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KT 상담사들은 정말 전문성이 떨어지네요... 교육은 하나;;12

A~mErIcAno
등록일 2013-12-26 09:00
조회수 638

같은 내용을 4번을 문의했으나...

3명은 아니다. 1명은 기다.

내용인 즉슨 2년 약정이 되어 있는데 해지하면 위약금 나오나?

3명은 위약금 따위 없다. 1명은 있다. 1명만이 옳은 답을 주네요...

통신사는 약정도 많고 요금 등 고객에게 직접적인 금전 손해가 발생할 수 있어서...

전문성이 있어야 할텐데... 이런걸로 클레임 걸리면 또 자기들이 총알받이 해야하면서...

일처리가 이렇게 전문성이 없어서야ㅠ 스크의 위대함을 여기에서 또 한번 느끼네요!!

다른 분야 인바운드 콜센터 경험을 떠올리면 오안내로 인한 클레임은 감당하기 힘들거늘...

녹취도 있는데... 오늘 한번 제대로 걸어볼까요 ㅡ.ㅡ 엿먹어라고-0-;;

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김대이

신경도 안써요. ㅋ

엿 먹일 방법도 없고 짜증만 나다 끝나는게 태반입니다.

2013-12-26 점아이콘

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0 [* 비회원 *]

전혀 관리를 안하니깐 반복적으로 그렇게 하고 넘어가는 거고
제가 알기론 114누르면 전문상담사가 아닌 지역 100번쪽으로 연결되서
그냥 소소하게 일하시는 아주머니 같은 분들이 응대하는 거 같던데요.

2013-12-26 점아이콘

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물어보려고 전화하신건맞죠?

2013-12-26 점아이콘

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0 A~mErIcAno

옆에서 친구도 기다 아니다 하길래 몇번 해봤네요;;

2013-12-26 점아이콘

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0 배두나

위약금없다고 대답하면 그냥 녹취하고 그대로 하심이 ㅎㅎ

2013-12-26 점아이콘

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KT 상담사들 거의 외주 준 형태이구요.

그리고 외주준 계약직원들 급여나 혜택이 거의 알바수준으로 알고 있습니다.

그런데 일은 전문성이 필요하고.. 그러다 보니 경력좀 되면 이직을 하죠..

그리고 또 뽑고 .. 그렇게 하다보니 악순환이 계속 되는거죠.

2013-12-26 점아이콘

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[* 비회원 *]

저도 KT고객센터 전화하면 혈압올라요.ㅋ

2013-12-26 점아이콘

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0 후히헤효

ㅎㅎ 아니 위약 생긴지 한참 지났는데..

2013-12-26 점아이콘

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[* 비회원 *]

남자가 받는거부터가 적응이 안됨

2013-12-26 점아이콘

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화나는 고객센터

미납요금있는지 확인해달래서물어보니 없다고 안심했더니 두달치밀렸다고 요금내라고 하네요 객게이들 ㅠ

2013-12-26 점아이콘

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0 똘래랑스

크트는 CS쪽이 다 엉망인듯

2013-12-26 점아이콘

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