배대지 입고후 분실건 질문 드립니다

컴퓨터 부품을 구매해 뉴**즈배대지 미국시간 7월 8일 입고 후 배대지 출고 7월 9일 배대지 배송 요금 결제 후 화물항공이 우리나라7월 11일에 도착해서 7월 13일~14일에 물건을 정상적으로 받아야 하지만 배대지에서 조회도 안되고 부가세 조회도 안돼서  뉴**즈 7월 13일에 고객센터 전화해서 부가세 결제하려고 하니 아무것도 조회가 안된다 어떻게 된 거냐고 문의하니 배대지에 쪽에서 자기 전산에서도 조회가 안된다 확인 후 연락 주겠다고 답변을 받았습니다

그날 오후에 제가 다시 전화해서 물건이 어떻게 된 건지 문의하니 배대지 창고에 도착했고 입고 후 스캔이 되어서 출고된 건 맞는데 항공사에 데이터 누락이 있었던 것 같다 일단 데이터 등록후 세관에 연락해 이번 주 통관 후 다음 주에 배송받을 수 있도록 하겠다고 답변을 받고 뭔가 찝찝한 느낌에 다시 뉴**즈 상담원에게 세관 담당자 전화번호 알려달라 그래서뉴**즈 배대지 화물 관련 판*스 담당자랑 통화 담당자 말이 그렇지 않아도 이건에 대해 배대지랑 여려번 통화했는데 몇 번을 찾아봐도 창고에 물건이 없다고 전달했다.

우리도 물건이 없으니 해줄 수 있는 방법이 없다는 말을 듣고 뉴**즈 상담원에게 다시 통화 배대지 해외물류 담당자에게 통화했던 내용을 그대로 전달하니 이전문의 받았던 상담원이랑 똑같은 답변 항공사에 물건을 인계하고 데이터를 보내는데 거기서 누락이 있었다 다시 찾아보겠다 그래서 제가 상담원에게 너희는 물건 찾을때 B/L 넘버로 조회하는거 아니냐 조회가 안되는데 어떻게 찾느냐 분실된거 아니냐 미국 배대지에서는 출고는 이미 되었고 배송비 결제도 되었다 그런데 물품은 판*스 창고에 없다고한다 어떻게 할꺼냐 하니 마찬가지로 똑같은 답변만 계속하고 있어서 그럼 이번 주말까지(7월 18일) 찾아보고 못 찾으면 일단 내일 7월 19일 전화할 테니 분실처리하고 물품가액이랑 무통장입금했던 배송비랑 보상해달라고 하니 알겠다면서 내일 다시 연락하기로 했는데 물품 계속 조회해보니 조회가 안되고 있는 상항입니다.

분실이 된 건 맞는것 같은데 찾을 수 있는지 보상은 배대지 규정상 50만 원까지라는데 실제 물품 가격은 50만 원이 조금 넘습니다.

100% 보상받을 수 있는지 궁금합니다.

두서 없는글 읽어주셔서 감사합니다. 답변 꼭 부탁드립니다.^^