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배대지 독일 주소 이전 건에 대해 문의 하려고 고객센터에 전화했습니다.
전화 받은분은 해당 고객센터 제일 상급자인 파트장입니다.
제 문의사항 '5월에 도착 예정인 상품이 있는데 왜 주소 변경이후 픽업일정이 없는지?'에 대한 문의였습니다.
Q: 3월 22일 공지 올라가고 홈페이지에 1번 배너에 대한 업데이트가 언제 됬는가?
A: 모른다 확인할 수 없다.
위 질문은 해당 배대지 홈페이지 특성상 이후 4개의 공지글이 쓰여지면 메인화면에서 확인할 수 없습니다.
해당 내용처럼 중요한 공지는 배너나 팝업으로 노출을 시켜야 한다 생각해 문의한 내용입니다.
Q : 타배대지 처럼 구주소 픽업기간이 없는가?
A : 1달전 주소 변경 공지를 하였으니 픽업기간은 없다
Q : 그러면 독일 배송 특성상 배송예정일만 정해져 있을뿐 배대지까지의 배송에 1주 이상 소요될시 날짜가 걸려서 4월 22일에 변경전 주소로 배송되면 어떻게 할건지?
A : 책임질 수 없다
Q : 그러면 현재 사이트상 주소 확인창에 주소 변경에 대한 내용을 기재해야 맞는것 아닌가?
A : (다른말)배송신청시 확인할수 있다.
Q : 그럼 상급자와 통화 하고싶다
A : 내가 해당 고객센터 파트장이다.
Q : 운영부서 담당자와 통화하고 싶다.
A : 그건 불가하다 유선연결은 불가하니 문의글로 남겨라
Q : 이전에 센터 입고 지연으로 통화이력있을텐데 확인해라
A : 예외적으로 내부에서 통화가 갔던걸로 파악된다 지금은 안된다.
Q : 지금과 그때와 다른건 없는것 같고 운영방식 맘에 안드니 운영팀 담당자에게 번호 주고 연락하라고 해라
A : 불가하다 이런식으로 논외로 가면 통화 불가하다.
이렇게 전화가 끝났습니다.
배대지 창고 바꾸고 새시작 하려고 하는것 같은데 독일 고객들에 대한 배려가 없는 것 같습니다. 나름 업계에서 제일 큰 업체인데..
구매자에게 요청해서 주소 변경되면 다른 배대지로 변경하고
배대지 제가 버립니다ㅋ
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