제가 한달전에 뽐뿌 휴대폰업체보고서
휴대폰 삿는데...
조건은 12개월 4만원 .. -->1개월 후 대납 .완전 올무..조건이었습니다
그런데 핸드폰 받자마자
부가서비스 3팩 걸려있어서....성질나서 해지했습니다..
솔직히 어처구니없었지만... 참는다 하고서는..
그리고나서..
114에 전화하니깐..24개월에.13만원 설정.되어있더라고요 진짜 엄청황당해서 말도 안나왔어요.
1개월후에 없애준다니깐.... 참지뭐...이러고있는데
그랫더니... 기다리고나서...... 1개월 지났죠...33일 넘어서 어제 너무 화가나서 전화했더니
전화하니깐없는번호라고....... 없는번호라고 1달전에 통화한 번호가 없는번호라고합니다..
114에 문의하니깐 해지하여 없는번호라고 했습니다.
그래서 뽐부에 신고했죠
그래서 조회하니깐 뽐뿌에서 그 사업자는 현재 탈퇴했다고... 뽐뿌에서 고객신고가 들어와서 제지 했더니
바로 탈퇴했다고 하면서 전화번호를 알려주더라구여..
다시 114로 전화해서 전화번호 받아서 전화해서 막싸웠습니다...
대납해주는거는........
..익월말이다 우리는 그렇게 말한적이없다
나보고 니가 이상하다고.....2개월 있다가 지워준다는데 왜그러냐
그런식으로 말하더라구여
내가 캡쳐도했다고해도 하던지 말던지. 어쩌라고그러냐
막싸웟습니다.... 익월말에 있다가 해지해준다는데 니 왜그러냐...이런식으로 말하더라고요
나는 계약할때 저러한 조건이었으면 하지도않았다.
그랬더니..
나 못믿냐? 지금도 뽐뿌에서 판매하고있는데....믿어도되니깐 걱정말고 써라
다음달에 처리해줄테니깐 그냥쓰고있으라고 했습니다...
아니 나는 계약할떄 그런것들어본적도 없다고하니깐. 막 한 10분동안 실랑이 하고
그럼 나는 신고해서. 법대로 하겟다고 하니깐 계속 이름물어보더라고요
그래서 안해주겟다면서 뭐할랴고 내이름을 물어보냐....
법대로 한다고하니깐...
아 그러지말고..뽐부에 아이디 새로만들어서 장사하고있고 하니깐...
좋게 좀 사이트에다가 글좀써달라고....하면서.... 13만원 걸리거 풀어주었습니다..
진짜 어처구니가없더라고요.......
어처구니가없어서...
하더니 나중에 다른직원분이 했나보더라구요 갑자기 ..
이름불러주니깐 됫다고 지금 114에 전화해보라고하면서
진짜 LGT 파는 휴대폰업체...에서 아이디만 바꿔서 판매하고있으니 주의하세여
뽐뿌에서 등록못하게 하고싶은데
뽐뿌는 돈만내면 등록하게 해주니깐...계속저러고 있는데
저는 일단 해결했찌만 그떄 구매한 엄청난사람들...
꽤 힘들것같네요..
저는 일단락 지었지만........... 다른분들..ㅠㅠ
그리고 판매할떄 준전화번호는 전부다. 없는번호 입니다...연락처도 해지하고
완전히 새로운사람처럼 지금 휴대폰업체에서 팔고있다고 합니다.
뽐뿌에서 핸드폰 살떄는 반드시 업체 오랫동안했는지
확인하고 사세요 ㅠㅠㅠㅠ
정말저는 반드시 인지도 있는지 보고서 꼭 살겁니다
아무리 비싸도.....진짜 오래된분한테 살꺼에요...
정말 이번에 절실히 느꼇습니다..
그냥 동네일반 개인가입자도 아닌데
사업자...인데 사업자인 아이디가 탈퇴해버리다니......어처구니가없고
또 새로 다시등록하고 버젓이 지금팔고있다는게..참..휴..
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이름: ㈜폰생폰사 ( [사업자] 포인트:0, 가입일:비회원 ) 전화번호조회 - 탈퇴한회원 불가
현재 뽐뿌에서는 탈퇴한상황입니다.
이걸로 다시팔다가..
LG-UPLUS (ID : lgtelecom) 이다가.
지금은 또 ..다른걸로 바꾸고 판다고 하였습니다..
현재는 " ******* " 으로 판매중 이라고 말씀해주셧습니다.
뽐뿌에 문의하니깐.
안녕하세요. 해당 업체는 클레임과 관련하여 운영팀에 제재를 받은 이후 탈퇴한 상황 입니다.
업체 전화번호를 알려드리겠습니다.
이렇게받았습니다.
저는 뽐뿌 업체게시판에 등록할정도면 어느정도 심사하고 하는지 알았는데
전혀 아닌것을 알게되었고,
저는 솔직히 뽐뿌에게 실망한거는 저런 사업자가 있는데도..뽐뿌는 그냥 전화번호만 달랑남겨주고
나보고 알아서 하라고......하고
판매자 보고 구매한게 아니라 뽐뿌를 보고서 여기와서 산건데.....
뽐뿌가..어느정도 선별해주는건지알고서,,한건데 .지금도 뽐부에서 마음껏 팔고있으니..
이제는 뽐뿌에서도 절대로 ..정말 그냥 꼭 이름과 판매자 신용도 보고 사겟다고
정말 다시 다짐했습니다..
또한 솔직히 요금제 자유라고 표시해놓고서
막상....지정요금제...로 강제로 쓰게하고서는 ..쓰고서 나중에 바꾸라고해서
제가 왜이랬는지도 모르겠네요.ㅠㅠ 싹다 계약위반 이니깐. 삭대 개통까지 전부해지할껄
하면서 지금도 고민중입니다.
---------- 추가로 그날 있었던 사진.. 모두 첨부합니다 -----------------
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씨즐러
------ 휴대폰 판매업자 폰생폰사입니다. -----------------------------
휴대폰업자 아이디로 글쓰기가 제한되어 있어 다른 아이디로 답변을 드립니다.
* 연락처 및 사업자 변경에 의해 여러 고객님께 불편을 끼쳐 드린점에 대해 대단히 죄송스럽습니다. 사업자 변경/휴대폰번호 변경으로 인해 혼란을 끼쳐 드려 다시 한번 사죄말씀 올립니다.
--- 고객님과의 약속된 부분에서 작은 실수라도 발생이 되었다면(발생후 시정조치가 바로 되지 않았다면) 현 판매중인 아이디를 폐지하겠습니다. 고객님들과의 약속과 대리점의 신용을 가장 중요시 여기며 판매하고 있습니다.
1. 무약정 ( 1개월후 약정금이 0원으로 처리됩니다. 고객센터 및 홈페이지를 참조하여 확인해 보시면 정확히 처리되어 있으실 겁니다.) 문제가 있으실시 대리점에 막대한 피해가 옵니다. 약정 부분에 대해서는 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.
* 참고로 - 가입후 대리점명이나 대리점 연락처가 나옵니다. 문의사항이 있으실시 개통 대리점으로 연락을 주시면 신속한 처리가 가능합니다. 또한 물품수령후 3~4일 이전 대리점에서 따로 연락을(해피콜) 드립니다.
2. 전화번호 변경 / 사업자 변경 - 뽐부에서 언급되고 있는 스나이퍼에 의해 신고를 많이 당하고 있습니다. 저희 대리점 사업자 및 연락처 여러 가지가 사업본부에 신고되어 같은 번호나 업체명을 사용할수가 없어 변경 처리를 하였습니다. 신고를 여러번 당하여 사업자를 폐지해야 하는 상황 까지 놓이게 되어 부득이 하게 전화번호와 사업자/이름를(을) 변경하게 되었습니다.
3. 개통후 대리점 확인 - 휴대폰 개통후 대리점명 대리점연락처를 메세지로 받아보실 수 있습니다. (개통처리가 되면 자동으로 메세지가 날라갑니다.) 메세지를 확인하지못하셨더라도 고객센터 및 홈페이지를 통해 개통대리점을 바로 확인하실 수 있습니다.
연락처가 변경되었더라도 큰 문제가 없을거라는 생각을 하게된 부분입니다. ( 화면상 좀더 자세한 내용으로 오해가 없으시도록 바로 시정조치 하겠습니다. )
4. 요금제 부분 - 화면에 보시면 11,900원 요금제로 되어 있으실 겁니다. 개통시 11,900원 요금제로 개통되며, 물품 수령후 요금제 변경이 가능한 부분이었습니다. 저가 요금제 선택만 1개월간 불가능(11,900원 이하)하다고 안내를 해드린 부분이 있습니다. 강제로 사용을 부탁드린적은 없습니다. 현 가입자분들중 망내무표통화 요금제, 커플요금제, 6인지정요금제 등등 본인이 원하시는 요금제로 모두 사용하고 있습니다.
5. 내용중 답변
..익월말이다 우리는 그렇게 말한적이없다 ---> 답변입니다.
( 판매 화면 내용중 1개월후 위약금 전액 수납이라는 부분이 있습니다. 가입자분들이 많아 가입순번대로 위약금 수납을 처리해 드리고 있습니다. 순번대로 처리하다보니 정확한 날짜를 고지해드리지 못하고 월말이전 처리를 해드린다고 말씀을 드렸던 부분입니다.)나보고 니가 이상하다고.....2개월 있다가 지워준다는데 왜그러냐그런식으로 말하더라구여 ----> 답변입니다.
( 2개월 있다라는 말씀은 드린적이 없었던것 같습니다. 혹여 응대시 저희가 실수로 잘못 응대를 해드린 부분이 있다면 사과 말씀 올립니다.)내가 캡쳐도했다고해도 하던지 말던지. 어쩌라고그러냐막싸웟습니다.... 익월말에 있다가 해지해준다는데 니 왜그러냐...이런식으로 말하더라고요나는 계약할때 저러한 조건이었으면 하지도않았다. ---> 답변입니다.
( 계약 조건 내용 그대로 처리가 되는 부분이라 위와 같은 답변을 드렸던것 같습니다. 답변시 불쾌하게 들리 셨다면 재차 사과 말씀 드립니다.)그랬더니..나 못믿냐? 지금도 뽐뿌에서 판매하고있는데....믿어도되니깐 걱정말고 써라다음달에 처리해줄테니깐 그냥쓰고있으라고 했습니다... ----> 답변입니다.
( 11월 가입시 - 12월 말일이전 위약금 전액수납 / 12월 가입시 - 1월 말일이전 위약금 전액수납... 저희 대리점에서 고객님들과의 약속을 어기려 했다면 현 판매중인 진행건에 대해서 언급을 하지 않았을 거라는 생각을 합니다. 월말이전 수납이라고 언급을 해드리것은 가입 순번에 맞춰 위약금 처리를 하디보니 금일 또한 몇일이 지나 처리가 될 수 있어 고객님들과의 오해를 없애고자 날짜를 월말 이전이라 답변을 드렸던 것입니다.)아니 나는 계약할떄 그런것들어본적도 없다고하니깐.
(고객님 성함을 여쮜어 본것은 문제건에 대해 신속히 처리를 해드리려 성함을 여쮜어 본것입니다. 고객님 말씀처럼 법대로 신고를 하시게 되면, 고객센터로 문제건(가입조건상이)이 인입이(클레임접수)되어 고객센터에서 다시 대리점으로 연락이 오게 되어 있습니다. 연락을 받은 후 고객님과 통화를 재차 해야하기 때문에 빠른 처리를 돕고자 고객님 성함을 여쭤보왔던 것입니다)아 그러지말고..뽐부에 아이디 새로만들어서 장사하고있고 하니깐...좋게
(13만원 걸린거 - 위약금 * 1개월후 처리 된다고 화면에 고지되어 있습니다. 전화를 통해 위약금 금액을 풀어 드린것이 아니라 1개월후 처리된다고 고지되어 있기 때문에 가입후 1개월이 지나면 위약금 처리 대상에 등록되어 가입순번에 따라 잔여 위약금 수납을 해드렸던 것이고, 고객님과의 통화시 저희 업체가 믿음을 주시못해 생긴일이라 판단되어 고객님회선(신규가입건)에 대해 선처리를 도와 드렸던 부분입니다. 또한 고객님께 믿음을 주고자 현 판매중인 뽐뿌 아이디를 말씀드렸던 것입니다.)
6. 내용중 답변
뽐뿌에서 등록못하게 하고싶은데뽐뿌는 돈만내면 등록하게 해주니깐...계속저러고 있는데 ---> 답변입니다.
(뽐뿌에서는 어느 오프라인, 온라인 업체보다 판매 문제건에 대해 엄중한 처벌이 있는 것으로 알고 있습니다. 문제건 상이에 대한 내용을 고객님들에게 정확히 이해를 시키지 못한다면 사업자 및 등록 아이디를 폐쇄 하는걸로 알고 있고, 이에 저희 업체 또한 고객님들께 해명을 하고자 글을 남기는 것입니다. )
저는 일단 해결했찌만 그떄 구매한 엄청난사람들...꽤 힘들것같네요..저는 일단락 지었지만........... 다른분들..ㅠㅠ ---> 답변입니다.
(당시 구매하셨던 분이 상당히 많습니다. 고객님 말씀 처럼이라면, 당시 구매하셨던 분들이 현 게시판에 도배를 이루어야 정상이라 생각합니다. 가입조건 내용과 상이된 부분이 전혀 없기 때문에 별다른 문제없이 진행 되고 있는것입니다.)
** 마지막으로 고객님들께(구매자, 뽐뿌회원) 혼란을 끼쳐 드린점 사과 말씀 올립니다.
이유야 어찌되었든 저희 업체에 정확한 내용 전달이 부족했던점, 오해에 소지를 야기 시켰던점, 응대시 불쾌하게 답변 했을수 있었다는점, 판매 화면내용이 고객님들께 오해에 소지가를 안겨 드릴 수 있었다는점 모두 진심으로 사과 말씀 올립니다.
불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. - 폰생폰사 담당자 올림 -
현재 \" ******** \" 으로 판매중이신것을......말씀해주셔셔 확인했습니다.
(13만원 걸린거 - 위약금 * 1개월후 처리 된다고 화면에 고지되어 있습니다. 전화를 통해 위약금 금액을 풀어 드린것이 아니라 1개월후 처리된다고 고지되어 있기 때문에 가입후 1개월이 지나면 위약금 처리 대상에 등록되어 가입순번에 따라 잔여 위약금 수납을 해드렸던 것이고, 고객님과의 통화시 저희 업체가 믿음을 주시못해 생긴일이라 판단되어 고객님회선(신규가입건)에 대해 선처리를 도와 드렸던 부분입니다. 또한 고객님께 믿음을 주고자 현 판매중인 뽐뿌 아이디를 말씀드렸던 것입니다.)
써라다음달에 처리해줄테니깐 그냥쓰고있으라고 했습니다... ----> 답변입니다.
( 11월 가입시 - 12월 말일이전 위약금 전액수납 / 12월 가입시 - 1월 말일이전 위약금 전액수납... 저희 대리점에서 고객님들과의 약속을 어기려 했다면 현 판매중인 진행건에 대해서 언급을 하지 않았을 거라는 생각을 합니다. 월말이전 수납이라고 언급을 해드리것은 가입 순번에 맞춰 위약금 처리를 하디보니 금일 또한 몇일이 지나 처리가 될 수 있어 고객님들과의 오해를 없애고자 날짜를 월말 이전이라 답변을 드렸던 것입니다.)
해주신 말씀 잘들었습니다..
게시물만 봐도...... 해당 링크를 보면.....
1개월 후에...... 대납처리해준다고 명시하였으며
사진으로 업로드 사진 보십시오...........꼭좀 제발좀 보세요
어떻게 올리셧는지.....
또한...... 분명히 12개월 4만원이라고 판매하셧놓곳
실제로는 .......24개월 13만원으로.......설정한것인지..........이해를 할수가없습니다
이부분에 대해서 상당하게 문제를 삼는것입니다.
이자체가 계약위반사항아닌가요?
저는 해결되었지만.
정말 사과 말씀이나 그런것 ..또는 양해도 없이....... 24개월 13만원을 설정한것은
아무리 이해라려고 해도 이해할수없고
저거 개통일은 11월6일인가? 그렇습니다
해당 링크따라가보면 1개월후 대납이라고 답변하셔놓구서.....
위에답변으로는 12월 말까지.....해주겠다고 하면
2개월동안 기다리게된것입니다
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http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=pmarket2&no=23214&keyword=%A2%DF%C6%F9%BB%FD%C6%F9%BB%E7
해지 안 하고 그냥 사용하면 어떻게 되나요~?
..아하^^ 1개월 후 수납처리군요.~ 2010-11-03
19:06
1개월 후 처리라고 하셧지.....
2개월 기간동안 아니지않나요??
정확하게 이부분에 대해서 말씀해주시기 바랍니다.
일단 저는 어제 전화해서 내용 전했드시 저는 해결을 했습니다.
하지만....
이러한 고지도없이.13만원/ 24개월은 매우난감했습니다.
판매자님 상황은 이해하겠지만.
구매자로서도......이러한 적이 처음이라서 매우난감합니다
대체 뽐뿌에서 어떤 클레임 떄문에 뽐뿌 회사에서 제제를 했는지는 모르겠지만
그것으로 탈퇴하셔셔 .. 새로 가입하신 휴대폰달인 으로 판매하신다고...하시는데
이것은 저와 상관없는 일이긴하나.....
어떠한 사유로 .....인한것인지는 모르겠으나...
명백하 판매하신다고......한 방법대로 한건 아니지 않나요? ㅜㅜ
왜 계속 내가 화가나나요?ㅠㅠ 해결된일인데..
화가나요.........ㅠㅠ
마음이좋지않습니다.
고객님께 오해에 소지를 남겨 드려 죄송합니다. 약정 금액이 100만원이 잡혀 있던 10만원이 잡혀 있던 위약금이 전액이 수납처리 되기 때문에 크게 문제에 소지가 없었다고 생각했었습니다.
24개월에 13만으로 개통을 하게된 까닭은 12개월 4만원(1개월후 위약금 수납-무약정처리)구매하신 분들중에 무약정 신고를 하여 대리점 온라인 판매건 위반으로 접수되어 부득이 하게 24개월 13만원으로 개통하게 되었습니다. 위에 언급해드린 내용과 같이 위약금이 얼마가 잡혀 있던 1개월후 위약금 전액을 없애 드리기애 큰 문제점이 없으리라 판단 되었습니다. 실로 이제것 현 문제건에 대해 클레임이나 문제가 야기가 됐던 적도 일절 없었구요.
장문에서와 같이 저희쪽에서 구매하신 분들인 어림잡이 수백명이상입니다. 현 판매건에 대해 문제가 조금이라도 있었다면 현 게시판과 같은곳에 가입조건 상이에 대해 글을 남기시는 분들이 상당히 많으시겠지요. 문제가 없으니 걱정하지말아라, 별문제없는건데 왜그러르냐 라는식의 답변이 아닙니다.
단 한번이라도 약정 금액 및 여러 부분에 대해 오해는 있었을 지언정 위반사실은 일절 없습니다.
저희 업체에서 구매하신 모든 분들께서 현 글을 읽어 보신후 고객센터를 통해 확인을 해보셨으면 좋겠습니다.
더이상 저런 상황은 생기지 않을거라고 생각됩니다
하지만 아무런 약정도없이.. 판매자가 제가 계약한 사항과
상이하게 한 부분은 분명히 판매자 임의계약이지않나요?
임의변경은 통신판매원이 알려야할 의무의고.. 불완전 판매사유로
해당 사유만으로... 개통철회 할수있고 해당 대리점을 방통위 또는 본통신사에
신고까지 가능하다고 알고있습니다.
그러므로 철회가능한 사항으로 알고있습니다
하지만 이렇게 까지 하고싶은 생각은없습니다.
대납문제도......실제로 1개월이 되었는데
판매자 아이디는 운영진에게 제제를 받고서......탈퇴하여 알수없는상황이고
판매할떄 알려준 핸드폰번호는.....해지하여 없는번호이고....
위약금설정은.....말그대로 폭탄만큼 남아있는데......
대납해주겟다고한... 분은 모르면......제가 그만큼 다 물어내야하는건데.
이걸 말도없이.......마음대로 해주겟다고 생각한것 그 자체를
아무리 생각해도 이해할수없습니다......
또한 제가 이렇게 이야기를 여기에 올리지 않았다면
저한테 24개월 13만원 설정된거....알려주셧을까요?
지금도 1개월이 넘었는데도...말씀도 없고 어제 전화했드시
완납처리 해달라고 안헀으면
12월 말일까지 .....할꺼라고.......스스로만..그 매장만 알고있지
구매한 사람은 누가 알고있을까요?
판매하시면서 다시한 번 .......생각하시기 바랍니다
뽐뿌에서......처음으로..... 폰생폰사님한테 개통한번 했다가
너무 많은 경험(?) 통해서.
앞으로는 정말 조심할것같습니다....
다른회원분은 다 처리가 잘될것같으니..
저는 글로 사과말씀을 그냥 받아들이겠습니다... 네.
전화연락 부분인데...
판매할때 알려 드린 핸드폰번호는 해지되어 없는 전화번호입니다.
휴대폰 개통이 되면 가입대리점과 대리점 전화번호가 문자로 보내지게 되어 있습니다. (고객센터 및 홈페이지를 통해서도 확인가능합니다.)
번호를 바꾼 상황에 대해서는 위 글에서 읽어 보셨겠지만, 번호를 해지함으로 인한 불편함은 없을거라는 짧은 생각에서 고객님께 더한 불편함을 끼쳐 드리게 된것 같습니다. ( 앞으로 번호는 자주 바뀔것 같습니다. 뽐뿌에서 언급되고 있는 스나이퍼에 의해 상담전화등 여러가지를 수시로 바꿔야 하는 경우 많습니다.)
다시 한번 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
------- 저희 업체에서 구매하신 모든분들께 말씀 드립니다. 저희 업체에서 재시한 판매조건 내용과 조금이 이라도 틀린 부분이 있다면 법적신고, 고객선터신고, 통신위신고, 소보원신고 모두 하십시요. 사기를 당했다면 당연히 신고해야 하고 고객 권리를 찾아야 합니다. 다만 저희 업체를 믿고 내용과 더불어 약간의 시간을 더해 주신다면 고객님들의 기대를 져버리는 일은 절대 없을을 말씀 드리고 싶니다. 감사합니다.
-------- 고객님 내용중
1개월 후 처리라고 하셧지.....
2개월 기간동안 아니지않나요??
1개월 후라고 화면 내용 / 통화시 말씀 드렸습니다. 정확히 1개월이 지난 시점에 처리를 해드리고 있습니다.정확히 1개월이 되는 날짜에 처리되는게 아니라 1개월이 지나면 곧 수납처리가 될거라는 내용이었습니다. 1개월이 지난 고객님들 리스트를 취합하고 잔여 위약금을 수납해드리고 있어 정확히 1개월이 되는 시점에 처리가 되지 않을수 있어( 개통 고객님들이 많으면 하루 이틀 미루어 질수 있어) 1개월후 라고 안내를 해드린겁니다.