유플러스 부가서비스 삭제 하나 하는데 빡치는군요 -_-;
저 : 어제 12시 51분에 114를 통해서 부가서비스 삭제 요청을 했습니다.
상담사1 : 담당 대리점에 확인 후 처리해야 한다고 하더군요.
저 : 그래서 그러면 담당 대리점과 확인 후에 이상이 없거든 삭제를 해달라고 했습니다.
상담사1 : 그러니 그렇게는 안되고 담당 대리점에서 직접 연락갈 수 있게끔 할테니깐 연락받으면 통화하셔서 해결하랍니다.
저 : 좀 그랬지만 알았다고 했죠.
연락이 안오더군요.
4시42분 다시 연락을 했습니다.
저 : 아까 전화 드렸었는데 연락이 안오고 있다. 어떻게 된거냐. 확인해달라. 그리고 다시 부가서비스 삭제를 요청한다.
라고 하니,
상담사2: 그러시냐, 그러면 대리점을 관리하시는 분께 말씀을 드려보겠다 고 하더군요.
저 : 알아서 하시라.
상담사2: 오늘중에 처리되고 연락갈 수 있게끔 하겠다. 하더군요.
저 : 알겠다. 따로 연락받을 연락처를 남기겠다. 1234-5678로 연락달라.
상담사2: ok
어제 계속 기다렸는데 연락이 없었습니다.
오늘 6시가 다되어 가는 동안에도 연락이 없더군요.
다시 전화했습니다.
저 : 어제 부가서비스 삭제건으로 전화를 두 번이나 했다. 연락준다는 사람은 연락도 없고, 부가서비스 삭제 하나 하는데 뭐이리 일처리가 안되냐
했더니
상담사3: 그러냐, 확인해보겠다. (잠시 후) 고객님, 어제 기록을 살펴보니 연락을 드렸는데 하나는 착신이 정지되어있고, 하나는 부재중이라고..
저 : 무슨 소리냐. 연락 온게 없다. 무슨 번호로 연락한거냐
상담사3: 그것은 개인정보상 알려드릴 수 없다. 고객님이 남겨주신 번호를 알려달라. 일치여부는 확인해주겠다.
저 : 1234-5678 이다.
상담사3 : 번호가 전혀 다르다.
저 : 무슨 소리냐, 내가 어제 1234-5678로 남긴걸 정확히 기억한다. 녹취 된게 있을테니 들어봐라. 들어보고 무슨 번호로 남겨져있는지 알려달라
상담사3 : 개인정보 때문에 알려드릴 수 없다.
저 : 내 개인정보고 내가 요청하는데 뭘 알려줄 수 없느냐. 알려달라
상담사3 : 안된다. 지금 부가서비스 삭제 요청 다시 남겨드리고, 어제 통화기록 다시 확인 후 알려드리겠다.
저 : 알겠다.
상담사3 : (다시 전화와서는) 어제 연락온걸 살펴보니 연락처를 따로 남기지 않으셨다.
저 : 무슨소리냐, 분명히 남겼다. 무슨 전화를 확인한거냐. 연락 두번 했으니 두번째걸 확인해보라.
상담사3: 첫번째껄 확인했다.
저 : 두번째에 연락처를 남겼다. 첫번쨰에는 남기지 않은게 맞다. 근데 남기지 않았는데 처음에 전혀 다른 번호가 남겨져있었고 그걸로 전화했다는건 뭐냐
상담사3 : 그것은 대리점에 요청하고 대리점에서 전화한거고, 상급자에게 두번째 상담원이 재 요청할때에는 메일로 전달한거라 내용은 확인할 수 없다.
저 : 무슨소리 하는거냐. 메일이고 뭐고 당신들 내부적인 업무프로세서는 내가 알바 아니고, 통화한것만 확인해달라.
상담사3 : 첫번째 상담사가 요청을 남긴거고, 두번쨰 상담사는 재 요청남긴거라서 어쩌고 저쩌고
그리고 상급자가 메일로 받다보니 아직 처리를 못했을 수도 있고, 상급자가 바쁘고 어쩌고 ㅡㅡ
계속 이런저런 핑계를 대니 짜증나더군요.
저: 말했지만 당신들 내부적인 업무 프로세서는 내가 알필요 없다. 나는 그저 업무처리만 잘 되면 그만이다. 근데 내가 지금 부가서비스 삭제 하나 때문에 전화를 세번쨰 하고, 오늘도 6시까지 기다리다가 연락한통 없길래 전화한거다.
당신들이 어제 당일까지 전화를 준다고 했고 난 계속 기다렸으나 연락이 없었다.
뭐 상급자가 바쁘고 말고는 내가 알바 아니고 업무처리가 바빠서 늦어진다면 다시 연락이 와서 늦어지는 사정이라도 말해줘야 되는거 아니냐
오늘도 기다렸지만 연락이 없었다.
당신들이 업무를 뭐로 보든간에 업무 프로세서가 잘못되어 있으니 부가서비스 삭제하나도 번거롭게 하는거 아니냐.
고 막 뭐라했습니다.
상담사가 좀 듣더니 더 듣기 싫은지, 더이상 대꾸 안하고 지금 바로 대리점에 연락해서 업무처리 도와주겠다고 하더군요.
그러고는 곧 업무처리되었습니다.
즉, 어제도 그자리에서 곧바로 확인하고 처리할 수 있는 것을 대리점 측에 요청만 하고 확인안한거죠.
뭐 그거야 자기들 업무 방식이 있을테니 그렇다치더라도, 일처리가 제때 되야 하는데 엉망이네요.
유플이 슼보다 업무는 덜하지만 그래도 업무처리도 괜찮은 편이고 친절하고 했는데, 이번엔 엉망이네요.
마지막 상담사3은 남자상담원인데 말 한마디도 다 받아치고, 말 끝나기 전에 네네 하면서 말 끊으려고 하고 확 올라오네요 ㅡㅡ | |
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