(본론에 들어가기에 앞서, 이 문제와 관련된 포스팅은 이 글을 마지막으로 더이상 올리지않을랍니다. 휴포분들도 저도 지치네요^^;;
휴포분들께 도움받은게 많아서 나도 드디어 정보를 줄 수 있어!! 하고 기쁜 마음에 올렸는데 다들 아니라 하시니 여기서 접는게 맞는 것 같습니다.)
- 온가족할인 : 인터넷 13년(나) + 휴대폰 5년(아버지) + 휴대폰 2년(나) = 20년, 30%할인 적용중
- tb끼리 tv플러스 : 가입신청(2013. 7. 31) 후 현재 1년차
1. 문제 발단
많은 분들이 ' tv플러스에 가입하는 순간, 가입일을 기준으로 묶여있는 휴대폰의 가입년수가 정지되어, 온가족할인 합산기간 산정할 때도 휴대폰 가입년수가 더이상 증가되지 않는다' 라고 말씀하세요.
제 휴대폰의 신규가입일자와 tv플러스 신청일자 사이의 기간은 1년 6개월입니다. 위의 전제가 맞다면 휴대폰 가입년수가 1년 6개월로 정지되고, 온가족할인 합산 시에도 계속해서 1년 6개월로 더해져야 합니다.
그러나, 캡쳐사진에서 보시다시피 제 휴대폰의 가입년수는 2년으로 나오고, 온가족할인 합산에 더해진 년수도 2년입니다. 이상하죠?
2. 문제 해결
a. 114상담원 5명과 통화 시도 - 5명 모두 온가족합산 안된다 답변하심 - 이들 중 2명에게 캡쳐사진 설명을 해줌 - 2차통화 때 답변
상담원 曰 : 해당내용은 온가족할인과 중복가입 할 경우, tv플러스 가입년수는 온가족할인 가입년수에서 제외된다는 말입니다.
즉, tv플러스에 결합된 이동전화회선의 가입년수가 중복으로 합산되지 않는다는 뜻입니다. 이동전화회선이 온가족할인에 결합되어 있
고, tv플러스에도 결합되어 있다고 해서 이동전화의 가입년수가 두 번 합산되는 것이 아닙니다. 예를 들어 인터넷 1년, tv1 년, 이동전화
1년 쓰셨다고 해서 온가족할인에 합산되는 이동전화회선의 가입년수가 2년이 되는게 아니라는 말씀입니다. tv플러스 가입년수 자체를 제
외하고 생각하시면 됩니다.
b. 이번엔 106과 통화 시도 - 단호하게 온가족합산 안된다 답변하심
c. 여기부터 위의 a에 답변해준 114상담원과 4번 연속으로 통화를 합니다.
106상담내용 통보 - 본인이 답변해준게 맞지만 다시한번 책임지고 확인해보겠다 답변하심 - 통화 때 답변
상담원 曰 : 제가 전산파트, 직무파트, 모두에게서 통보받은 결과입니다. 고객님처럼 이동전화기간은 합산되는 것이 맞고, 온가족할인 적용을 받으시는게 맞습니다. 그런데 tv플러스 가입된 상태에서는 해당가입년수가 제외되지 않고, tv플러스 상품이 해지되는 시점에 tv플러스 가입기간만큼 가입년수를 제외하고 있습니다.
나 : 그렇다면, 애초에 처음 상담할 때 상담원분들이 합산이 안된다고 말하는 건 뭡니까? 그리고 티월드 표기내용도 달라져야 하는 거 아닌가요?
상담원 : 그 부분은 제가 공지를 해서 개선해야 될 것 같습니다. 죄송합니다. 그리고 tv플러스, 온가족할인 가입년수 산정에 있어서 말의 어폐가 있는 점 또한 인정을 하고, 이 부분은 사업부서에서도 개선사항으로 올려져 있는 상태라고 합니다. 제입장에서는 이 정도로 밖에 말씀드릴 수가 없네요. 죄송합니다.
3. 결론
- 온가족할인, tb끼리 tv플러스 중복할인 시 온가족할인 합산 된다.
그러나 훗날, tv플러스상품을 해지하면 tv플러스 가입년수 만큼 휴대폰의 가입년수가 날라간다
휴포보면 저와 같이 중복할인을 받은 경험자 분들 중, 열에 아홉은 합산이 안된다 하시고, 열에 하나쯤은 합산이 된다 하십니다.
누구는 되고, 누구는 안된다 하시는데 제가 상담해본 결과 상담원들도 잘모르고, skt 전산쪽에서도 아직 확정이 안된 것 같습니다.
최종답변한 상담원과 6번 통화를 했는데 이분 말씀이 맞는 것 같아요.
결국 중복할인 해주고, 가입년수도 합산해주되, tv플러스상품을 해지하면 tv플러스 가입년수만큼 휴대폰 가입년수가 날라가는 겁니다.
해지하신 분들, 그리고 저처럼 중복할인 받고 계시는 분들 참고하시기 바랍니다. | |
|
등록안내
등록안내
0
0
죽장망혜
