2014년 1월에 갤4 구매 하였습니다.
그런데 터치가 먹히지 않는 것이었습니다. 항상 그런건 아니고 너무 갑작스럽게요. 하지만 껐다 키면 다시 가능하구요.
문제는 너무 갑작스럽게 일어나서 전화가 왔을때 못받는 경우가 있고 또 인터넷 검색을 하거나 문자를 쭉 쓸때 화면이 멈추는 것인지 터치가 안먹는 것인지 멈췄다가 문구가 쭉쳐지는 것이었습니다.
그래서 3월달쯤 서비스 센터를 방문하였는데 직원분이 프로그램 오류(안의 앱들의 충돌)아려 일단 초기화를 시키고 안전한 앱들만 깔아서 사용하라고 했습니다.
앱들이 얼마나 많은데 그중에 안전한 앱들만 깔아서 사용하는건 도대체 뭔말인지 그리고 제가 진짜 이상한 앱을 쓰는 것도 아니고 엄청 보편적인 앱들만 쓰는데 그걸 쓰는 사람들이 다 이렇게 오류가나나? 라는 의문을 가졌으나 뭐 일단 초기화를 시켜주셨으니깐 그것에 감사하며 집으로 갔습니다.
그러나 5월달쯤 또 그런일이 일어나서 정말 중요한 전화를 못받아서 너무 황당해서 또 서비스 센터 직원분은 제가 삼성에서 나온 프로그램을 사용하지 않고 런쳐(당시 비즈런쳐)를 사용해여 그렇다며 요새 그런 사람이 많아서 기사들도 런쳐를 쓰는 사람 하나도 없다며 그걸 쓰지 말고 만약 문제가 또 있으면 메인보드를 바꿔주겠다고 하더군요.
런쳐도 안쓰고 앱도 왠만한건 인터넷으로 해결하고 잘 사용하다가 또 같은 증상이 일어나서 가서 말하니깐 task kill같은 어플을 써서 그렇다고 하더라구요. 그래서 예전에 바꿔 주기로 했지 않냐고 했더니 못마땅한 표정으로 바꾸어 주었습니다.
하지만.. 여기서 만약 문제가 끝났으면 저도 그냥 새로운 폰과 함께 행복하게 끝났을 텐데 바꾸고선 어플을 깔았는데 이상하게 오류가 나면서 어플은 깔리지도 않고 소프트웨어 업그레이드만 떠서 업그레이드 문젠가 해서 다 시키고 보니 베터리가 없어서 끄고 베터리를 분리시키고 다시 켜는데 전원이 들어오지 않은 것이었습니다.
서비스센터를 방문한 날이 토요일이어서 그날 바로 저녁에 삼성고객센터에 전화를 했는데 당직 직원이 자기는 해줄수 있는 부분이 없고 프로그램상의 문제면 도와줄 수 있지만 전원이 안들어오는 부분에서는 도와줄 부분이 없다고 하더라구요.
그런데 제가 직업상 서비스센터의 마감시간인 6시까지 갈수 없어서 혹시 서비스 센터의 직원분이 기다려주거나 아니면 임대폰이나 그런걸 쓸수 있냐고 물어봤는데 그런것도 자기가 아는 바가 없고 전화번호를 가르켜 줄테니 월요일에 담당 기사분이랑 통화를 하라고 하더라구요.
결국 일요일에는 폰을 쓸수도 없었고 일이 꼬일려고 그랬는지는 모르겠으나 일요일날 제가 정말 중요한 교육이 있었는데 장소가 갑자기 바껴서 주최측에서 단체 문자를 다 보냈는데 바꼈는지도 모르고 갔다가 고생해서 장소를 다시 찾아서 늦게 참석을 해서 인정도 못받고 한 일도 있었습니다.
만약 제가 폰을 물에 빠트렸거나 떨어트려서 폰이 이렇게 고장이 나서 못쓰는 것이면 내탓이다..생각하겠지만 정말 이렇게까지 일이 진행되니깐 화가 나더라구요.
그래서 아는 오빠한테 이런일이 있었다고 이야기를 하니깐 제가 멍청해서 그렇다고 하더라구요. 원래 1년내에 같은 증상으로 세번 문제가 발생하면 교환이나 환불을 다시 받을수 있는데 제가 그냥 계속 초기화 그런것만 시켜서 그런거라고 월요일날 전화하면 그걸 이야기를 하라고 하더라구요.
월요일날 전화를 하니깐 팀장이라고 하시는 분이 전화를 받아서 문제를 이야기하니깐 메인보드의 문제라면서 일단은 제가 마치는 시간까지 기다려 줄테니깐 와서 다시 점검을 받고 하라고 이야기를 하더라구요. 그리고 저는 교환이나 환불대상의 조건에 해당하지도 않는다고 딱잘라서 이야기 하구요.
물론 근무시간이 6시까진데 7시반까지 기다려주신다는 기사님은 정말 감사하기도 하고 물론 아무런 문제 없이 잘 쓰면 좋지만 생각을 해보니깐 지금 사용한지 8개월이란 시간이 지났는데 이제 1년까지 4개월남았는데 또 문제가 발생을 하게되면 저는 교환이나 환불도 못받을 수 있다는 생각에 쓰는 내내 조마조마 할꺼 같기도 하고 또 무엇보다 화나는건 일요일날 폰이 없어서 제가 진짜 아침부터 고생을 하고 또 결국 그 교육을 인정도 못받게 된 것을 생각하면 너무 짜증나고 화가 납니다.
제가 궁금한 점은 왜 제가 교환 환불 조건이 안될까요??
그리고 제가 일요일날 폰이 안되서 교육을 인정 받지 못한건 누구한테 이야기 해야 하는 건가요? | |
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폰 교환이나 환불은 웬만해선 잘 안해주죠
사실 폰의 메인보드를 바꾸면 거의 새거라고 봐야되는거 아닌가요?
참 그리고 메인보드를 바꿨다면 AS기간은 바꾼날로 부터 다시 1년 입니다.
그럼 뭐 또 내년 중순까지는 또 보증기간을 생각안하고 사용할수 있겠네요~