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뉴발란스 공홈에서 993을 구입했는데
배대지에서 기본검수가 제대로 처리가 되지 않아서
아예 잘못된 제품이 왔습니다.(990이 배송이 되어오고 사이즈도 300으로 엉뚱한 제품 수령)
일단 뉴발란스 공홈에 잘못된 제품이 온것에 대해 인보이스와 제품사진을 다 첨부해서
정상적인 993 제품으로 교환해달라고 요청을 했습니다.
리턴 라벨 없이 이렇게만 답메일이 왔습니다.
We apologize you have received the wrong item we are unable to resend the item out but I went ahead and issued a refund to repurchase the item. We understand that it can be frustrated to receive the wrong item. Please if you have any questions regarding the matter you can contact us via email , chat or call.
Thank you for contacting New Balance!
리턴라벨을 포함한 메일이 올거라 생각했었는데 그냥 제품을 다시 못보내주니 환불해줄게.(리턴 라벨은 없었습니다. 실제로 페이팔 환불도 됨)
이렇게만 오니 좀 당황스러워서 일단 다시 회신으로 문의를 넣어놓긴 했습니다.
공홈을 뒤져보니 무료 리턴 시스템인것 같던데 환불은 환불대로, 리턴은 리턴대로 따로 별도의 프로세스로 진행을 해야 하는건지
아니면 옛날 아마존처럼 그냥 환불 해줄테니 잘못간건 그냥 너 해 이런 경우인지 혼란스럽네요.
혹시 이런 경우 있으신분 계신지 질문 드립니다.
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그냥 환불해준다하니 가지시면될거같습니다