안녕하세요. ㅇㅇㅇ 고객님.
SK텔레콤 사이버 상담사 ㅇㅇㅇ 입니다.
T world 홈페이지상에서 기기변경 시도 시 M+1개월 이내로
기기변경이 불가하다는 팝업을 확인하시고 문의주셨는데요.
본의아니게 불편을 드린 점 진심으로 죄송한 마음입니다.
문의주신 내용에 대해서는 이미 유선상으로 안내드렸으나,
메일상으로도 답변을받고자 하시어 하기와 같이 안내드리오니
참고하여주시기 바랍니다.
현재 단통법(2014.10.01)시행 이후 단말기 구입 시 별도의 요금제 및
기기 사용의 유지기간이 정해져 있지 않은 것이 맞습니다.
하여, 대리점/지점 내방을 통한 기기변경에도 제한이 있지 않은데요.
T world 홈페이지상에서의 기기변경은 [확정기변]은 불가하기에 최근 기기변경이나
신규가입여부와 상관없이 가능하지 않으며,
일반 기기변경의 경우 중고기기로의 기기변경은 일2회/ 월 10회까지 가능합니다.
다만, 최근 기기변경이나 신규가입한 기기의 경우 무분별한 기기변경으로 인한
악용사례 방지 및 영업장의 정책상 1개월 이내 기기변경 시 최종 기기변경이 완료된 곳으로
구입처가 책정되어 실제 판매된 업장에 영업적 손실이 초례되는 경우가 발생되는등의
여러가지 상황을 고려하여 부득이 신규가입/ 기기변경일로부터 M+1개월 내에는
T world 홈페이지를 통한 기기변경이 가능하지 않도록 제한 된 점
고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
해당 사유에 대해서는 담당부서로 제한해제가 되도록 개선해 주십사 건의하였으며,
유선상 안내드린 것과 같이 이는 영업장의 정책과도 관련이 있는 부분이다보니
즉각 반영되거나 수정되기에는 어려움이 있는 점 다시 한 번 양해 부탁드립니다.
고객님께서 느끼셨을 실망과 깨어진 신뢰에 대해 매우 안타깝게 생각는 마음이오며,
보시기에 부족한 부분이 있으시면 언제든지 아낌없는 질책과 충고 부탁드립니다.
불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 진심으로 사과말씀 드립니다.
보다 나은 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.
요약.
결국 티월드 홈페이지 확정기변은 기변(신규 번이) 후 익월말이 지나야 가능하고, 그 이유는 영업점 리베이트 환수 때문이란 말이죠ㅎ
기기변경 신청은 가능하게하고 해당대리점에서 승인해주면 진행되는 식으로 바꿔주면 충분할 듯 싶습니다만.. 귀찮으니까 안바꾸겠죠.
저 내용 토대로 민원 슬쩍 넣어봐야겠네요^^
(티다이렉트 가이드기변인 경우 유심기변 및 확정기변 요금제선정 등 편하게 하려고 리베나 사은품 별거 안받고 진행하는 건데 홈페이지에서 소비자가 아닌 판매자 보호차원에서 단통법 취지에 어긋나게 확정기변을 제한하는 것이므로 진행하는 바입니다^^) | |
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티월드 홈페이지에서 하려면 익월 말에 해야 한다고 나오네요ㅎ 이유는 본 글과 같구요 ㅠ
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