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뽑기운이 정말 최강 극악인지라
엥간하면 불량이 없다는 램 불량에 걸렸습니다.
12월 말쯤 뽐뿌게시판을 한번 휩쓸고 갔던
16x2 커세어 벤젠스 램을 막차타서 8만원대에 구매했고
마침 컴퓨터 드래곤볼을 하고 있던터라 기분좋게 제품 기다렸는데..
한달 좀 안되게 기다려서 제품 받았더니
3200mhz가 보장된 램인데 3200이 전혀 안먹히는 상황이 발생.
메인보드를 바꿔보고, 다른 시스템에도 갖다 껴보고, 컴퓨터만 총 4대를 동원해서 갖은 방법 다 동원해봤지만
절대 3200이 안먹혀서, 이건 램불량 밖에없다는 판단하에 반품 진행했습니다.
이전에 다른분이 올려주셨던 아마존 한국 고객센터로 연락해서 반품 진행했고
우여곡절이 정말 많았지만,
직접 반품 말고 구로쪽으로 물건 배송 받아줘서 그쪽으로 보냈고..
원래는 우체국택배를 불러줘서 반품 수거 진행하려 했지만
설날이 있어서 그런건지,
반품수거 요청일 3주뒤에나 집에 방문한다는 카톡을 받고,
우체국 직접 방문하여 착불로 구로쪽으로 보냈습니다..
-컴퓨터 부품 특히 램의 경우 불량 증상을 동영상등으로 찍어두시는걸 추천드립니다.
-처음엔 사진만 있으면 된다고 했으나, 물건을 보낸후에서야 자기들도 아마존에 얘기를 해야 되기 때문에 동영상등의 정확한 불량증상을 요구했습니다.
-저는 다행이 반품 보내기전에 이쪽 저쪽 컴퓨터에서, 램 끼고 부팅하면 컴퓨터가 다운되는 현상, 혹은 램테스트 프로그램을 돌리면 바로 블루스크린이 뜨는
현상들을 혹시나해서 녹화해 놨었고, 이 영상을 보내주니 그쪽에서도 인정했던것 같습니다.
-구로쪽으로 보내면 반품되는 시간이 좀 더 걸린다는 얘기를 들었습니다. 실제로 반품완료까지 약 20일 정도 걸린듯 합니다
-반품 보내고 나서 송장도 다시 11번가에 입력 해야하고, 저한테 택배 도착했다는 알림이 오거나 혹은 보내고 나서 2일 정도 뒤에
다시 또 고객센터 전화해서 택배 도착했냐고 제가 확인 전화를 해야 한다 합니다.
물론 저도 그렇게 했구요.
-물건을 반품 보낸후에, 해당 제품 똑같이 다시 구매할건데 프라이스 매치 되냐 물어보니 당연히 된다는 답변을 들었습니다.
-원래 구매한 날짜는 12월 경이고, 반품 완료 후에 다시 내가 물건을 구매해서 받으려면 거의 3월초는 돼야 할텐데
혹시 이미 반품은 보냈고, 11마존에서도 불량 확인했다 했으니 지금 해당 제품 다시 구매해도 상관없냐 했더니
원래 시스템상은 반품이 모두 완료돼서 환불이 된 이후에 진행하는게 맞으나, 시간이 너무 오래 지체되니
먼저 구매해도 된다는 답변을 받았습니다.
-하지만 가격이 너무 많은 차이가 나면 차이나는 만큼 모두 보장이 안될수도 있다는 얘기도 들었고,
원래 구매가격과 현재 구매가능 가격을 얘기해주니 그정도는 프라이스 매치 될꺼라고 일단 구매하라 하더군요.
-그래서 1월 20일경? 다시 물건을 구매했고, 새로 구매한 물건은 이번주에 다시 받았지만, 이전에 반품 보낸 제품은 아직 반품 완료가 안된 상황.
이런 경우에는 프라이스 매치가 안된다 합니다. 무조건 시스템상 반품이 최종 완료 되고 환불까지 되고 나서 프라이스 매치가 되기 때문에
반품 완료& 환불완료 될때까지 기다리라 합니다.
-반품 완료되면 혹시 알림이나 연락이 오냐 했더니 그런건 없고, 그냥 제가 11번가 주기적으로 들어가서 반품됐는지 확인해야 한다하네요
-최종적으로 시스템상 어제 반품이 완료됐고, 오늘 11마존에 전화해서 프라이스매치 다시 문의하니, 진행 해준다는 답변 최종적으로 받았습니다.
-결국 12월 중순말경에 구매한 제품을 2월 중순 다돼가서나 써보게 됐네요.
-다행이도 새로 온 제품은 램테스트도 통과하고 삼성램이네요.. ㅠㅠ
이하 사족입니다.
-11번가 아마존 & 한국 아마존 고객센터 전화번호가 좀 다릅니다. 11번가 아마존 고객센터 직원들이 대부분 더 시스템 이해도가 낮았습니다.
-상담원 복불복이 굉장히 심했습니다. 어떤 상담원은 한큐에 시원시원하게 시스템 설명해주고, 진행 걱정말라 하고 착착 진행 하는 반면
어떤 상담원은 똑같은말을 해도 아예 이해를 못하는분들이 꽤 있었습니다.
예를들어 - '이전에 통화하신 상담원분께서 물건 불량 확인되면 , 반품 완료전에 일단 물건 구매 진행해도 나중에 프라이스 매치는 문제없이 될꺼라 하셨고
물건 구매해도 상관없다 하셨는데, 현재 불량이 확인된 상황이라고 알고 있습니다 맞나요? - 네 불량 확인되셨습니다 '
'그럼 지금 같은 물건 결제를 진행하려 하는 상황이라 혹시나해서 다시 여쭈어보고 결제하려고 전화드렸습니다.
지금 같은 물건 구매해도 괜찮을까요? '
-안됩니다
'헉 왜요?'
-시스템상 반품 완료후에 하셔야 합니다.
'아까 말씀 드렸는데 이전 상담원분께서 물건 불량이 확인만 되면 반품 완료 전에 같은물건은 다시 구매 진행해도 프라이스매치는 문제 없다 하셔서
구매하려 했던건데요. 그럼 지금 구매하면 안된다는건가요? '
-그럼.. 음.. 일단 히힉(혼자 웃으시더군요) 음... 일단.. 하면서 약간 횡설수설을 하시다가
프라이스 매치에 대해서 설명해주시길래 일단 알겠다하고 끊었고
다른상담원분과 다시 통화해보니 문제없다고 그냥 바로 구매하라 해서 구매 진행했습니다...
-말을 더듬으시거나 아무말도 없이 짧게는 10~20초 길게는 1~2분 그냥 휙 사라지는 상담원분도 계셨습니다..
여보세요? 상담원님?? 하고 전화가 끊겼나 확인을 해야 그때 나타나서 ' 예 잠시만요.." 하더라구요..
-시스템상 상담원과 자주전화를 할수밖에 없는 시스템이라서 저도 원치않지만 전화를 자주할수 밖에없었습니다
(반품전 문의, 반품후 물건 도착했는지 제가 확인한후 도착했냐고 11마존측에 다시 물어봐야됨 ,
사진, 동영상등 불량증상 보내고 확인했는지 제가 또 전화해서 11마존에서 확인했는지 확인해야함 -
이걸 그쪽에서 그렇게 하라했습니다.. )
-아직 프라이스 매치후 차액에 대해서 환불을 받진 못했지만 추후 계좌로 환불된다 하니 기다리는중입니다.
-우주패스 가입후 구매했고, 구매이후에 탈퇴했는데, 이 점에 대해서도 큰 문제 없다고 얘기 들었고, 사용했던 쿠폰?은 상담원분들 마다 답변이 좀 달라서
이런 경우엔 직접들 물어보셔야 될거 같습니다.
-저도 빠르게 해결하면 좋은터라 ,이전 상담원과 연결을 부탁드리거나 혹은 이전 상담원분께서 저에게 연락 부탁드려도 되냐 해도 시스템상 불가능하다 들었습니다
-확인해보고 연락 해준다고 해놓고 제때 제대로 연락온적이 없었네요..(상품도착 확인등때문에 연락했었습니다)
-설 연휴 5일전쯤에 제가 보낸 물건이 11마존쪽으로 도착했다고 알림와서 도착 여부 확인을 제가 해야되는 시스템이라 11마존에 다시 전화했고
확인해보고 연락준다했는데 연락이 없어서 설 연휴 3일전쯤? 다시 전화를 했는데 상담원분이 또 확인하고 연락주신다 하길래
그럼 언제쯤 연락을 주시냐 물었더니, 설 연휴 끝나고 연락이 갈거라 해서.. 많이 당황스러웠네요..
일단 생각나는 건 이정도인데
뽑기운이 안좋은 분들은.. 구매를 좀 신중하게 생각해보시길 바라며..
프라이스 매치등은 가능하나, 상담원마다 말이 다르고 복불복이 심하며
모든 시스템이 스스로 다 제가 일일이 확인을 해야되는 시스템이라 좀 많이 번거롭습니다.
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Rma 하는건 어땟을까요?
전에 커세어램 rma 했더니 만족스러웠거든요
글을 전체적으로 다 읽어보셨는진 모르겠는데, 프라이스 매치해서 차액 보상도 받기로해서
저는 거의 한달반동안 고객센터와 입씨름하고 스트레스 받은것 외에.. 금전적인 손해는 없긴합니다..ㅠ
물론 많이 귀찮았죠..
없어진지 오래 되기도 했고, 절차만 복잡할거라고 생각하곤 그냥 rma 받았을거라서..
중간 과정을 생략하고 적었네요.
@VinaSun 아 프라이스매치가 없어졌나요? 전화로는 다 된다고 해서 저는 그냥 믿었습니다 ㅎ