Çѱ¹ÀÌ ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ µðÁöÅÐ Á¢±Ù¼ºÀ» º¸À¯ÇßÀ½¿¡µµ ±â¾÷µéÀÌ À̸¦ Á¦´ë·Î È°¿ëÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ Á¦±âµÆ´Ù. Àü±¹°æÁ¦Àο¬ÇÕȸ »êÇÏ Çѱ¹°æÁ¦¿¬±¸¿ø(ÇѰ濬)Àº ÇØ¿Ü ÁÖ¿ä ±â°üÀÇ µðÁöÅÐ °æÀï·Â ºñ±³ ÀڷḦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú Çѱ¹ÀÌ °æÁ¦Çù·Â±â±¸(OECD) ±¹°¡ Áß ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ µðÁöÅÐ Á¢±Ù¼ºÀ» °®Ãá °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù. ÇѰ濬¿¡ µû¸£¸é Çѱ¹Àº ±¹Á¦°æ¿µ°³¹ß¿¬±¸¿ø(IMD)ÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ µðÁöÅÐ °æÀï·Â ¼øÀ§¿¡¼ 64°³±¹ °¡¿îµ¥ 12À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ÀÌÄÚ³ë¹Ì½ºÆ® ÀÎÅÚ¸®Àü½º À¯´Ö(EIU)ÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ Æ÷¿ëÀû ÀÎÅÍ³Ý Áö¼ö¿¡¼´Â 120°³±¹ Áß 11À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. Æ÷¿ëÀû ÀÎÅÍ³Ý Áö¼ö´Â ÀÎÅÍ³Ý Á¢±Ù °¡´É¼º·¼ö¿ë¼º, »çȸ°æÁ¦Àû °ü·Ã¼ºÀÇ Á¤µµ¸¦ Æ÷°ýÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÑ Áö¼ö´Ù. ´Ù¸¸ ÀÌó·³ ³ôÀº ¼öÁØÀÇ µðÁöÅÐ Á¢±Ù¼º¿¡µµ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ È°¿ë ¿ª·®À» ³ªÅ¸³»´Â ÁÖ¿ä ÁöÇ¥¿¡¼´Â Çѱ¹ÀÌ ºñ±³Àû ÇÏÀ§±Ç¿¡ À§Ä¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÇѰ濬¿¡ µû¸£¸é À¯·´ 19°³±¹°ú Çѱ¹À» ºñ±³ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú µðÁöÅÐ °æÁ¦ÀÇ È°¿ë ¿ª·®À» º¸¿©Áִ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà »ç¿ë ºñÁß, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¿ë ºñÁß, ÀüÀÚ »ó°Å·¡ ¸ÅÃâ ºñÁß µî¿¡¼ ±¹³»±â¾÷Àº Æò±Õ ÀÌÇϸ¦ ±â·ÏÇß´Ù. ±¹³» ´ë±â¾÷ °¡¿îµ¥ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà »ç¿ë ºñÁßÀº 46.5%·Î Á¶»ç´ë»ó 20°³±¹ °¡¿îµ¥ ÃÖÇÏÀ§·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. Áß¼Ò±â¾÷Àº 24.5%·Î Á¶»ç´ë»ó 20°³±¹ °¡¿îµ¥ 19À§¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. µðÁöÅÐ °æÁ¦ ½Ã´ë¿¡ °í°´ °ü°èÀÇ Áß½ÉÀû ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ´Â CRM »ç¿ë ºñÁßÀº ´ë±â¾÷°ú Áß¼Ò±â¾÷ÀÌ °¢°¢ 51.2%¿Í 17.3%·Î ¸ðµÎ 20°³±¹ Áß 19À§¿¡ ±×ÃÆ´Ù. ÀüÀÚ »ó°Å·¡ ¸ÅÃâÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â ±â¾÷ ºñÁßÀº ´ë±â¾÷ 38.2%(17À§), Áß¼Ò±â¾÷ 20.1%(11À§)·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÇѰ濬Àº Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ ÀüȯÀÌ ´ë±â¾÷¿¡ ºñÇØ µÚóÁö´Â ÀÌÀ¯·Î °í·ÉÈ¿Í µðÁöÅÐ ¾ç±Øȸ¦ ²Å¾Ò´Ù. Áß¼Ò±â¾÷ Á¾»çÀÚ °¡¿îµ¥ 60¼¼ ÀÌ»óÀÇ ºñÁßÀÌ ´ë±â¾÷º¸´Ù Å©°í ±× °ÝÂ÷°¡ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Á¶°æ¿± ÇѰ濬 °æÁ¦¿¬±¸½ÇÀåÀº “µðÁöÅÐ °ü·Ã ±³À°°ú ÈÆ·ÃÀ» °ÈÇØ µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» °¡Áø ÀÎÀ縦 À¯Ä¡ÇØ¾ß ÇÑ´Ù”¸ç “¼¼´ë °£ µðÁöÅÐ °ÝÂ÷¸¦ ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ °í·ÉÃþ¿¡ ´ëÇÑ µðÁöÅÐ ÀûÀÀµµ¸¦ ÁýÁßÀûÀ¸·Î ³ô¿©³ª°¡¾ß ÇÑ´Ù”°í Á¶¾ðÇß´Ù. Àå¹®±â ±âÀÚ mkmk@ajunews.com |