안녕하세요.
사건은 이렇습니다.
01. 5월 5일 엘지 어베인 LTE 신규개통( 가입점에서 확실치는 않으나 나중에 기존 번호와 맞교환 가능 할 거라 말함)
02. 5월 9일 기존 스마트폰을 번호 이동함.( KT --> 유플러스 )
03. 5월 20일 유플러스에서 지패드 개통 후 스마트 폰과 데이터 쉐어링 함.
04. 5월 21일 스마트폰의 필요성을 못느껴.. 114사 스마트 폰 해지 후 어베인 요금제를 올려 패드와 데이터 쉐어링 되냐고 물어봄. 센터에서 사용가능하다고 답변줌. 그리하여 직영점에 가서 스마트폰 해지 후 어베인에 패드와 데이터 쉐어링 해달라고 함.( 번호 맞교환은 안된다고함...ㅜ.ㅜ 어베인 가입점 ㄱㄱㄲ)
어베인 요금제를 34이상으로 하면 가능하다 하여 그렇게 처리 해달라고 요청...
그러나 패드와쉐어링을 모두 끊은 상황에서 문제 발생. 번호 이동 15일이 안돼서 스마트폰 해지 안된다고 함. 단 번호이동한 대리점에서는 해지 가능하다고 함.
그럼원상 복구 해달라했으나... 안된다고 다음달 1일 가능하다고 함.
하는 수 없이 그날 번호이동 가입점가서 스마트폰을 해지 함.
05. 5월 22일 오전 114에 스마트폰 정상 해지여부 문의와 어베인과 패드 데이터 쉐어링을 다시 문의 함.... 그러나 답변은 이전과 다르게 어베인과 패드는 결합 불가라 함..
이전 문의 및 직영점에서 가능하다 하여 스마트폰 해지 했다며 컴플레인을 함.
고객센터에서 직영점에 잘못된 정보 전달이라며 직영점에서 전화 하도록 한다고 함.
오후에 직영점에서 전화연락이 왔으나.. 직영점은 어베인 요금제를 34이상으로 하면 가능 하다고 연락옴..
전다사 고객센터에 문의 했고.. 센터에서 다음주 화요일 전문 담당자가 연락해서 명확히 알려준다고 함.
06. 5월 26일 민원실장이라는 센터직원에게 연락 옴. 제 통화 녹음을 다 들었다고 어베인과 패드는 결합 불가라 함. 고객센터의 잘못으로 이런 문제가 발생 했다 어떻께 처리 해 줄거냐? 했더니 다시 연락 주기로 후 아직 연락이 없음.
이런경우 제가 어떻게 처리 해야 하는지요?
모바일로 작성하는 글이라 이해 부탁드려요..
읽어주셔서 감사합니다. | |
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