인터넷이나 티비 휴대폰 등의 한달 요금을 보통
기본요금+부가=한달요금
이렇게 생각하시지 않나요?
헬로티비 해지 할려고 확인하니 매달 2.9
빠져 나갔더라구요.
작년 9월에 약정 끝나서 재 약정 할인 있냐고
물어봤을때 현재 한달요금 1.1인데
가장 저렴이가 1.1이라 추가할인 없다더라구요.
그래서 재약정 없이 1.1에 쓰겠다 했거든요.
근데 오늘 확인해보니 저건 기본료만 말한거다.
부가는 따로라고 하더라구요.
그래서 아니 한달요금이 1.1이라 해서 썼는데
어제 해지 상담시 요금은 2.9라고 총 얘기하고
그때는 왜 기본료만 안내했냐
한달요금 물어보면 총 금액을 안내해준다고
자기들이 말해놓고 그 당시는 기본료 안내해준거라고 하네요.
그래서 기본료 안내도 없었고
당시 상담원이 한달요금이 1.1이라 안내했다 하니
채널 갯수 얘기해줬으니 기본료만 말한게 맞다
라고 우기는겁니다 녹취까지 확인했는데 같이
그래서 아니 왜 말 바꾸지말고 안내 기준을 똑같이
두고 생각해봐라
어제눈 물어봤을때 보편적으로 총 금액 알려준거라고 말해놓고 당시에는 왜 부가 언급도 없이
기본료만 한달 요금으로 말하냐 햇더니
제가 이해 똑바로 못한거라면서 계속 우기네요.
처음뷰터 요금 할인이 알고 있는대로 안되어
전산기록도 없어 녹취 확인해야 한다더니
처음엔 녹취가 2개쁀이다
계속 터니까 12개다
또 터니까 14개다
계속 말 바꾸고 있네요
주절주절 햇지만
한달 요금 개념을 제가 잘못 이해 한건가요
모든 고객센터에 한달 요금 문의하면
총 금액 먼저 말해주고 고객이 세부 뮬어보면
부가 등 알려주고나 따로 부가 언급 해주던데요 | |
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후자라면 기본료를 말해주는게 맞지 않을까요... 총요금을 따로 묻지 않은 이상은
저쪽 상담원도 어제 그렇게 안내해서 제가 세부적으로 물어봤고 오늘 통화한 직원한테 물어봤을때도 자기들은 보편적 일반적으로 요금안내시 총 요금 말해준다고 말해서 제가 따진거거든요.
세부적으로 묻기전까진 어떤 서비스가 있는 말 안하고 총 요금만 안내해 주다가 저 상황을 따지니 기본료만 안내한거다 라고 말 바꾸더라규요