¸ÅÀå Á¡ÁÖ¿Í ´ÙÅ÷ µÚ ¾Ó½ÉÀ» Ç°°í ÇãÀ§ ¹Î¿øÀ» ³Ö¾î ¸ÅÀå ¹®À» ´Ý°Ô ÇÑ Á÷¿øÀÌ ¾÷¹« ¹æÇØÁ˷Π¡¿ªÇü ÁýÇàÀ¯¿¹ ¼±°í¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÀÎõÁö¹æ¹ý¿øÀº Áö³ 10¿ù ¾÷¹«¹æÇØÁË ÇøÀÇ·Î ±â¼ÒµÈ A¾¾¿¡ ´ëÇÑ 1½É °øÆÇ »ç°Ç¿¡¼ ¡¿ª 8°³¿ù¿¡ ÁýÇàÀ¯¿¹ 2³âÀ» ¼±°íÇß´Ù.
ÀçÆǺδ "ÇØ´ç ¹üÇàÀ¸·Î ¸ÅÀåÀÌ °è¾à ¿¬ÀåÀ» °ÅÀýÇÑ´Ù´Â Å뺸¸¦ ¹Þ¾Æ ¸ÅÀå ¿î¿µÀ» ÇÏÁö ¸øÇÏ°Ô µÈ ÇÇÇظ¦ º» Á¡¿¡¼ ÁËÁúÀÌ ÁÁÁö ¾Ê´Ù"¸ç "ÇÇÇØÀڷκÎÅÍ ¿ë¼¹ÞÁö ¸øÇÑ Á¡ µî¿¡¼ ¾öÈ÷ ó¹úÇÔÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"¶ó°í ¹àÇû´Ù. ´Ù¸¸ "¹ýÁ¤¿¡¼ ¹üÇàÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ°í À߸øÀ» ¹Ý¼ºÇÏ¸é¼ Àç¹üÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀ» ´ÙÁüÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡, ¾Æ¹«·± Çü»çó¹ú Àü·ÂÀÌ ¾ø´Â ÃʹüÀÎ Á¡ µîÀ» °í·ÁÇß´Ù"¶ó°í ¾çÇü ÀÌÀ¯¸¦ ¼³¸íÇß´Ù.
¾Õ¼ A¾¾´Â ÀÎõÀÇ ÇÑ ¹éÈÁ¡ ÀÎõÁ¡¿¡ ÀÔÁ¡ÇÑ D °¡¹æ ºê·£µå ¸ÅÀå¿¡¼ Á÷¿øÀ¸·Î ±Ù¹«Çß´Ù. ±×·¯´Ù 2023³â 7¿ù Á¡ÁַκÎÅÍ ±Ù¹« ŵµ µîÀ» ÁöÀû¹Þ¾Ò´Ù. ´ÙÅùÀÌ ÀÖ¾ú´ø µÚ A¾¾´Â »çÇ¥¸¦ ³Â´Ù. A¾¾´Â ÀÌ ¸ÅÀåÀ» Æ÷ÇÔÇØ ÀÌ ¹éÈÁ¡¿¡¼¸¸ ¾à 1³â µ¿¾È ±Ù¹«ÇؿԱ⠶§¹®¿¡ ¹éÈÁ¡ ³» ÀÔÁ¡ ¸ÅÀå¿¡ ´ëÇÑ ±ÔÁ¤À» Àß ¾Ë°í ÀÖ¾ú´Ù. ÇØ´ç °¡¹æ ºê·£µåÀÇ °æ¿ì ¹éÈÁ¡ VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ºÒ¸¸ »çÇ×ÀÌ 3ȸ ÀÌ»ó Á¢¼öµÇ¸é º»»ç¿ÍÀÇ °è¾à ¿¬Àå¿¡¼ Å« ºÒÀÌÀÍÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¶Ç º»ÀÎÀÌ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ´ø 2023³â 7¿ù°æ ¸ÅÀå¿¡ ´ëÇØ 1ȸÀÇ VOC°¡ Á¢¼öµÆ´Ù´Â »ç½Çµµ ¾Ë¾Ò´Ù.
A¾¾´Â ÀÌ Á¡À» ÀÌ¿ëÇØ Åð»ç ´çÀÏ ÇØ´ç ¹éÈÁ¡ ȨÆäÀÌÁö¿¡ ³²ÀÚÄ£±¸ÀÇ À̸§À¸·Î 'Á÷¿øÀÌ ºÒÄ£ÀýÇÕ´Ï´Ù'¶ó´Â ³»¿ëÀÇ °Ô½Ã±ÛÀ» ¿Ã·È´Ù. ±×´Â "¿©ÀÚÄ£±¸¿Í °°ÀÌ ¸ÅÀå¿¡ µé¾î°¬´Âµ¥ Á÷¿øÀÌ ¾ÆÀ̽ºÅ©¸²¸¸ ¸ÔÀ¸¸é¼ ÀÀ´ëµµ ÇÏÁö ¾Ê°í ÃÄ´Ù¸¸ ºÃ°í, ¹°°ÇÀ» ²¨³»´Þ¶ó°í Çصµ ±ÍÂú¾ÆÇß´Ù"¸ç "°°Àº ÃþÀÇ ¸ÅÀåÀº Ä£ÀýÇÏ°í ÁÁ¾ÒÁö¸¸, À¯µ¶ ÇØ´ç ¸ÅÀ常 ºÒÄ£ÀýÇØ ´Ù½Ã´Â ÀÌ¿ëÇÏÁö ¾ÊÀ» °èȹ"À̶ó´Â ½ÄÀÇ ³»¿ëÀ» Àû¾ú´Ù.
¶Ç Áö³ 8¿ù Ãʼø°æ ³²ÀÚÄ£±¸ÀÇ À̸§À¸·Î "ÇÚµå¹éÀ» ÆÄ´Â ¸ÅÀå Á÷¿øÀÇ ¸Ó¸®»öÀÌ ¹àÀºµ¥ ±âº» ±³À°ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù", "±Ù¹« ŵµ°¡ ¾È ÁÁÀºÁö ¸Å´ÏÀúµµ ¾È º¸ÀÌ°í ¾Öó·³ º¸ÀÌ´Â Á÷¿øµé¸¸ ÀÖ´Ù", "³»°¡ ÀÚ¿µ¾÷ÀÚÀε¥ ¾Æ¿ô·¿µµ ¾Æ´Ï°í ¹éÈÁ¡¿¡¼ Á÷¿ø °ü¸®°¡ ÀÌ·¸³Ä"´Â µîÀÇ ºÒ¸¸ ±ÛÀ» ¿Ã·È´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ÀÌ´Â ¸ðµÎ A¾¾°¡ ²Ù¸ç³½ ³»¿ëÀ̾ú´Ù. A¾¾´Â ÇØ´ç ¸ÅÀå¿¡ ¼Õ´ÔÀ¸·Î ¹æ¹®ÇÑ ÀûÀÌ ¾ø¾úÁö¸¸, D ºê·£µå º»»ç´Â ±ÔÁ¤¿¡ µû¶ó ÇØ´ç ¸ÅÀå°ú °è¾à ¿¬ÀåÀ» °ÅÀýÇÏ¸é¼ ¸ÅÀåÀº ¹®À» ´Ý°Ô µÆ´Ù.
±¸³ª¸® ±âÀÚ forsythia26@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |