 구매 시 T멤버십 할인 또는 적립을 제공한다.
또 AI 기반 미사용 쿠폰을 놓치지 않도록 돕는 리마인더 기능 등도 지원한다.
마지막으로 AI 기반의 지속적인 협력 강화 및 공동 사업 발굴을 위한 TF를 구성한다.
이는 AI 제휴 및 B2B 사업 등 새로운 비즈니스 기회를 지속 발굴해, 양사의 혁신 역량 증진과 미래 성장동력 확보에 나선다.
SKT 유영상 CEO는 “이번 협력은 각 분야의 1등 사업자 간 시너지를 통해 성공적 AI 전환을 이뤄내는 의미 있는 사례가 될 것”이라며 “앞으로 에이닷을 포함한 SKT의 앞선 AI 기술과 서비스 적용을 통한 생태계 확대로 고객들에게 한층 더 진화된 AI 경험을 제공할 예정”이라 말했다.
SPC그룹 허희수 부사장은 “각 사업 분야의 선도 기업인 SPC그룹과 SKT가 보유한 역량과 노하우를 통해 고객에게 더욱 혁신적이고 차별화된 경험을 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 SPC그룹은 AI를 비롯한 혁신적인 ICT 기술을 사업에 적극 도입해 F&B업계의 미래 트렌드를 선도해 나가겠다”고 전했다.
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