|
흠 글이라는 걸 처음 남겨보네요.
조금이라도 도움이 되드리고자 글을 한번 남겨봅니다.
저번에 간단하게 댓글을 달았더니 주소지 관련하여 쪽지가 몇 개 와 있길래 글을 한번 남겨보려고요.
우선 물건은 현재 통관 완료되어 택배사에 인계되었고 내일쯤 집에 도착할꺼 같습니다. 양품을 받길 희망해봅니다.
우선 아래의 제 경험담을 간단하면서 나름 자세한 설명을 드리는데 있어서 말투가 불편하시더라도 넓은 이해심으로 감싸주시면 감사하겠습니다.
첫번째 구매
틈틈히 뽐뿌 게시판을 보다가 굳이 필요도 없는 태블릿을 아이들 태블릿이 조금 오래되어 바꿔줄 때가 되었다는 자기 합리화에 남들이 어렵다고 하는 삼성공홈에 도전을 한 번 해봤습니다.
1차 시도로 계정 한국 삼성계정 + 크롬 vpn + 삼성 아멕스카드 + 투패xx 배대지로 1차 시도하였으나 실패, 그래서 채팅으로 문의했더니 결제 정보가 확인이 안되서 자동취소가 되었다라는 답변을 주더군요.(1차로 구매 때는 버즈 플러스(블랙)가 번들로 무료 포함).
그래서 2번째 시도로는 한국 삼성계정 + 크롬 vpn + 아마존페이 (삼성 아멕스) + 아이xx de 배대지로 변경하여 주문해봤습니다. 배대지 아이xx 은 왠지 요즘은 잘 안쓰는 분위기라서(제 개인적인 생각) 해봤더니 몇 시간 후에 in process 가 되더군요. (2차 구매 시도 때는 버즈 라이브가 재고 소진하여 애드온으로 버즈 플러스(화이트) 를 선택하여 구매) 그리고 난 후 전 삼성공홈에서 구매가 처음이라 프라이스 매치 정책에 대해 잘 모른 상태에서 버즈 라이브를 무료로 프라이스 매치를 하기 위해 문의를 시도하였습니다.
프라이스 매치 관련 환불 채팅은 삼성 메인화면의 채팅 버튼이 아닌 Support (홈페이지 상단 우측) -> Contact Us 클릭 -> Contact (우측 하단 부에 버튼) 클릭 -> order help 클릭 ->본문 하단부에 still need help?라는 문구 아래의 contact us 클릭 -> (거기서 문의사항을 클릭하시면 되는데 vpn 을 켜야지만 옵션 선택이 가능합니다. *요거 모르면 살짝 좌절이 올지도 모릅니다. 홈페이지 메인 라이브 채팅에서 환불 관련 문의를 주면 링크를 주는데 그걸 클릭해도 옵션이 선택이 안되거든요. 그리고 성격 급한 저같은 사람은 vpn 켜도 옵션창이 왜 안나오지라고 고민하는데, 클릭하고 한 3~5초 기다려야 옵션들이 나오는 현상이 보이더군요.) -> 옵션 선택 후 하단 부분에 나오는 contact us 버튼을 누르시면 그제서야 환불 또는 프라이스 매치 관련 라이브 상담창이 나옵니다.
어째든 전 삼성 공홈 처음 구매라 프라이스 정책에 대해 잘 몰랐기 때문에 동일 제품이면 무료 적용을 해주는 줄 알았으나 2번째로 재주문한 버드 플러스는 색상이 틀리기 때문에 무료로 프라이스 매치는 해줄 수 없다고 하더군요. 그래서 그럼 난 버드 플러스에 대한 건 취소를 하겠다고 하니 이미 오더가 진행되어 취소가 힘들고 주문을 유지해 줄 경우 10% 할인 적용을 해주겠다고 하더군요. 그래서 뭐 태블릿도 생각한 것보다 싸게 샀으니까. 라는 생각에 알겠다고 하였습니다.
그래서 아 삼성공홈이 그렇게 어려운거 같지 않은데? 뭐 별거없구만? 카드를 좀 가리나?? 싶었습니다.
그렇게 하루 지나니 왠걸??? 탭 s+7이 440불로 떠 있더군요.
그래서 위의 프라이스 매치 방법으로 다시 채팅을 하였고,
상담사 : 안녕? 쏼라 쏼라 오늘 널 어시스트 하게 되어서 어쩌구 저쩌고
나 : 탭 s7+ 615불 주고 샀는데 지금 439.99불에 팔고 있어요, 439.99불에 맞춰주세요.
상담사 : 진짜??어디서 그렇게 팔고 있어요?
나 : 삼성 공홈에서 지금 파는데요?
상담사 : 아 그렇네요 프라이스 매치 요청 넣어줄께요. 2~3일 후에 확인할 수 있을꺼예요.
*여기서 포인트 하나. 삼성 직원들은 절대 프라이스 매치에 확답을 주지 않습니다. 환불 받는 정확한 금액에 대해 요청을 하거나 확실히 해주냐라고 물었을 때는 담당 부서에 요청을 해준다라는 일관적이 답변을 하더군요. 허나 프라이스 매치가 거절되기도 하냐?라는 질문을 던졌을 때는 정확한 증거만 제시하여 상담사가 요청하겠다고 하는 경우에는 프라이스 매치가 거절되지 않는다고 하더군요.
여기까지 진행상황이 저번주 수요일 밤?목요일 밤 쯤이였던 같습니다.
그리고 오늘 오후 3시쯤에 아마존 페이에서 탭 s7+ 에 대한 차액금 175.99 이 리펀되었다고 확인되었습니다.
리펀이 진행되고나면 구매자 메일로 발송이 됩니다. 홈페이지 오더의 인보이스에서는 확인이 안되며, 메일 또는 아마존페이 결제내역에서 확인이 가능합니다..
그리고 별도로 버드 + 화이트 10% 할인은 적용 안해줘서, 다시 요청하였더니 상담사가 위와 동일하게 간단히 이것저것 물어보고 요청해줬습니다.
이 진행과정에서 대략 4~5번의 채팅을 했는데 채팅 상담 번호(ticket no.)를 달라고 하고 적어놓으면 다음번에 다른 상담사랑 얘기할 때 또 얘기할 필요없이 바로 이어서 얘기가 가능합니다. 프라이스 매치를 해주겠다는 근거를 남기기 위해 적어놓으시는 것도 좋습니다.
배대지 신청할 때의 금액은 439.99 + 배송비 9.5불 로 부가세는 3월 8일 기준 53212원(네이버페이)로 계산하였습니다.
금일 통관완료 되어 택배사에 인계되었으며, 내일 받을 예정입니다.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
위에 제품을 하나 구매 한 후에 439.99불로 탭 7+ 가 떴을 때 프라이스 매치를 요청한 후에 적용해주겠다는 답변을 듣고 나서의 이야기입니다.
2번째 구매
어랏 난 615불 쯤에 탭 7+를 사려고 했는데 439.99불이면 우리나라에서 한 개 살 돈으로 두개를 살 수 있겠네? 거기다가 난 2아이의 아빠니까 2개가 필요하겠구나. 7,6 살 아이들이 태블릿을 보려면 탭7+ 정도는 들고 다녀야 자세지 라는 2차 자기합리화를 시키면서 와이프 삼성 계정으로 로그인했습니다.
그리고 무난하게 레퍼럴코드를 입력후 419불이였나 대충 420불 정도에 구매를 하였습니다. 그리고 몇 분을 지켜보던 중 취소가 재빠르게 진행되었더군요.
여기서 엄청난 고난이 시작되더군요. 한국 삼성 계정 + vpn은 변동없이(왜냐하면 기존에 제 삼성 계정 아이디로 구매성공하였기 때문에 동일한 조건으로 두었습니다.) 여러 카드와 배대지들이 난무하게 됩니다. 와이프 삼성 아이디로 제 아마존 페이와 와이프 아마존 페이로 수차례 결제를 하였습니다. 캔슬은 총 14번 당했습니다. 그러면서 제 아마존 계정은 블럭을 당했습니다. 한번 구매 경험이 있던 저로써는 이 작금의 상황이 이해가 안되고 화가 나더군요.
제 카드는 삼성 아멕스, 와이프는 현대 비자 카드로 결제를 시도하였습니다.
가끔은 쉬핑 주소를 인식 못하는 경우가 있더군요. 그래서 아마존 페이를 수차례 로그인하면서 주소지를 새로 등록하고, 이하**, 오마**, 투패**, 몰테* 등 뭐 여러가지 조합을 시도해봤으나 안되더군요.
전 프라이스매치를 믿고 레퍼럴 코드 안 먹이고, edp 프로그램 할인 안 먹이고 그냥 899불짜리 주문을 넣었습니다. 그러면서 주소 인식을 못하였는데, check out 에서 아마존 페이 결제 중 주소 인식이 안되서 새 주소(+) 버튼을 누르고 기존과 동일한 주소를 다시 입력하여 넣었습니다. 그러니까 배대지 주소인식이 다시 되고 결제가 진행되더군요. 2번째 태블릿 구매는 와이프 삼성계정 + vpn + 아마존 페이(현재 비자카드) + 아이xx 배대지
그랬더니 뭔 30분도 안되서 in process 가 나오더군요. edp 프로그램을 넣고 레퍼럴 코드 넣고 자꾸 프리 번들 쑤셔넣으니까 튕겨낸 듯한 느낌이였습니다.
어쨋든 두번째 구매는 899불에 구매하고 프라이스 매치를 바로 요청했지요. 나 419?불 쯤에 구매했는데 자동캔슬되었다. 자동캔슬 된 주문번호는 usxxxxxxxxx이고 899불에 구매한 오더는 usyyyyyyyy 이다. 프라이스 매치해주세요~! 했더니 묻고 따지지도 않고 내 오더 내역에 할인 구매(자동캔슬된) 내역이 있으니 okay 해줄께 하더군요.
제가 삼성 공홈에서 느낀 점은
1. 아멕스를 쓰는게 좋은듯한 느낌( 캔슬이 칼 거절되지 않습니다. 주문을 받아줘 말아? 누군가 모니터링 하면서 좀 재는 듯한 느낌?)
2. 그냥 카드보단 아마존 페이가 더 잘되는 느낌(아마존 페이는 캔슬이 자주 되거나, 이 카드 저 카드 이 주소지 저 주소지 막 갖다 쓰면 블락되니 주의 요망, 아마존 페이로 결제하면 삼성공홈에서 일단 페이는 아마존에서 1차로 인증해줬으니까 카드는 크게 문제가 없는데 주소지가 좀 걸리는거 같은데??하면서 걸러내는 듯한 느낌입니다.)
2. 배대지를 결제 시스템이 1차로 걸러내나 걸러낼 때 있고 안걸러낼 때 있다.(돈이 되는 상품은 배대지도 배송해준다 라는 느낌입니다.) 주소 인식이 안되도 동일하게 새로고침 후 다시 입력하거나, 아마존 페이로 새 주소 등록 후 다시 동일하게 입력하면 인식이 됩니다. 물론 안되는 경우도 있습니다. 제 개인적인 경험일뿐입니다.
3. 꼭 구매하고 싶으면 우선 캔슬당해도 괜찮으니 내가 프라이스 매치하고 싶은 금액의 오더를 만들자. 그 후 여러가지 방법(edp 할인 적용 또는 레퍼럴 코드를 제외하고 정상가로 구매하는 방법도 한가지 방법)으로 in process 를 만들어서 프라이스 매치를 해라. 이 때 다른 컬러 또는 다른 사양의 제품을 구매하시면 프라이스 매치를 안해주며, 다른 계정으로 구매하여 누구누구 아이디로 이 금액에 구매했었다도 안됩니다. 프라이스 매치는 1개의 이메일당 1번이라고 상담사가 말은 하던데 정확한 정책은 찾아보기 힘들었습니다.
4. 3번째 항목은 프라이스 매치가 잘 되는지 불안하신 분들은 시도 안하시는게 좋을 듯 합니다. 약 1주일 걸렸습니다.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
부록
아마존 계정이 잠겼을 경우
프라이스 매치 후 환불 확인을 위해 아마존 계정으로 들어가려고 했으나 로그인이 안되더군요. 계속 인증하라고만 나오고, 인증하고 나면 다시 로그인하라고 나오고, 무한 반복이 되길래 아이디를 새로 만들어서 live chat 을 시도하였습니다. 그랬더니 상담사가 담당자에게 유선 연락을 요청할테니 전화번호를 달라고 하더군요. 그래서 나 한국이라 전화가 안되요 했더니 담당자분이 해결 방법에 대해 최대한 빠르게 메일을 보내준다고 하더군요. 물론 전 알겠다고 하였고 엄청나게 긴 하~~~~~~~~루를 기다렸으나 안보내주던군요.
전 삼성 공홈에서 환불 받아야 되는 부분도 있는데 혹 계정이 잠겨서 환불도 진행이 안될까 초조한 마음에 다시 라이브 채팅을 했습니다. 그랬더니 다시 전화번호를 달라고 해서 한국 번호를 줬더니 알겠다고 연락주겠다고 하더군요, 그래서 2~3시간을 기다려도 전화가 오질 않더군요.
빠르면서 정확하게 처리를 해줘야하는 한국인의 심리를 잘 모르는 듯 하여, 제가 미국 전화를 걸 수 있는 어플이 있길래 직접 전화를 걸었습니다.
자동응답 후 조금 기다리니 상담사가 전화를 받더군요. 그래서 전 누구누구입니다. 제 계정이 잠겼어요. 어떻게 해결해야 할까요? 말했더니,
상담사 : 당신의 메일 주소가 뭐예요?
나 : abcd 앳 asdf 닷컴
상담사 : 당신의 이름은 무엇입니까?
나 : xx
상담사 : 당신의 주소는 무엇입니까?
나 : 한국 주소 어쩌꾸 저쩌구
상담사 : 당신의 zip code 는 무엇입니까?
나 : 모라고여? 저기 뭐라고 하시는 지 잘 모르겠어요. 좀 천천히 말씀해주시겠어요?
상담사 : 당신의 z~~~~~i~~~~~p ccode
나 : ah zip code~! 12345
상담사 : 당신의 최근 구매내역 기억나는게 뭔가요?
나 : ???엥??내가 그걸 어떻게 기억해요??대충 세제하고 애들 장난감같은 좀 샀는데...흠
상담사 : 그럼 당신의 연락처가 어떻게 되나요?
나 : 82-10-1234-4567
상담사 : 신원 확인을 위해 인증 내역이 있어야 합니다. 그럼 카트에 뭐가 담겨있나요?
나 : 흠...............어쩌구 저쩌구 가 담겨있을꺼예요.
상담사 : 오~ 그럼 제가 이메일로 비번 리셋 링크를 보내드릴께요. 지금 확인이 되나요?
나 : 네 잠시만요. 이메일 확인 후 링크 클릭 후 링크 클릭했어요.
상담사 : 그럼 메일로 다시 인증번호를 보내드릴께요. 링크 클릭해서 나오는 인증번호 입력란에 2번째로 보낸 메일의 인증번호를 입력하세요
나 : 네~ 오, 로그인이 되었습니다. 감사합니다.
상담사 : 네 빠이빠이.
나 : 감사합니다.
아마존 계정 블락 해제는 전화로 바로 해결하는게 가장 좋더라는 느낌이였습니다. 담당자가 문제 해결을 위해 보내준다는 메일은 지금 몇일이 지나도 안왔습니다.
간단하게 쓴 다는게 꽤 긴 시간 동안 글을 쓰게 되었네요.
이번 삼성 공홈 탭을 구매하신 분들은 양품받길 기원하며, 구매 못하신 분들은 이번 기회가 아닌 다음에 더 좋은 기회를 구매하실 수 있길 바라겠습니다.
좋은 저녁 되시길 바라겠습니다.
| 
등록안내
등록안내
이번에 실패했지만 다음에 도전해볼때 큰 도움이 될것 같습니다.
사실 이 글 읽으면서도 캔슬된 기록 있으니 한번 더 도전해보고 매치 해달라고 해볼까도 고민했으나
아마 어림 없을거 같습니다.
다음 기회에 준비 잘 해서 도전해봐야겠습니다.
감사드리고 좋은 저녁 되십시오.